京東面向下沉市場的戰(zhàn)略新興業(yè)務部門——京喜事業(yè)群，５月17日于濟南開出首家社區(qū)型便利店——京喜便利店。

該店面積100平米左右，線下端經營消費者的日常所需，包含生鮮、快消、日百。但這不是重點，重點可能是，京喜便利店將作為京東于下沉市場的新型智能前置倉項目，融合多場景、支撐多業(yè)務環(huán)節(jié)，包括社區(qū)團購業(yè)務、到家業(yè)務、健康等社區(qū)服務性業(yè)務。

一

京喜

根據(jù)京喜官方介紹，京喜便利店將構建的社區(qū)消費場景包括：即買即得（店）、預售自提（社區(qū)團購）、送貨到家（B2C及同城1小時達）、生活服務等多元消費體驗。

店層面，京喜便利店經營品類包括：果蔬區(qū)、食品、快消日百?？雌饋硐袷窍鲁潦袌龅谋憷袠I(yè)態(tài)，或者說小型標超業(yè)態(tài)。

但這不是重點，重點是，該店似乎是京東對前置倉的一次迭代嘗試。要將京喜便利店打造成智能前置倉，融合線上線下多業(yè)務場景。

門店接入了京喜拼拼小程序做社區(qū)團購業(yè)務，由此，店成為社區(qū)團購的自提點，以及社區(qū)流量端口。

京喜便利店還接入京東APP、京東到家，那么，京喜便利店既成為京東主站B2C到家業(yè)務的履約站點，也將成為同城1小時達業(yè)務的前置倉。

京喜便利店設有京東健康檢測儀，社區(qū)居民可在店內自助進行檢測，檢測報告即刻生成，并打通線上線下，店內提供線上問診服務。打造成一個融合線上線下的社區(qū)服務中心。

京喜便利店還接入京東其他生活便利服務業(yè)務，比如家政服務、衣服清洗、家電維修等各種生活服務，同時，熱水熱飯、彩票服務、打印服務等便民服務也被納入進來。

店內設置了兒童游樂區(qū)。

與社區(qū)團購將社區(qū)夫妻店轉化為團長一樣，京喜便利店的前端也是輕資產化運營，對社會加盟。但京東提供了一套更完善的數(shù)字化基礎設施，比如采用了京東掌柜管家智能管理系統(tǒng)，覆蓋收銀、選品，營銷活動等工具內容。

二

智能前置倉

對于社區(qū)商業(yè)的未來發(fā)展，《商業(yè)觀察家》早前就認為，在社區(qū)團購出現(xiàn)之后，還會持續(xù)迭代，會基于社區(qū)團購現(xiàn)有業(yè)務基礎來迭代，迭代的核心方向就是朝智能前置倉方向發(fā)展。

社區(qū)團購會走向新型連鎖化，將新型連鎖化后的社區(qū)店打造成為智能前置倉，進而支撐多業(yè)態(tài)、多消費場景的融合。無論是社區(qū)團購的次日達業(yè)務，1小時達的到家業(yè)務，還是隔日達的B2C業(yè)務，以及即買即付的線下店業(yè)務，都將共用“社區(qū)店”這個新型智能化的前置倉。同時，這個智能化的前置倉還將作為社區(qū)服務業(yè)務——社區(qū)生活中心的端口，嫁接高毛利的增值服務業(yè)務。

這樣做的核心目標有兩塊，一個是降低社區(qū)生意的運營成本，打造出智能前置倉后，團長的“主導”價值就淡化了，末端配送成本也降低了，可以通過智能前置倉來讓消費者前往自提履約，像B2C業(yè)務等也許就不需要那么多配送小哥了。B2C電商很難下沉的原因之一是，下沉市場人口居住分散，末端配送成本高。

另一個核心目標是做高社區(qū)滲透率。思考的維度主要基于社區(qū)市場容量。

單個社區(qū)畢竟人少，生意體量小，尤其在下沉市場，社區(qū)生意是很難存活，并規(guī)?；l(fā)展的。因此，做社區(qū)這門生意的關鍵，就是要做高滲透率、訂單密度，做大單客產值（客單價和頻次）。

一切要圍繞這塊來。

否則，無論你效率化價值有多大，社區(qū)市場容量如果做不大，滲透率做不高，效率化價值也是沒有用的。

從競爭角度來講，一個社區(qū)能養(yǎng)活幾家企業(yè)？下沉市場人口居住密度低，即便按500戶社區(qū)來算，能養(yǎng)活幾家零售商？不管是社區(qū)團購還是社區(qū)店，只要做到這個社區(qū)市場的60%份額，其他企業(yè)可能就存活不了了。同時，這個社區(qū)消費者不可能只在社區(qū)買東西，他們上下班也會有順道購買需求、周末也有去大型超市溜娃打法時間等需求。

那么，社區(qū)商業(yè)要做大市場一定要能做高滲透率，賽道才寬。

從目前情況來看，僅僅是團，或僅僅是店，在社區(qū)范圍內的滲透率、訂單密度到一定階段都會有瓶頸。

店+團，線上+線下，則能實現(xiàn)更高的滲透率。

舉幾個例子，線上能賣煙嗎？如果不能滿足這個需求，觸達用戶的機會和生意機會就會減少。

社區(qū)小店的線下場景是即時性購買，線上團購是即時性和計劃性兼顧（次日達），快遞電商如淘寶拼多多及線下大賣場是計劃性購買。

一個社區(qū)里的用戶，即時性和計劃性購買需求都會有。即時性購買能賣高毛利，臨時渴了要喝瓶飲料，你讓我跑回家，或者“次日達”嗎？

家門口就有吸引人、勾起我食欲的生鮮現(xiàn)貨購買，我為什么要“次日達”？

消費者對線上購物的容忍度更低，一次購物體驗的不愉快，就不來了，怎么召回？社區(qū)人口就這么少，能隨便失去用戶嗎？有門店就能持續(xù)召回。

生鮮線上預售，雖會降低損耗，但是要把非標生鮮包裝成標品以給消費者穩(wěn)定品質體驗，需要加15%-20%的成本，這些增加的成本可能是超過損耗成本的。那你的成本優(yōu)勢體現(xiàn)在哪？

所以，《商業(yè)觀察家》認為，社區(qū)商業(yè)未來會是多場景運營，可能會變成連鎖店+團+快遞到家+及時達到家+服務，可能都會有。要有多場景能力，做大社區(qū)滲透率，做大單客產值（客單價）。

這就是一種新型連鎖化，將社區(qū)店打造成為智能化的前置倉，融合多業(yè)務、多消費場景。

對于社區(qū)團購來講，當它們經過賽馬，把有責任心、吃苦耐勞、有銷售能力的團長（社區(qū)店）賽出來后，也可能會變成連鎖化發(fā)展。

這樣，社區(qū)團購商也能更好掌控整個業(yè)務，實現(xiàn)模型閉環(huán)發(fā)展。更關鍵的是，可以引入更多增值服務，比如健康管理，做一個社區(qū)服務中心。讓社區(qū)生意變得可行。