在2014年底至2015年初，包括安能物流王擁軍、日日順王新杰、新邦物流石浩文、居家通蔣繼東等行業(yè)大佬都不約而同地來到佛山樂從，紛紛為公司產(chǎn)品站臺。

作為中國最大的家居市場，佛山樂從集中了做家裝的商戶約3500多家，物流企業(yè)約1300家，也成為了眾多物流巨頭的必爭之地。

家裝物流市場一個千億級的大市場，市場體量足夠大，但分散，也充滿挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在有專線企業(yè)、全網(wǎng)型企業(yè)、一體化專業(yè)家具物流、平臺型企業(yè)這四類玩家在競爭。但依托成本優(yōu)勢，專線一直占據(jù)了這個市場的絕對份額，同時也沒有出現(xiàn)一家專業(yè)巨頭企業(yè)，能提供從倉儲、運輸、配送、安裝乃至售后等全鏈路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

今天就來探討一個問題：在全網(wǎng)型企業(yè)在服務(wù)體驗和成本具備優(yōu)勢后，能否成為行業(yè)的“老大”？

物流巨頭入局！家裝物流新爭奪戰(zhàn)打響

家裝物流行業(yè)依舊是一個完全競爭市場，盡管市場需求已經(jīng)飽和，但是隨著物流巨頭的入局，這個行業(yè)的結(jié)構(gòu)也會逐漸改變。

最開始在看中這個商機的是眾多專線企業(yè)和零擔快運企業(yè)，但行業(yè)整體水平不高，無法滿足一站式服務(wù)的需求。

到了2012-2015年這個時期，隨著居家通、一智通、蟻安居、易友通等平臺型企業(yè)相繼成立，通過建倉，整合社會優(yōu)質(zhì)運力資源，打造送裝一體的隊伍開始發(fā)力家裝物流市場。但在近兩三年，這類型的企業(yè)受制于成本、資金等壓力，不少已默默退出這個市場。

到2015年后，以蘇寧易購物流、德邦、安能等為代表的全網(wǎng)型物流企業(yè)為了擴大自己的規(guī)模，開始切入到各個細分領(lǐng)域，這其中以家裝物流的發(fā)展為重中之重。對于它們來說，有效規(guī)模意味著更優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，會帶來成本與時效的優(yōu)化。同時，依托于“更快、更高、更?！钡姆?wù)優(yōu)勢希望在這個領(lǐng)域帶來更多的營收和利潤。

中國的家裝物流作為一個千億級的大市場，當前雖然專線還是占據(jù)了市場的絕對份額，但已出現(xiàn)了平臺型和網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)兩個新力量，開始角逐家裝物流龍頭位置。

*平臺型企業(yè)：建產(chǎn)地倉，聚合專線，整合社會運力資源，建立安裝及售后維修團隊。依托于固定線路的穩(wěn)定貨源，有成本低、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)較輕等特點。

*全網(wǎng)型企業(yè)：有健全的網(wǎng)絡(luò)資源，有較強大的物流縱深能力，網(wǎng)點覆蓋率也比較廣，時效快，在運營經(jīng)驗、技術(shù)能力、專業(yè)度較高。

從家裝物流整個服務(wù)節(jié)點來看，分為倉、干、配、裝、售后（退換貨）五大流程，非常依賴物流企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施能力，這背后離不開各環(huán)節(jié)的資源能力，運營保障體系以及供應(yīng)鏈的協(xié)同能力，而這些最終影響著物流體系的價格、時效、貨損、服務(wù)。

平臺型的家裝物流服務(wù)商雖然走的是輕資產(chǎn)結(jié)構(gòu)模式，但是依舊在幾大核心城市自建了產(chǎn)地倉，目的就是利用倉這個核心節(jié)點為提、運、轉(zhuǎn)、派提供支撐。而后端則使用“輕模式”，通過整合運力資源和安裝師傅資源，為商家提供綜合解決方案。

而網(wǎng)絡(luò)型的物流企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)資源和技術(shù)方面就更有優(yōu)勢，目前除了一直在家電服務(wù)領(lǐng)域深耕的蘇寧易購物流等企業(yè)外，還有順豐、安能、德邦等這些物流也開啟了家居物流的服務(wù)。

