2020年“雙11”比往年來得更早一些。在杭州，瓜山新苑兔喜超市早已進(jìn)入旺季狀態(tài)，這幾天到門店取快遞的人絡(luò)繹不絕，“每天的入庫(kù)快件都超過了1000票?！?br>

這家兔喜超市位于杭州市拱墅區(qū)瓜山未來社區(qū)內(nèi)，居住人群多是附近CBD的青年白領(lǐng)，這也是90后小哥郁超開的第六家兔喜快遞超市。

做過電商客服經(jīng)理，開過小龍蝦夜宵店

“來了呀！”在杭州拱墅區(qū)瓜山新苑尋找了片刻，我們看到了這家開在社區(qū)里的兔喜快遞超市，門店負(fù)責(zé)人是一名90后小哥。做快遞之前，郁超在一家巧克力電商企業(yè)干了五年的客服經(jīng)理，大概是這個(gè)原因，他和誰(shuí)都“自來熟”?！拔覍儆凇饨恍汀习?。”郁超打趣道。

位于杭州拱墅瓜山新苑的兔喜門店，出入來往的基本都是年輕人

后來，為了滿足自己的愛好，2018年，郁超辭職開了一家夜宵店，每天掌勺炒小龍蝦，“我爺爺那時(shí)是我們杭州拱墅區(qū)康橋鎮(zhèn)上最有名的‘鄉(xiāng)廚’，可能有這方面基因，我炒的龍蝦特別受客人喜歡?！庇舫f。

經(jīng)營(yíng)了一年多后，由于水產(chǎn)淡季，生意不景氣，郁超關(guān)掉了夜宵店。2019年9月，郁超在自家小區(qū)樓下租了一間40平的商鋪，開出了他的第一家兔喜門店。提及如何進(jìn)入快遞行業(yè)，他笑了笑說：“是我們家小區(qū)中通小哥介紹的，他常來吃嘛。”

藥師妻子辭職助力，親力親為經(jīng)營(yíng)驛站

瓜山新苑兔喜快遞超市于今年8月開業(yè)，在中通杭州康橋區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的支持下，這已經(jīng)是郁超開的第六家快遞超市，“網(wǎng)點(diǎn)老板人很好，與他共事讓我學(xué)到很多東西?！睘榱耸剐碌瓯M早步入正軌，原本是制藥師的妻子也辭職來幫忙。在夫妻兩人用心經(jīng)營(yíng)下，六家門店的客戶投訴幾乎為零。

客戶正在使用郁超引進(jìn)的高拍儀一體機(jī)自助出庫(kù)

瓜山新苑位于瓜山未來社區(qū)內(nèi)，該社區(qū)是杭州城中村改造示范區(qū)，也是目前杭州最大的租賃型社區(qū)之一，主要針對(duì)杭州城北CBD的青年白領(lǐng)群體。“雖然目前小區(qū)的入住率只有30%，但是周圍的智慧網(wǎng)谷小鎮(zhèn)馬上就建起來了，將引入新浪、360、聯(lián)想、華為等大型企業(yè)，到時(shí)候件量一定會(huì)越來越多，而且這個(gè)社區(qū)都是年輕人，他們對(duì)代收驛站接受度和適應(yīng)性相對(duì)更高?！绷硗?，瓜山未來社區(qū)內(nèi)具有業(yè)態(tài)保護(hù)政策，流量相對(duì)集中，這讓郁超更加有信心。

貨架的層高不同，整齊擺放著不同類型、不同大小的快件

目前，瓜山新苑門店僅運(yùn)營(yíng)三個(gè)月，郁超認(rèn)為起步期做事一定要“親力親為”，店內(nèi)的格局、裝潢都是他一手設(shè)計(jì)?！安煌瑢臃胖玫陌愋筒煌热绲谒膶幼钫?，小包裹就可以立著擺放，客戶更容易找到快件的同時(shí)也方便拿取?！庇舫钢叩筒灰坏呢浖芨窨诮榻B道。

郁超門店內(nèi)準(zhǔn)備了三臺(tái)手推車供客戶取件使用

作為年輕一代，郁超深知青年客戶的服務(wù)需求，因此，在服務(wù)質(zhì)量方面他也花了不少心思：為門店引入了三臺(tái)高拍儀一體機(jī)，方便客戶自助出庫(kù)；店門口放置三臺(tái)手推車，專門供給客戶使用。另外，郁超還期望將來能引進(jìn)智能送件機(jī)器人，使社區(qū)真正實(shí)現(xiàn)“未來化”?！案吲膬x在‘雙11’期間可幫了大忙，面對(duì)大量快遞入庫(kù)，有了高拍儀，客戶的取件效率和體驗(yàn)還是非常好的?！庇舫f。

拓展社區(qū)團(tuán)購(gòu)，做好驛站也讓流量變現(xiàn)

今年7月，郁超用此前開設(shè)的兩家相對(duì)成熟的兔喜門店“試水”社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。最初是和一家供應(yīng)鏈公司合作，但效果并不理想，后來他又找了另一個(gè)商家合作，通過門店原本的客戶基礎(chǔ)，逐漸把社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)做了起來。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)的客戶群每天都有人參與群接龍下單

“臨安水磨年糕，早餐必備，袋裝3斤，每包10元。”在社區(qū)團(tuán)購(gòu)服務(wù)群里，合作商家每天會(huì)安排專人發(fā)布類似的商品信息，買家在群內(nèi)接龍式下單，下午四五點(diǎn)，下班高峰時(shí)段，購(gòu)買的商品就會(huì)送到快遞超市。短短一個(gè)月的時(shí)間，瓜山新苑兔喜快遞團(tuán)購(gòu)群已經(jīng)積累了140余名客戶。

“目前主要通過線下活動(dòng)去拉客戶，比如送一些水果，獲客成本在一塊錢左右，但其實(shí)年輕人不是很吃這一套，他們更喜歡自主地去選擇?！睘榇?，郁超計(jì)劃在未來推出廣告位，在取件編碼上放置商戶的二維碼，幫客戶建立信息渠道。

郁超將快件擺放好，掃描入庫(kù)

除了供應(yīng)商供貨，郁超也會(huì)從老家購(gòu)入一些應(yīng)季的農(nóng)產(chǎn)品放在門店銷售，如山核桃、筍干、番薯干等。

目前，瓜山新苑兔喜超市還沒有進(jìn)行相關(guān)的商業(yè)疊加，對(duì)此，郁超表示：“先把快遞配送的最后一公里事業(yè)做好，等時(shí)機(jī)成熟，還是會(huì)積極創(chuàng)新，去做新的嘗試?！边@樣講時(shí)，他的眼中滿是踏實(shí)與信念。