那么，企業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)發(fā)展轉(zhuǎn)型與數(shù)字變革，保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)安全與數(shù)據(jù)隱私？  

對(duì)德邦快遞而言，企業(yè)微信可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)最高級(jí)別的信息保護(hù)。企業(yè)微信通過(guò)最高等級(jí)公有云個(gè)人隱私保護(hù)認(rèn)證ISO/IEC27018標(biāo)準(zhǔn)證書(shū)，成為國(guó)內(nèi)首家獲得此項(xiàng)證書(shū)的企業(yè)辦公產(chǎn)品。

選擇與企業(yè)微信極受歡的第三方服務(wù)商廣東道一信息技術(shù)股份有限公司合作，也在近日獲得公安部國(guó)家信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)（簡(jiǎn)稱 “等保三級(jí)”）認(rèn)證。

德邦快遞李寧（IT服務(wù)中級(jí)總監(jiān)）坦言，企業(yè)微信/從硬件設(shè)備、通信安全等層面實(shí)施對(duì)企業(yè)安全的高級(jí)別需求。

 在帳號(hào)層面，企業(yè)微信使用微信設(shè)備授權(quán)登錄，實(shí)行實(shí)名制訪問(wèn)控制，以防止越權(quán)訪問(wèn)；

在通信層面上，企微云運(yùn)用SSL加密技術(shù)，對(duì)各項(xiàng)應(yīng)用通信進(jìn)行加密，防止通訊被監(jiān)聽(tīng)、劫持和篡改。

這是德邦選擇與企業(yè)微信/企微云合作最重要的原因。

那么，作為組織架構(gòu)龐大、人員眾多的快遞行業(yè)，將如何通過(guò)企微云合理把控企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，運(yùn)用數(shù)字化能力優(yōu)化企業(yè)管理模式，提升工作效益的呢？

德邦快遞簡(jiǎn)介

德邦快遞創(chuàng)立于1996年，是一家唯一通過(guò)IPO上市的快遞企業(yè)，擁有130多個(gè)自研發(fā)系統(tǒng)高科技企業(yè)，致力成為以客戶為中心，覆蓋快遞、快運(yùn)、整車、倉(cāng)儲(chǔ)與供應(yīng)鏈、跨境等多元業(yè)務(wù)的綜合性物流供應(yīng)商。

全球覆蓋35個(gè)國(guó)家和地區(qū)， 10000多門店，140000多員工，其中使用企微云的用戶就占了50%，日活高達(dá)60%。

企業(yè)“內(nèi)修”的三大剛需

隨著國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，德邦在早期就開(kāi)始探索了客戶管理平臺(tái)，建立了客戶線索、倉(cāng)儲(chǔ)線索業(yè)務(wù)線索，讓一線業(yè)務(wù)員記錄客戶信息以及收送貨等信息。在探索中，發(fā)現(xiàn)企微云運(yùn)用更簡(jiǎn)單更方便，實(shí)現(xiàn)了德邦“內(nèi)修”的三大方面：

1）從德邦線索上看

與微信互通。一線業(yè)務(wù)員可通過(guò)微信在線發(fā)起線索申請(qǐng)，功能容易上手；便于一線業(yè)務(wù)員及時(shí)錄入客戶信息、客戶需求等線索。

2）從員工互動(dòng)上看

打通德邦“朋友圈”。一來(lái)，為展示快遞員的送快遞狀態(tài)，還可分享路上見(jiàn)聞等；二來(lái)，不僅拉近了企業(yè)與一線基層員工之間的距離，有利于企業(yè)形象和凝聚力的提升

3）從與微信互通看

一鍵建群/單聊，與外部聯(lián)系溝通無(wú)障礙；實(shí)名制群聊，提高客戶的信任程度。為了信息安全，德邦快遞采取了在聊天背景上加上水印，為了企業(yè)能隨時(shí)追蹤信息外泄的來(lái)源。

數(shù)字化建設(shè)  在線發(fā)起/查看德邦客戶線索

在龐大的業(yè)務(wù)中，德邦意識(shí)到客戶關(guān)系管理是企業(yè)發(fā)展的重要性。在建立德邦線索這個(gè)新需求前期就遇到了流程復(fù)雜，研發(fā)耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題。

企業(yè)級(jí)應(yīng)用開(kāi)始使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)員工在提交線索困難，審批后無(wú)提醒功能。而李寧提到：企業(yè)微信的許多產(chǎn)品理念，以“易上手”的用戶體驗(yàn)的核心。