以蘇寧易購物流為例，作為國內(nèi)最早的家電大件物流服務(wù)商之一，蘇寧易購物流的高標準自建倉群一直是其服務(wù)家裝企業(yè)的底氣，多年來形成的“區(qū)域中心倉+前行倉群+前置倉群”的立體化網(wǎng)絡(luò)布局。

此外，憑借著網(wǎng)絡(luò)布局的深度和廣度，蘇寧易購物流還能夠收集到大量的數(shù)據(jù)，并可根據(jù)數(shù)據(jù)分析出不同的用戶需求，從而根據(jù)不同場景、不同需求，為眾多家裝品牌提供定制化的倉配一體、攬配裝一體化服務(wù)。

規(guī)模效應(yīng)下，全網(wǎng)型物流企業(yè)在家裝物流市場將迎更大的發(fā)展前景

目前家裝物流行業(yè)競爭還是比較激烈，還處于“強者越強”、拼資源的發(fā)展階段。這個賽道上，市場夠大，長期確定性很強，價格固然是關(guān)鍵的競爭要素，但商家對服務(wù)高品質(zhì)服務(wù)訴求也在明顯加強。

業(yè)內(nèi)人士認為，雖然專線的成本更低，擁有很強的競爭壁壘，但事實上，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、規(guī)模的增長、密度的增加，這種認知在逐漸改變。

當網(wǎng)絡(luò)巨頭的貨量繼續(xù)增加，貨源地直發(fā)線路越來越多，網(wǎng)絡(luò)和專線的成本差距將越來越小。而在成本趨同的情況下，網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)在服務(wù)體驗等方面更優(yōu)。因此，從客戶的角度看，優(yōu)勢的天平將越來越向全網(wǎng)型企業(yè)傾斜。

況且家裝物流的基礎(chǔ)要求是全鏈條一體化送裝服務(wù)，而專線是多環(huán)節(jié)銜接的模式為商家提供物流服務(wù)的，末端服務(wù)能力比較弱。后面也衍生出來了“專線聯(lián)盟+末端平臺”的平臺型模式，為商戶提供“五包”（包物流、包配送、包上樓、包安裝、包售后）的家裝物流綜合服務(wù)。

還有更重要的一點，家裝線上化也在給品牌商打開了新思路：開始從單渠道到多平臺、多渠道，B+C一體化的銷售模式轉(zhuǎn)變。相比于傳統(tǒng)的單一渠道，多渠道的物流服務(wù)標準要求進一步提升，在一體化供應(yīng)鏈和技術(shù)能力的要求會更高。

在這樣的需求下，品牌商希望物流商能夠幫助其上線相應(yīng)的物流系統(tǒng)，通過物流的方式來管理庫存，真正地實現(xiàn)物流一體化服務(wù)。例如某著名的廚衛(wèi)品牌，開始追求門店的銷售和庫存管理，以期能夠更好地收集和應(yīng)對市場需求。不僅對全渠道的物流提出了相應(yīng)的要求，還希望能夠通過快速響應(yīng)、將單次交易變?yōu)槌掷m(xù)性服務(wù)等方式提升消費者體驗和黏性。

這意味著，管理數(shù)字化和決策智能化能力，以及在運營層面上的標準化、模塊化能力，將變得越來越重要。

對于全網(wǎng)型物流企業(yè)，特別是那些一直深耕在零售行業(yè)的物流企業(yè)，像蘇寧易購物流也好，還是日日順這些企業(yè)，除了擁有廣泛的物流網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)能力、多年運營經(jīng)驗等優(yōu)勢外，還有很核心的一點是，這么多年他們是一直是和商流緊密地結(jié)合在一起的，使得其對于消費品流通的挑戰(zhàn)，對于品牌商的真實需求都有很深刻的理解。

當這些能力疊加到一起的時候，這些都不是倉配、合同物流企業(yè)所能媲美的。

就比如說蘇寧易購物流，2016年開始進軍家裝物流業(yè)，為了打造“數(shù)字化+供應(yīng)鏈全鏈路”的家裝物流服務(wù)，近年來開始以“場景+服務(wù)”為出發(fā)點，推出全場景一站式家裝解決方案。

1）產(chǎn)業(yè)集群下的產(chǎn)地倉模式

把產(chǎn)地內(nèi)眾多家居品牌商戶、中小廠家、小微電商集合起來，通過引入蘇寧智慧物流運營系統(tǒng)、全流程智能化設(shè)備、標準化服務(wù)體系等，實現(xiàn)集約化的管理和專業(yè)化的運營，降低物流成本，提升供應(yīng)鏈效率。

