近幾年跨境電商透過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了全世界的連接，疫情為行業(yè)帶來了紅利期。如今零售電商正在逆勢增長，從數(shù)據(jù)上來看，2020年全球零售電商的銷售額接近4000萬億美元，同比2017年增長16.4%。在構(gòu)建國內(nèi)國際雙循環(huán)發(fā)展新格局的戰(zhàn)略導(dǎo)向下，中國正在成為全球跨境電商主要的市場。

2020跨境電商市場概況

利好政策連續(xù)出臺，跨境電商連年快速增長

外貿(mào)創(chuàng)新發(fā)展實施意見，到RCEP簽署等，促進跨境電商穩(wěn)步發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級。趁著疫情的風(fēng)口，從中央到地方，各級政府的大力支持都使得跨境電商獲得了巨大的發(fā)展機遇。

今年6月，海關(guān)總署發(fā)布公告2020年第75號（關(guān)于開展跨境電子商務(wù)企業(yè)對企業(yè)出口監(jiān)管試點的公告），對跨境電商企業(yè)對企業(yè)出口（跨境電商B2B出口）試點有關(guān)監(jiān)管事宜作出規(guī)定。

改革實施之前，跨境電商B2B出口企業(yè)只能按照傳統(tǒng)貿(mào)易方式申報通關(guān)，7月1日改革實施后，跨境電商B2B出口有了專門的通關(guān)方式，享受通關(guān)便利。

該政策可以為跨境電商帶來眾多利好，如支持海外倉發(fā)展、使得跨境電商可以合理規(guī)劃供應(yīng)鏈；同時也出臺配套政策提供數(shù)據(jù)支持，企業(yè)報關(guān)信息化并簡化申報，海關(guān)監(jiān)管創(chuàng)新為跨境電商發(fā)展提供了有力支撐。

今年是“十三五”收官之年，我國跨境電商在此期間飛速發(fā)展，得益于快速崛起的市場疊加國家政策支持。伴隨政策紅利陸續(xù)落地，跨境電商陽光化通道的吸引力會不斷增強。

個人消費者囤貨力展現(xiàn)，小型創(chuàng)業(yè)者異軍突起

在跨境電商用戶群體中，主力軍仍然是個人消費者和經(jīng)銷型企業(yè)。疫情期間國際運力減少乃至停飛，海外物流無法復(fù)工，引發(fā)個人消費者囤貨需求激增，從而帶動小型創(chuàng)業(yè)者蓬勃發(fā)展。

大型To B企業(yè)靈活性不夠、碎片化訂單，采購周期長，給小型創(chuàng)業(yè)者騰出大量生存空間；而規(guī)范操作和激烈競爭正在擠壓To C賣家，從C類商家向小B進化大勢所趨。小B買家的興起，剛好兼顧了靈活性和效率，周期短且采購量均衡的優(yōu)勢同時緩解了買家和賣家的現(xiàn)金流壓力。

數(shù)據(jù)顯示，26.9%的跨境電商企業(yè)已經(jīng)開始服務(wù)這一群體，為其提供選品、輕定制等供應(yīng)鏈服務(wù)，這些客群可能為小零售商、小批發(fā)商和自用采購者，而其獨特的需求，需要更為靈活和專業(yè)的大件貨物流方案。

歐美國家增長領(lǐng)先，新興國家潛力巨大

受疫情影響之下，大量商店關(guān)閉，出行受限，人們的消費購物開始轉(zhuǎn)移到線上，世界各國現(xiàn)網(wǎng)購熱潮，歐美市場增長尤為明顯。去年 3月-6月期間，歐洲電子商務(wù)應(yīng)用程序安裝增加了35%，消費者在線購物率激增。2020年歐洲第一大經(jīng)濟體德國B2C包裹增長“特別強勁”，在線零售相比去年增長將近15%。旺季（11月和12月）更是實現(xiàn)了23%的增長，B2C包裹量達4.35億件，成為其快遞與包裹市場增長的驅(qū)動力。

根據(jù)消費跟蹤機構(gòu)(Mastercard Spending Pulse)的數(shù)據(jù)顯示，美國電子商務(wù)占整體零售額的比例從2019年的13.4%增長至近五分之一，該數(shù)據(jù)跟蹤了包括現(xiàn)金和支票在內(nèi)的所有支付類型的整體零售支出。初步分析，由于新冠大流行迫使人們通過互聯(lián)網(wǎng)為朋友和家人購買禮物，2020年美國節(jié)日購物季期間的在線零售銷售出現(xiàn)爆炸式增長，僅圣誕季（11月1日-12月24日），美國在線零售額同比增長47.2%。

另外，據(jù)Shopee平臺數(shù)據(jù)顯示，疫情期間馬來西亞市場直播場次同比暴漲達70倍，菲律賓、新加坡市場亦增加40倍。暴漲的數(shù)據(jù)說明用戶群體的激發(fā)，但對于東南亞路向跨境電商賣家來說，現(xiàn)階段最重要的仍然是如何找到和留住自己的那部分用戶，流量天花板還未觸達。

