12月1日消息，據(jù)Tech星球報(bào)道，抖音電商近期推出“送貨上門(mén)”的服務(wù)，商家在后臺(tái)開(kāi)通該功能后，可以直接針對(duì)快遞配送服務(wù)要求較高的消費(fèi)者訂單提供送貨上門(mén)服務(wù)，以降低消費(fèi)者物流投訴率及品退率。送貨上門(mén)為商家在平臺(tái)上訂購(gòu)的物流增值服務(wù)，針對(duì)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的訂單，快遞公司承諾送貨上門(mén)。

首批會(huì)接入中通、圓通、韻達(dá)三家快遞公司，其余快遞在陸續(xù)接入中，收費(fèi)均為 0.8 元/單，以第一條物流軌跡作為扣費(fèi)節(jié)點(diǎn)；當(dāng)快遞公司未按照承諾服務(wù)履約且產(chǎn)生客訴時(shí)，由快遞公司對(duì)商家進(jìn)行賠付，5元/單。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，如今的快遞行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量確實(shí)令人堪憂。送貨上門(mén)變成自提、鄉(xiāng)村取件加收快遞費(fèi)，末端配送服務(wù)水平下滑明顯。此次抖音電商推出“送貨上門(mén)”的服務(wù)，本質(zhì)是快遞服務(wù)開(kāi)始分層，快遞服務(wù)將會(huì)迎來(lái)大升級(jí)時(shí)代。另外，對(duì)于“送貨上門(mén)”服務(wù)的費(fèi)用該誰(shuí)出，抖音沒(méi)并沒(méi)有明確表示，但可以猜測(cè)的是，商家付的可能性較大，快遞服務(wù)升級(jí)了，消費(fèi)者體驗(yàn)提升了，對(duì)商家而言也是好事。0.8元的上門(mén)費(fèi)，未來(lái)將由抖音平臺(tái)、快遞總部、加盟網(wǎng)點(diǎn)分配。

圖源: Tech 星球

數(shù)據(jù)顯示，2020 年抖音直播電商 GMV 超過(guò) 5000 億。早在今年4月，抖音電商就提出了“興趣電商”的概念，即一種基于人們對(duì)美好生活的向往，滿足用戶潛在購(gòu)物興趣，提升消費(fèi)者生活品質(zhì)的電商。抖音電商總裁康澤宇當(dāng)時(shí)曾表示，“我們希望為廣大商家提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保障每個(gè)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，不讓劣幣驅(qū)逐良幣。只有高GMV不是抖音電商，能提供優(yōu)價(jià)好物才是抖音電商” 。

日前也有相關(guān)消息顯示，字節(jié)跳動(dòng)電商業(yè)務(wù)的最新目標(biāo)為2萬(wàn)億GMV，其中來(lái)自抖音電商和TikTok電商的GMV目標(biāo)均為1萬(wàn)億。但對(duì)于這一傳言，抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人隨后回應(yīng)稱，“消息不實(shí)”。