2020年蘇寧易購物流在紹興、佛山兩地基礎(chǔ)上，正式啟動產(chǎn)地倉賦能計劃。以珠三角為例，佛山倉立足家具大市場，潮州倉將主攻衛(wèi)浴家居，在樂從國際家具城打造專屬倉儲實現(xiàn)一件代發(fā)，一倉發(fā)全國，三倉通過打通與聯(lián)動，通過物流服務(wù)范圍的擴大與時效提速，重塑家居商戶與消費者之間的供應(yīng)鏈條，為消費者提供品質(zhì)化到家服務(wù)體驗。

另外在10月份，位于浙江紹興的蘇寧易購物流華東最大家裝智慧倉配中心正式投入使用。該倉配中心管理面積近15萬平方，日均吞吐量超萬件，峰值超10萬件，能承接各類家具、衛(wèi)浴、健身器材等全品類家裝業(yè)務(wù)，提供一倉發(fā)全國的倉、轉(zhuǎn)、運、配、裝的全鏈路家裝物流服務(wù)。

按照計劃，到2025年，聚焦全國重點家裝產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，蘇寧易購物流還將擴建至覆蓋家裝全品類的20大產(chǎn)地倉，打通家裝產(chǎn)品從源頭產(chǎn)地到千家萬戶產(chǎn)業(yè)鏈，推動行業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型升級。

2）直擊痛點，打造強大的送裝一體的標準化服務(wù)

今年雙十一期間，蘇寧易購物流動作頻頻，除了華東最大家裝智慧倉配中心紹興開倉外，還發(fā)布“219”送裝服務(wù)標準、掛牌家裝實驗室。

所謂“219”服務(wù)標準，即“2次電聯(lián)1次上門9大服務(wù)”，消費者購買商品之后，蘇寧易購即啟動送裝一體服務(wù)流程，貨到預(yù)約和上門前電話聯(lián)系各1次，預(yù)約、上樓、檢查、安裝、調(diào)試、試用、拆舊、清掃、取舊九大服務(wù)一步到位，優(yōu)化消費者體驗。

另外，為確保到家服務(wù)標準化，蘇寧易購物流除組建“職稱等級評估委員會”外，還設(shè)立了“星級服務(wù)工程師評價體系”，同時還攜手林氏木業(yè)、顧家家居、芝華仕等知名家居品牌在全國多地共建家裝實驗室。

這套組合拳，一方面通過崗位培訓(xùn)、專業(yè)認證，旨在提升一線安裝人員的安全意識、安裝技能、服務(wù)水平，進一步提升上門服務(wù)體驗，讓服務(wù)更加的標準化；另一方面根據(jù)品類技能認證、服務(wù)評價、作業(yè)熟練度（單量）等多維度評價體系，強化了末端交付正向激勵，使得蘇寧易購物流在大件物流安裝環(huán)節(jié)上最終形成競爭優(yōu)勢。

近期，蘇寧易購物流通過升級大件服務(wù)，送裝一體服務(wù)范圍將從331城擴展為覆蓋全國所有地級市及超95%縣級市，并在末端上門服務(wù)嚴格執(zhí)行服務(wù)標準。

同時，家裝實驗室將圍繞大件倉儲運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，推進包裝綠色化、設(shè)備智能化、系統(tǒng)數(shù)字化發(fā)展，并聯(lián)合政府、科研院所、協(xié)會等共同打造產(chǎn)學研基地，攜手上下游多方共建共享，優(yōu)化整個家裝服務(wù)全鏈路。

據(jù)悉，雙十一期間，蘇寧易購家裝品類在保證自營24小時送裝一體外，家裝廠送渠道，除家具定制外，還必須保證48小時的發(fā)貨率，節(jié)省消費者等待時間。

就如廣州蘇寧易購物流副總經(jīng)理張宜軍在接受羅戈網(wǎng)采訪說道，“現(xiàn)在很多物流企業(yè)只解決了工廠出貨后從倉到直接到點的配送，忽略了送貨上門、安裝入戶等末端場景服務(wù)。從整個家裝物流鏈條來看，末端場景是標準化程度最低的一個環(huán)節(jié)，但未來將會成為非常重要的競爭門檻?！?/p>