遞送服務(wù)成用戶體驗焦點，物流運輸必須多樣化

物流是在線銷售的關(guān)鍵組成部分，也是終端消費者與物流公司有直接接觸點的少數(shù)領(lǐng)域之一。從這個角度來看，物流公司也代表著品牌，并影響終端消費者對品牌的體驗。

Metapack的一項研究顯示，超過80%的人將遞送服務(wù)視為他們網(wǎng)上購物體驗的一部分，這突出了一個品牌與合適的物流供應(yīng)商合作的重要性。

根據(jù)IPC 2019跨境電子商務(wù)購物者調(diào)查， 11%的受訪者需要等待30天或更長時間才能到貨。

而跨境購物最常見的遞送速度是15-29天(20%)，這表明，跨境電商市場在改善遞送時效和海關(guān)流程方面還有很大的空間。IPC 2019跨境電商購物者調(diào)查還衡量了跨境電商的消費者交付預(yù)期。雖然過境時間目前滿足消費者的期望，送貨供應(yīng)商應(yīng)該意識到，電子零售商正在尋求加快跨境送貨。

此外，在調(diào)查中IPC用六個關(guān)鍵要素衡量消費者滿意度:送貨成本、送貨地點、跟蹤、送貨速度、海關(guān)和退貨。在這六個因素中，送貨速度明顯是消費者滿意度最低的，幾乎41個接受調(diào)查的市場都是如此。

對在線商家來說，早期規(guī)劃和多物流運營商的方式是至關(guān)重要的。通過多物流方式，在線商家可以從節(jié)省成本和遞送時間中獲益。根據(jù)不同的參數(shù)（例如，包裹重量、目的地和遞送承諾)，運輸費率可能會有所不同。在發(fā)生重大危機的情況下，靈活地利用與物流運營商的各種現(xiàn)有關(guān)系對在需要時改變運輸路線或加快運輸速度大有裨益。

爆款品類不斷變化，與疫情中生活息息相關(guān)

年前突發(fā)的疫情席卷了全球，讓所有人都措手不及。全球各國防疫物資短缺，防護用品（如口罩、消毒液等）、個護及健康品類登上各大電商平臺熱銷爆品，隨后便是居家令之下衍生“宅經(jīng)濟”，除了生活以及醫(yī)療必需品之外，宅經(jīng)濟”周邊品類是銷量暴漲的大頭。各國陸續(xù)解封并復(fù)工復(fù)產(chǎn)之后，戶外用品及辦公用品需求上漲，比如自行車、電動車等代步工具，以及打印機等大件貨貨物。

疫情導(dǎo)致的線下消費者習(xí)慣轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上購物，已逐漸成為常態(tài)，從而使上述品類2020年全年均有顯著增長，且增長趨勢或?qū)⒀永m(xù)到2021年。

下半年國外經(jīng)濟開始緩慢復(fù)蘇，后疫情時代消費者對非生活必需品需求的回升，隨著疫情的平緩，時尚服飾、消費電子、家具/家電等品類需求快速反彈。甚至“愛寵經(jīng)濟”也在社交平臺Pinterest發(fā)布的2020年《Pinterest 100》報告中榜上有名，從亞馬遜熱賣爆款榜、飆升榜、新品熱賣榜榜單來看，當(dāng)前寵物食品及寵物護理類別產(chǎn)品備受消費者歡迎?？梢娤M者需求一直存在，一旦疫情好轉(zhuǎn)，被壓抑的消費欲望將會快速釋放。

遞送新選擇出現(xiàn)，智能包裹柜趨勢愈發(fā)明顯

根據(jù)IPC跨境電商購物者對全球消費者的遞送偏好和體驗調(diào)查，盡管遞送到家的服務(wù)是最受歡迎的，但65%的受訪者對遞送至包裹儲物柜也極為或非常滿意，這種遞送方式相較其他的自提點服務(wù)更受歡迎。

包裹遞送至儲物柜后，用戶會收到短信和電子郵件通知，其包含一個取件碼，連同用戶的手機號碼，即可取件。另外，掃描二維碼可以加快取件速度。

儲物柜收件地址附近以及更長的開放時間，都使用戶簽收包裹更為方便快捷。特別是疫情期間需要減少消費者與遞送員之間的人員接觸，包裹儲物柜非常適合提供安全的最后一英里遞送。

對于物流公司而言，投資包裹儲物柜，可以降低最后一公里的物流成本，提高遞送效率并創(chuàng)造新的市場機會。包裹儲物柜嵌入社區(qū)內(nèi)，設(shè)立于學(xué)校和住宅區(qū)，還有一些與便利店共存等等，都為物流公司節(jié)省人力和物力。

在海外，芬蘭、德國、比利時、丹麥等歐洲國家，均大力發(fā)展包裹儲物柜。從2001年開始，德國目前有超過4500個包裹儲物柜。德國郵政敦豪集團計劃到2020年底擁有6500個儲物柜，到2021年擁有多達7000個儲物柜