德邦客戶線索基于企微云「表單流程」創(chuàng)建的表單，用于一線業(yè)務(wù)員在線提交客戶詳情、需求以及收件報(bào)價(jià)等問(wèn)題。

針對(duì)德邦的業(yè)務(wù)多樣性，建立了一套相對(duì)齊全的線索，包括有：金融線索、倉(cāng)儲(chǔ)線索、權(quán)限申請(qǐng)、內(nèi)購(gòu)信息收集等等。

比起原來(lái)使用的APP端，表單流程的優(yōu)勢(shì)在于：

德邦線索可立即配置，隨時(shí)上線；

支持多端在線發(fā)起客戶線索申請(qǐng)；

支持事業(yè)部/營(yíng)運(yùn)多部門同步查看審批單，及時(shí)提醒審批人處理線索，簡(jiǎn)化了各部門的流程，工作效率有了質(zhì)的提升。

管理后臺(tái)端支持節(jié)點(diǎn)提醒審批人，系統(tǒng)直接推送申請(qǐng)通知給審批人，催boss審批再也不尷尬~

管理員隨時(shí)查看線索明細(xì)/線索報(bào)表。在使用企微云短短的半年時(shí)間里，德邦客戶線索就從6000條/月增加到40000條/月，流程縮短3-4節(jié)點(diǎn)，失效縮短了1個(gè)工作日以上，有效地提高了企業(yè)員工的工作效率。

德邦人的“朋友圈”  拉近企業(yè)與員工的距離

德邦快遞是一家注重員工關(guān)懷的大企業(yè)。

對(duì)于德邦快遞管理來(lái)說(shuō)，老板需要了解員工狀態(tài)難，也不清楚員工現(xiàn)階段遇到的工作瓶頸；

對(duì)于基層員工而言，找老板投訴、反饋問(wèn)題通過(guò)電話，溝通耗費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，老板無(wú)暇顧及其他事務(wù)。

攜手企微云「同事社區(qū)」打造德邦人的“朋友圈”，致力于員工們的朋友圈，了解員工在工作中遇到的問(wèn)題，提供了員工暢所欲言的平臺(tái)。

員工可以通過(guò)企業(yè)微信中的“朋友圈”隨時(shí)發(fā)起工作狀態(tài)，例如雙十一快件實(shí)況；還支持同事間發(fā)起評(píng)論/點(diǎn)贊等操作，也增加了同事間的互動(dòng)。不僅拉近了企業(yè)與一線基層員工的距離，還有利于提升員工的歸屬感與企業(yè)形象。

在引入朋友圈這個(gè)應(yīng)用的當(dāng)天，日活量就已經(jīng)高達(dá)70000+條，得到員工們一致的好評(píng)。

與微信互通  德邦業(yè)務(wù)的無(wú)限想象力

德邦快遞是第一批內(nèi)測(cè)企業(yè)微信與微信互通的企業(yè)?；ネㄖ螅掳羁爝f解決了一個(gè)千古難題。

一線業(yè)務(wù)員可直接發(fā)起與微信客戶的聊天，發(fā)送企業(yè)微信實(shí)名添加信息，有利于樹(shù)立企業(yè)形象，也提高了客戶的信任度。

同時(shí)，在拜訪客戶時(shí)遇到報(bào)價(jià)無(wú)法確認(rèn)時(shí)，可以通過(guò)企業(yè)微信發(fā)起與外部聯(lián)系人的群聊，搭建內(nèi)外溝通的橋梁，也有利于區(qū)域經(jīng)理對(duì)于客戶需求及時(shí)反饋。

還解決了“快遞員離職后，客戶資源會(huì)流失”的問(wèn)題。員工離職后，用微信添加的客戶會(huì)同步在企業(yè)微信上，便于客戶資源同步移交給公司。

此外，德邦快遞按區(qū)域綁定所有客戶，就算有快遞員離職，客戶也可以隨時(shí)找到這個(gè)片區(qū)的其它快遞員，提高溝通效率。

在深入探索企業(yè)微信的各項(xiàng)能力與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的結(jié)合后，德邦將14.8萬(wàn)名員工接入企業(yè)微信，并在企業(yè)微信平臺(tái)搭建了60多個(gè)自建應(yīng)用，構(gòu)建企業(yè)專屬的一體化移動(dòng)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人與系統(tǒng)的連接。