門店驛站日常管理無(wú)序，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證

就從簡(jiǎn)單的通知客戶來(lái)取快遞包裹來(lái)說(shuō)，很多門店驛站都是直接發(fā)短信，然后門店驛站代簽，導(dǎo)致客戶投訴的情況屢見(jiàn)不鮮，甚至還有導(dǎo)致門店驛站和客戶矛盾升級(jí)的情況。這充分反映出門店驛站的管理能力以及服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。如果客戶都不愿意到門店驛站來(lái)取，寄包裹甚至還不斷的投訴，那門店驛站的盈利情況就可想而知了。

店員缺乏技能訓(xùn)練，工作手忙腳亂，差錯(cuò)不斷

沒(méi)有經(jīng)過(guò)良好的培訓(xùn)，別人干起來(lái)很輕松的事情，到了新手卻是麻煩不斷。在吸粉環(huán)節(jié)更是如此，沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的的店員是在不斷的掉粉。

門店驛站團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)，店員協(xié)調(diào)不順暢

中國(guó)人普遍才智較高，想象力豐富，并未接受過(guò)職業(yè)培訓(xùn)。一件事情，甲認(rèn)為該這樣做，乙認(rèn)為該那樣做，沒(méi)有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，自然無(wú)法達(dá)成一致，相互協(xié)作也就很容易出問(wèn)題了。例如放在門店驛站的快件，客戶卻要求送貨上門，如何來(lái)協(xié)調(diào)快遞員來(lái)送貨上門，一般這樣的客戶送的不好就會(huì)投訴，而快遞員也不愿意為了這個(gè)別客戶專門去跑一趟，態(tài)度消極，很容易跟客戶發(fā)生矛盾。這樣的事情如果不能協(xié)調(diào)好，門店驛站也難以盈利。

店員工作情緒不高，倦怠感增多

工作本身帶來(lái)的快樂(lè)有限。常常是店員剛開(kāi)始干勁十足，工作效率也高。過(guò)一段時(shí)間，卻發(fā)現(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)是長(zhǎng)進(jìn)了不少，反而工作效率卻降低了。這是由于門店驛站缺少競(jìng)爭(zhēng)及工作激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)，沒(méi)有定期進(jìn)行主題活動(dòng)所致。店員的倦怠情緒不僅會(huì)影響工作效率，更會(huì)破壞客戶在門店驛站的消費(fèi)欲望。

店長(zhǎng)常常疲累不堪，卻很難提升門店業(yè)績(jī)

很多門店驛站的店長(zhǎng)出身一線，認(rèn)為管理就是以身作則，萬(wàn)事一馬當(dāng)先。結(jié)果發(fā)現(xiàn)每天累的要死，店員的水平還是和以前一樣沒(méi)有提高，原因就是缺失科學(xué)的方法，自己天天忙于瑣事，發(fā)現(xiàn)門店驛站的業(yè)績(jī)反而下降了。

門店運(yùn)營(yíng)缺乏流程、規(guī)范、報(bào)表，導(dǎo)致門店驛站管理無(wú)章可循，管理難度加大

沒(méi)有系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理工具，每出一件事情，店長(zhǎng)都動(dòng)半天腦子想該怎么辦，每天的事情加起來(lái)，看上去都不同，卻有很多相同，這就像一個(gè)人每天都過(guò)同一條河，每天都要游過(guò)去，卻沒(méi)想到要造一個(gè)很簡(jiǎn)單的小竹筏一樣。每天的管理都要重復(fù)費(fèi)腦筋，管理本來(lái)可以很簡(jiǎn)單，但是在工具缺失的情況下變得難上加難。

門店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)本身存在缺陷，難以執(zhí)行落實(shí)到位

門店驛站有時(shí)候看別人門店的規(guī)范，搞到別人的資料，抄一抄、改一改就行了。結(jié)果不符合自己門店驛站的實(shí)際情況或所處階段有手冊(cè)沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，常常是寫出來(lái)的沒(méi)有做，做的卻沒(méi)有寫，結(jié)果是做了一大堆資料束之高閣，或店員每天花在填報(bào)表寫總結(jié)的時(shí)間比做本職工作還要多。

加盟承包門店管理參差不齊，服務(wù)嚴(yán)重缺乏一致性

很多門店驛站缺少店長(zhǎng)及關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)履歷，未設(shè)計(jì)店長(zhǎng)及關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)課程，所以導(dǎo)致各店的服務(wù)開(kāi)始出現(xiàn)差異化，消費(fèi)者并不能在所有的門店驛站享受相同質(zhì)量的服務(wù)，久而久之這些問(wèn)題變得更加嚴(yán)重，甚至影響到快遞公司的品牌和口碑。

門店驛站服務(wù)缺少連貫性，不能保持良好的品質(zhì)，較難維持客戶的長(zhǎng)期認(rèn)同

這是由于監(jiān)督機(jī)制缺失，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法全面、持續(xù)、有效的貫徹。有了標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵還是要有人執(zhí)行。很多門店驛站根本沒(méi)有監(jiān)督檢查機(jī)制，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行如何不知道，執(zhí)行得怎么樣不知道，效果當(dāng)然就更不知道了！

