近期，中國外運股份有限公司（以下簡稱“中國外運”）物流控制塔項目榮獲2021“鼎革獎”數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒榜“年度供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型典范獎”。

該獎項由《哈佛商業(yè)評論》中文版、思愛普（SAP）公司聯(lián)合主辦，清華大學(xué)全球產(chǎn)業(yè)研究院作為學(xué)術(shù)支持，旨在探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例，照亮中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新之路。中國外運物流控制塔從供應(yīng)鏈的視角，詮釋了“看得清、管得住、可分析、能優(yōu)化”的閉環(huán)理念，以不同行業(yè)的生動案例和量化價值的體現(xiàn)，打動了現(xiàn)場調(diào)研的專家評委，獲得鼎革獎評委會的認(rèn)可，摘得該獎項。

那么什么是物流控制塔？這個技術(shù)可以應(yīng)用在物流哪些領(lǐng)域？又是如何滿足客戶“網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、智能化”需求？讓我們通過中國外運的物流控制塔來一一揭秘吧。

揭秘物流控制塔的演變歷程

控制塔（Control Tower）最初是指機(jī)場的控制塔臺，機(jī)場塔臺通過對飛機(jī)起飛降落的精準(zhǔn)調(diào)度，飛行過程的可視跟蹤，實現(xiàn)了錯綜復(fù)雜的航班無差錯管理。供應(yīng)鏈管理專家借用控制塔的概念，推出物流控制塔來管理日益復(fù)雜的供應(yīng)鏈體系。

中國外運憑借在智慧物流領(lǐng)域大數(shù)據(jù)分析服務(wù)的創(chuàng)新性探索與成功實踐，圍繞物流過程管控的可視、分析、預(yù)測、協(xié)同四個方面，打造了一體化物流全程管控平臺——物流控制塔，其深度運用大數(shù)據(jù)計算與分析技術(shù)，通過鏈接中國外運所有業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，輸出更具有商業(yè)價值的數(shù)據(jù)服務(wù)，從而提供專業(yè)化、個性化的大數(shù)據(jù)解決方案，為上下游客戶提供大數(shù)據(jù)相關(guān)延伸服務(wù)，不僅為公司內(nèi)部用戶提供了降本增效、提升效能的工具，也為客戶提供了端到端可視化和供應(yīng)鏈優(yōu)化決策輔助服務(wù)。

內(nèi)外交互 讓信息決策更強(qiáng)韌

中國外運物流控制塔分為內(nèi)塔和外塔，可滿足不同角色的物流過程管控需求。內(nèi)塔為項目運作監(jiān)管、公司各級運營組織提供服務(wù)，外塔為客戶物流/供應(yīng)鏈管理部門、供應(yīng)鏈決策層提供服務(wù)。

控制塔功能包括可視、分析、預(yù)測、執(zhí)行四個層面，通過端到端的物流過程可視化監(jiān)控，對訂單流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，對內(nèi)實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合，推動降本增效；對外與重點客戶聯(lián)合創(chuàng)新，提升客戶價值。通過以上功能促進(jìn)各方信息協(xié)同，持續(xù)優(yōu)化物流環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全鏈條管理透明化和物流運轉(zhuǎn)效率最大化。

四大優(yōu)勢 打造“智慧物流”運營平臺

圍繞訂單跟蹤，物流控制塔通過收集倉儲、物流等關(guān)鍵流轉(zhuǎn)節(jié)點信息，基于物流端到端可視引擎，實現(xiàn)以訂單維度的物流信息全鏈路跟蹤展示，并疊加至GIS系統(tǒng)，實現(xiàn)物流的透明可視，同時用“信息找人”替代“人找信息”方式，強(qiáng)化物流上下游伙伴間的信息協(xié)同。

