賴梅松董事長榮獲“全國郵政行業(yè)勞動(dòng)模范”，4名中通人、8個(gè)中通集體被表彰

12月29日，人力資源和社會(huì)保障部、國家郵政局聯(lián)合舉行郵政體制改革以來首次全國郵政行業(yè)先進(jìn)集體、勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)。國家郵政局黨組書記、局長馬軍勝出席大會(huì)并講話，強(qiáng)調(diào)全系統(tǒng)全行業(yè)要增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神和“小蜜蜂”精神，求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取，勤于創(chuàng)造、勇于奮斗，為開啟全面建設(shè)現(xiàn)代化郵政強(qiáng)國新征程、奪取全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家新勝利作出新的更大的貢獻(xiàn)。

大會(huì)授予中通快遞集團(tuán)董事長賴梅松、山西管理中心總經(jīng)理趙曉龍、河南管理中心總經(jīng)理張要仁、北京轉(zhuǎn)運(yùn)中心經(jīng)理王召付等4名中通人在內(nèi)的96人“全國郵政行業(yè)勞動(dòng)模范”稱號，授予吉林省管理中心、遼寧撫順網(wǎng)點(diǎn)、浙江浦江網(wǎng)點(diǎn)、河南焦作網(wǎng)點(diǎn)、湖南醴陵網(wǎng)點(diǎn)、廣西柳州網(wǎng)點(diǎn)、重慶永川網(wǎng)點(diǎn)、甘肅隴西網(wǎng)點(diǎn)等8個(gè)中通集體在內(nèi)的145個(gè)單位“全國郵政行業(yè)先進(jìn)集體”稱號。（詳情）

北京管理中心持續(xù)開展“暖蜂”行動(dòng)

12月29日，北京今冬最強(qiáng)寒潮正式開啟，北京管理中心持續(xù)開展冬季“暖蜂”行動(dòng)，為一線快遞小哥送去護(hù)腿、圍脖、帽子、手套等保暖物資，讓快遞小哥感受到實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷和溫暖。

四川自貢轉(zhuǎn)運(yùn)中心開展“迎元旦，慶新年”活動(dòng)

12月29日，四川自貢轉(zhuǎn)運(yùn)中心開展“迎元旦，慶新年”活動(dòng)。飛舞的彩條、紅彤彤的燈籠、惟妙惟肖的窗花，處處洋溢著濃厚的節(jié)日氛圍，抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)上，祝福聲伴隨著小禮物送到每一位中通家人的手中。

 “這是自貢轉(zhuǎn)運(yùn)中心運(yùn)行之后開展的第一個(gè)節(jié)日活動(dòng)，我們想通過此次活動(dòng)提振大家的精氣神，增強(qiáng)凝聚力，強(qiáng)化責(zé)任心，助力中心發(fā)展踏上新臺(tái)階。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

12月29日，安徽阜陽市區(qū)飄起大雪，市區(qū)四部快遞員朱明明正在雪中派件。

王敏：做好一名客服需要換位思考，將心比心

（山東濟(jì)南和諧分部客服）

王敏是山東濟(jì)南和諧分部的一名客服。加入中通之前，她在超市里做導(dǎo)購工作，每天工作時(shí)間長，常常兼顧不到家人。后來聽朋友介紹，快遞客服工作時(shí)間固定，收入也不錯(cuò)，于是2019年6月王敏辭去原來的工作，入職了中通濟(jì)南和諧分部。

“都是說話的工作，”王敏本以為客服和導(dǎo)購工作很像，“但客服不能直面客戶，掌握客戶情緒比較難，所以常會(huì)出現(xiàn)交流偏差?！痹谂笥训慕ㄗh下，王敏除了學(xué)習(xí)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)，還主動(dòng)學(xué)習(xí)了《語調(diào)處理》《情緒傳遞》等課程，漸漸地，她在客服崗位上越干越好，同事們也對她的業(yè)務(wù)能力交口稱贊。

“作為一名專業(yè)客服人員，管理好自己情緒的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)巧妙引導(dǎo)或安撫好客戶的情緒。”王敏舉了一個(gè)例子，前幾天他們碰到一位客戶，來電要求立即送件上門，但按照正常的時(shí)效，這個(gè)件在下午才能送達(dá)，再加上負(fù)責(zé)該片區(qū)的業(yè)務(wù)員請假了，客服就和客戶協(xié)調(diào)說下午派件。但客戶對此不理解，并且上門到網(wǎng)點(diǎn)爭執(zhí)了起來。王敏知道這件事后，第一時(shí)間讓快遞員幫忙找到快件，并主動(dòng)安撫客戶，在客戶情緒穩(wěn)定下后，真誠地向客戶表達(dá)了歉意，最后客戶滿意地離開了。

王敏常說，沒有難纏的客戶，只有不用心的客服，只要我們換位思考，將心比心，就一定能將每一通電話接好，每一票快件處理好。