網(wǎng)點(diǎn)想快速鋪門店驛站，但卻發(fā)現(xiàn)門店驛站復(fù)制無(wú)法提速

一加速就會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，這主要是網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展中主要注重資本的積累，而沒(méi)有形成一套人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)機(jī)制，沒(méi)有合適的人，更沒(méi)有合適的方法去快速?gòu)?fù)制，苦于運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)軟件不足白白錯(cuò)失發(fā)展良機(jī)。

通過(guò)對(duì)這十個(gè)問(wèn)題的分析，我們得出：門店驛站要想有效提升運(yùn)營(yíng)管理水平，必須從以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)：

一、 標(biāo)準(zhǔn)：一套合理有效的運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)是門店驛站管理的基礎(chǔ)，更是網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張發(fā)展的秘訣。

二、 執(zhí)行：有了標(biāo)準(zhǔn)是不是就有人把它執(zhí)行到位，網(wǎng)點(diǎn)的員工培訓(xùn)有沒(méi)有做到位成為核心問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)制定出來(lái)，沒(méi)有訓(xùn)練，不會(huì)執(zhí)行，就只是紙上的文字而已。

 三、監(jiān)督：用監(jiān)督程序來(lái)保證標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行和標(biāo)準(zhǔn)的提升成為門店驛站運(yùn)營(yíng)管理升級(jí)必備秘笈。

而要做到這些，實(shí)現(xiàn)門店驛站的順利復(fù)制，首先必須建立以下幾個(gè)條件：

 1、 找專業(yè)及富有經(jīng)驗(yàn)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)提煉；

 2、梳理理念，提升門店驛站管理人員專業(yè)管理技能，確保能勝任及超越崗位要求；

 3、提高管理層培訓(xùn)技能，確保門店規(guī)范運(yùn)作到位，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行；

 4、鼓勵(lì)全員參與，通過(guò)門店驛站同仁群策群力來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期提升。

門店驛站問(wèn)題出在店面，解決方案在網(wǎng)點(diǎn)，針對(duì)門店驛站常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題，需要緊緊抓住這些關(guān)鍵點(diǎn)，設(shè)計(jì)出運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)、監(jiān)督三位一體的運(yùn)作系統(tǒng)；否則只改善單一的環(huán)節(jié)并不能獲得總體的提升效果，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳不能解決問(wèn)題，需要引進(jìn)門店驛站問(wèn)題終極解決方案——門店驛站復(fù)制工程。

要升級(jí)門店驛站運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在內(nèi)部開(kāi)展聲勢(shì)浩大，全員參與的門店驛站復(fù)制工程項(xiàng)目，以保證門店驛站規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)現(xiàn)復(fù)制、執(zhí)行到位、持續(xù)升級(jí)，為網(wǎng)點(diǎn)之后的擴(kuò)張做好準(zhǔn)備。

 根據(jù)實(shí)際情況，門店驛站復(fù)制項(xiàng)目的操作可分作四個(gè)大階段，在五個(gè)月內(nèi)完成。

第一階段是運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化：通過(guò)一個(gè)月時(shí)間組織門店驛站的關(guān)鍵崗位優(yōu)秀員工共同努力，通過(guò)盈利流程梳理，動(dòng)作分析，提煉適合門店運(yùn)營(yíng)管理的各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)盈利模式復(fù)制基礎(chǔ)；

 第二個(gè)階段是管理特訓(xùn)班：在第二階段應(yīng)組織門店驛站的中高層管理人員參加各種門店管理運(yùn)營(yíng)的管理課程，幫助大家梳理門店驛站系統(tǒng)管理思路，研討門店升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到提升店面管理水平，運(yùn)營(yíng)效率提升的結(jié)果；

第三個(gè)階段是培訓(xùn)輸出系統(tǒng)：我們?cè)诘谝浑A段提煉出標(biāo)準(zhǔn)，在第二階段培養(yǎng)了中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)管理能力，到了第三階段項(xiàng)目要求中層管理者能夠加強(qiáng)對(duì)店面所有員工的技能培訓(xùn)，把我們的標(biāo)準(zhǔn)真正教會(huì)給每一個(gè)店面員工，同時(shí)把這種培訓(xùn)日?；蛟煲粋€(gè)門店驛站員工提升自身的平臺(tái)。

第四階段是監(jiān)督執(zhí)行體系：標(biāo)準(zhǔn)在第三個(gè)階段得以貫徹執(zhí)行，執(zhí)行的效果如何，怎么樣去監(jiān)控實(shí)施是此階段要完成的任務(wù)。在兩個(gè)月期間需要組織門店貫標(biāo)活動(dòng)，在所有門店驛站進(jìn)行貫標(biāo)及效果評(píng)估，并針對(duì)性的對(duì)差店進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)。

通過(guò)這四個(gè)階段的項(xiàng)目實(shí)施，我們就可以保證了門店驛站運(yùn)營(yíng)的各種問(wèn)題得以有效解決，保證門店驛站運(yùn)營(yíng)管理的系統(tǒng)升級(jí)。