圍繞過程管控，物流控制塔通過建立服務(wù)基準(zhǔn)、訂閱機(jī)制，形成狀態(tài)、時效、在途、KPI等關(guān)鍵節(jié)點、事件、指標(biāo)的預(yù)警與訂閱功能，以短信、郵件、微信等形式送達(dá)指定人員，主動發(fā)現(xiàn)物流執(zhí)行中的異常，防患于未然，強(qiáng)化過程管控能力。

圍繞運營分析，物流控制塔通過構(gòu)建運營管理指標(biāo)體系，全方位分析物流情況。對財務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)監(jiān)控指標(biāo)、資源效能指標(biāo)進(jìn)行分析反映整體運營情況，對行業(yè)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、線路運營指標(biāo)等進(jìn)行分析反映業(yè)務(wù)運營情況，對倉庫分布、單倉運作指標(biāo)、庫存指標(biāo)等進(jìn)行分析反映倉儲運營情況等等，以數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)營運短板，及時干預(yù)異常情況，不斷提升物流環(huán)節(jié)效率。

圍繞客戶服務(wù)體驗，物流控制塔通過短信、郵件、微信等方式將訂單物流信息主動推送給客戶，客戶可查詢在中國外運的所有訂單狀態(tài), 實時掌握每個訂單的流轉(zhuǎn)節(jié)點和運行軌跡，可控、可查、可視的數(shù)據(jù)服務(wù)為客戶提供更放心、更安全的客戶體驗。

看似枯燥的數(shù)據(jù)，卻能讓客戶直觀感受“平臺+大腦”的全新體驗，中國外運正在開辟巨大的價值創(chuàng)造空間、釋放更大的數(shù)據(jù)共享動能，通過為大客戶定制物流控制塔外塔，打造呆滯庫存管理、冗余庫存管理、重復(fù)調(diào)撥分析等亮點功能，幫助客戶提升供應(yīng)鏈管理效能，切實降低物流成本，極大地提升中國外運在業(yè)務(wù)投標(biāo)過程中的競爭力。以某一大客戶為例，控制塔上線半年后，推動其老舊庫存同比下降67%，涉及貨值達(dá)1500萬，呆滯率同比下降10%，冗余庫存下降27%。

中國外運物流控制塔項目于2019年初上線，并同步在中國外運三大業(yè)務(wù)板塊應(yīng)用推廣，目前匯集專業(yè)物流、代理、電商全部訂單，日訂單量10萬+；在合同物流領(lǐng)域，已實現(xiàn)62個自有倉庫利用率監(jiān)控，為50多個物流項目提供監(jiān)控分析服務(wù)；在貨代領(lǐng)域為30多家直客提供端到端定制化過程跟蹤服務(wù)；為消費品、化工品、汽車及相關(guān)細(xì)分行業(yè)中的大客戶提供定制化深度分析服務(wù)，初步實現(xiàn)了端到端物流全過程管理的可視化，滿足了中國外運所屬外運物流過程管理的信息需求，提升了相關(guān)方協(xié)同管理效率。

截止目前，中國外運物流控制塔項目實現(xiàn)與70多個內(nèi)部應(yīng)用和30多個外部應(yīng)用銜接，綜合運用IOT、GIS、大數(shù)據(jù)平臺、數(shù)據(jù)倉庫、云服務(wù)等數(shù)智化技術(shù)，打造8大功能場景，初步形成了端到端的全程跟蹤能力、運作監(jiān)控能力、倉配一體的指標(biāo)展示能力和數(shù)據(jù)洞察能力,不斷提升客戶一體化供應(yīng)鏈管理效能。

物流控制塔項目只是中國外運眾多智慧物流項目的一個典型案例，未來中國外運將繼續(xù)研究并突破關(guān)鍵技術(shù)難題，夯實數(shù)字化能力建設(shè)，持續(xù)聚焦“場景+科技”“客戶+科技”，不斷加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和科技賦能，持續(xù)為客戶創(chuàng)造更多的價值，帶來更好的體驗