近日，有投資者在投資者交易平臺上向圓通快遞提問，面對行業(yè)監(jiān)管趨于嚴(yán)格，整個(gè)快遞行業(yè)更加透明、更加規(guī)范，未來行業(yè)的競爭勢必回歸本質(zhì)，以后快遞行業(yè)的生存、發(fā)展和經(jīng)營，必須要更多的精力聚焦服務(wù)和質(zhì)量，以價(jià)換量的黃金時(shí)間窗口即將過去，圓通董事會(huì)和管理層有何作為？

圓通公司回答表示，公司高度重視并采取多項(xiàng)舉措不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，綜合應(yīng)用數(shù)字化管控工具，搭建全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的管理體系，實(shí)施分段精準(zhǔn)管控，有效改善快件時(shí)效，健全規(guī)范操作體系，保障寄遞安全，并不斷強(qiáng)化客戶服務(wù)能力建設(shè)，提升客戶體驗(yàn)。2021年上半年，公司月均快件遺失率同比下降近15%，客戶投訴率同比降幅超38%，同時(shí)，截至2021年上半年末，公司快件全程時(shí)長較去年同期縮短近4個(gè)小時(shí)。后續(xù)，公司將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略，加強(qiáng)核心能力建設(shè)，不斷提升精細(xì)化管理水平，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)能力。