報告下載：城市新青年：2018外賣騎手就業(yè)報告.pdf

智能調(diào)度系統(tǒng)5.0：60萬騎手的超級大腦

作為目前世界上規(guī)模最大、復(fù)雜度最高的多人、多點實時智能配送調(diào)度系統(tǒng)，“美團智能調(diào)度系統(tǒng)”在配送環(huán)節(jié)承擔(dān)了訂單匹配、路徑規(guī)劃和時間預(yù)估等核心任務(wù)。最新的5.0版本實現(xiàn)了運籌優(yōu)化與機器學(xué)習(xí)深度融合的全城柔性調(diào)度，基于軌跡大數(shù)據(jù)，通過運籌優(yōu)化、機器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘、地理計算等智能算法，為每一份訂單預(yù)估送達時間、指派最合適的騎手，并為騎手設(shè)計最優(yōu)的取送路線。

預(yù)計送達時間：什么時間送達？

用戶下單時，智能調(diào)度系統(tǒng)會綜合考慮商圈、商戶、用戶等維度的100多個變量，告知用戶大概的送達時間。比如，商圈有雨雪天氣、商戶訂單較多、用戶所在小區(qū)有門禁等因素都會導(dǎo)致預(yù)計送達時間延長；反之，系統(tǒng)會將預(yù)估時間縮短。

訂單匹配：誰去送？

美團智能調(diào)度系統(tǒng)的核心難點在于，要在極短時間內(nèi)將大量涌現(xiàn)的新訂單和周圍的騎手進行實時匹配，同時兼顧用戶體驗、商家體驗和騎手體驗，追求體驗、效率和成本的最佳平衡，這意味著龐大的計算量、極高的運算速度和復(fù)雜的算法模型。舉例來講，如果某商圈實時產(chǎn)生85份訂單，周邊有228位騎手，那么有22885種匹配方案。智能調(diào)度系統(tǒng)需要綜合考量超時風(fēng)險、配送時長、行程距離、到店等餐時長、未來出單情況等多個因素，秒級時間給出最優(yōu)解，將每一份訂單分配給最合適的騎手。

路徑規(guī)劃：怎么送？

在訂單匹配過程中，每一種匹配方案的可行性測算都需要規(guī)劃騎手的配送路線，來評估該方案是否合理。具體到每一位騎手，如果騎手身上有5單，就存在11.34萬種可行配送路徑，智能調(diào)度系統(tǒng)可在0.55毫秒內(nèi)為騎手規(guī)劃出最優(yōu)路徑。放眼全國，高峰期每小時執(zhí)行約29億次的路徑規(guī)劃算法。

智能裝備系統(tǒng)：接單速度提升50% 讓騎手實現(xiàn)脫手操作

在智能調(diào)度系統(tǒng)之外，為了進一步提升騎手的送餐效率、保障騎手送餐安全，美團外賣此次還推出了全新的智能裝備系統(tǒng)：智能電動車、智能安全頭盔、智能餐箱、智能語音助手和室內(nèi)定位基站。五款新裝備通過騎手APP聯(lián)動和智能語音助手的交互控制，形成IoT立體協(xié)同，以“人機耦合”的方式全面賦能騎手。

如配備全套智能裝備系統(tǒng)，騎手在送餐全過程中，可簡化近80%的手機操作，訂單派發(fā)后接單速度提升50%。

智能電動車

美團智能電動車以“新國標(biāo)”為基準(zhǔn)，針對外賣騎手的痛點和超高頻使用場景，通過與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)展開深度合作，幫助騎手提升騎行體驗。此次，與愛瑪集團旗下小瑪科技聯(lián)合打造的智能配送車U2，將騎手APP與車載運動傳感器和智能控制模塊進行系統(tǒng)化集成，在業(yè)內(nèi)開創(chuàng)性提出電動車“智能騎行模式”的概念。在騎行模式下，騎手可將手機屏幕直接變身為車輛儀表盤，騎行時即可實時獲取導(dǎo)航、訂單、電量等關(guān)鍵信息，同時通過智能語音助手和車輛按鍵進行快速操作，無需邊騎車邊操作手機，從而提升駕駛安全性。

此外，智能電動車還加入自動解鎖/鎖車、遠程防盜、車輛故障報警、電池安全監(jiān)測、車輛行駛安全監(jiān)測等功能。

智能語音助手

智能語音助手基于豐富的大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，可自動識別場景并主動發(fā)起一系列的播報、提醒、引導(dǎo)類對話，使得騎手可脫離手機完成接受派單、取餐上報、撥打電話、送達上報、訂單改派等操作，實現(xiàn)安全的全方位護航。配套藍牙耳機專為騎手工作場景訂制，采用多麥降噪技術(shù)阻隔噪音干擾，戶外性能和續(xù)航時間均超越同類型消費電子產(chǎn)品。

智能配送餐箱

智能配送餐箱采用溫控環(huán)保、安全輔助、創(chuàng)新交互三大設(shè)計理念，餐箱內(nèi)置紫外線消毒燈，非高峰時段自動開啟消毒功能；搭載的智能溫控模塊可對箱內(nèi)溫度進行自主控制，或自動保持60℃恒溫；頂部太陽能電池板可輔助供電。同時，智能配送餐箱還加入了安全警示燈，夜間在地面投射“安全距離線”，提升騎手駕駛安全性；語音控制餐箱開啟，讓騎手裝箱和取貨變得更加便捷。

智能安全頭盔

在安全頭盔的基礎(chǔ)上，加入語音控制頭燈、安全尾燈及戴盔監(jiān)測功能。戴盔檢測功能會自動識別騎手是否佩戴頭盔，并及時對騎手進行戴盔提醒；安全尾燈能夠智能識別騎手剎車動作，并自動開啟頻閃，對后車進行提示；語音頭燈通過語音口令快速開關(guān)，解決小區(qū)、樓道等暗光場景的照明問題。

室內(nèi)定位基站

室內(nèi)定位基站采用藍牙技術(shù)，自動識別騎手是否已到達指定商戶取餐并完成上報，解決室內(nèi)環(huán)境下很難獲取準(zhǔn)確的GPS定位信號問題，同時簡化騎手操作步驟，提高到店環(huán)節(jié)效率。

美團即時配送系統(tǒng)：以AI，致生活

美團配送人工智能方向負責(zé)人何仁清表示，即時物流的特征在于即時性和離散性，訂單、運力、供給實時變化，平臺要滿足用戶提出的“快速”要求，又要兼顧動態(tài)分布的諸多因素，從技術(shù)的角度而言，這意味著前所未有的復(fù)雜性。目前美團外賣日訂單量已突破2400萬單，活躍騎手超過60萬人，成為全球最大的即時配送平臺，要保證每一筆訂單按時交付，必然且必須以AI的方式承載。

從最初的純?nèi)斯づ蓡文Ｊ剑饺缃裢耆扇斯ぶ悄芩惴?qū)動的新一代即時配送系統(tǒng)，在過去的三年時間里，業(yè)務(wù)規(guī)模高速增長倒逼技術(shù)幾乎是以“大爆炸式”的節(jié)奏快速更新迭代，最終將平均配送時長縮短至30分鐘。最后，何仁清提到，人工智能不是冰冷的概念，人工智能應(yīng)該服務(wù)于生活，未來美團外賣會持續(xù)探索AI+IoT方向下的人機協(xié)同，服務(wù)好用戶的同時，也讓騎手在追求美好生活的道路上走的更加從容。