京東集團(tuán)副總裁、京東快遞產(chǎn)品群負(fù)責(zé)人樊軍

2020年9月23日，“2020年快遞最后一公里峰會”在北京舉行，京東集團(tuán)副總裁、京東快遞產(chǎn)品群負(fù)責(zé)人樊軍受邀出席，并以“后疫情時代，如何破浪”為題發(fā)表演講。

樊軍表示，疫情加速催化著數(shù)據(jù)化、智能化時代的進(jìn)程，在國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局下，快遞“最后一公里”呈現(xiàn)出技術(shù)驅(qū)動、下沉滲透與體驗(yàn)升級的三大重要特征，打造高效、便捷、無憂的一體化末端服務(wù)新生態(tài)成為主要趨勢。

技術(shù)驅(qū)動快遞末端，讓生活更方便

“疫情在加速數(shù)字化進(jìn)程的同時，也催生了線上線下融合的新消費(fèi)習(xí)慣與場景，尤其是在線教育、在線辦公、在線醫(yī)療、近場零售的蓬勃發(fā)展，都離不開快遞行業(yè)的高效流通”，樊軍在演講中表示，快遞物流肩負(fù)著疏通國民經(jīng)濟(jì)毛細(xì)血管的重要使命，無論在疫情爆發(fā)后，還是復(fù)工復(fù)產(chǎn)關(guān)鍵期，始終發(fā)揮著關(guān)鍵作用?；谶^去十多年在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施以及技術(shù)上的前瞻布局，京東物流已經(jīng)建立起了一套平時服務(wù)、災(zāi)時應(yīng)急的一體化供應(yīng)鏈服務(wù)體系。

樊軍介紹，自疫情爆發(fā)后，京東快遞第一時間轉(zhuǎn)入“戰(zhàn)時”狀態(tài)，在確保一線員工健康安全的基礎(chǔ)上，將口罩、呼吸機(jī)、消毒劑等醫(yī)療應(yīng)急物資第一時間送達(dá)湖北和武漢成為頭等大事。而在武漢封城最嚴(yán)峻的時期，“移動菜籃子”“移動書架”等又為市民供應(yīng)蔬菜水果與數(shù)百萬學(xué)生的“停課不停學(xué)”保駕護(hù)航。

京東大白

在此過程中，尋求用技術(shù)手段解決問題是京東快遞一貫堅(jiān)持的“方法論”。在疫情爆發(fā)早期，無人配送車“大白”第一時間部署到了武漢，為武漢第九醫(yī)院配送物資。在參與抗疫的107天里，“大白”往返行駛總里程超過6800公里，運(yùn)送包裹約1.3萬件，并被國家博物館永久收藏。

京東小蜜蜂

智能技術(shù)的應(yīng)用也讓“最后一公里”的末端服務(wù)更為多元。“今年，我們?nèi)珖讉€高端商務(wù)樓宇一站式取送服務(wù)中心‘小蜜蜂’已經(jīng)落戶北京遠(yuǎn)洋國際中心”，樊軍表示，該服務(wù)中心是京東快遞智能技術(shù)與多元生態(tài)優(yōu)勢相結(jié)合的集中體現(xiàn)。

除了為消費(fèi)者提供快遞、外賣等取送一站式服務(wù)外，服務(wù)中心還增設(shè)了洗衣送菜、閑置存儲、舊衣回收、紙箱回收等多元社區(qū)特色服務(wù)。與此同時，京東快遞也與多家全國連鎖物業(yè)公司達(dá)成合作，下一步將重點(diǎn)通過IoT技術(shù)打造動態(tài)的社區(qū)生態(tài)服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)足不出戶的在線診療、免費(fèi)藥品寄遞、家電上門清洗等多元服務(wù)，進(jìn)一步提升社區(qū)生態(tài)高效便捷的一站式服務(wù)體驗(yàn)。

讓消費(fèi)者喜歡的農(nóng)產(chǎn)品 第一時間上餐桌

在最近召開的國新辦郵政快遞業(yè)助力脫貧攻堅(jiān)發(fā)布會上，明確快遞業(yè)已成為充分挖掘消費(fèi)潛力、完善城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵舉措，也是實(shí)現(xiàn)“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的流通新渠道。

樊軍介紹，京東快遞目前已在全國近300個城市開通個人寄件業(yè)務(wù)，配送范圍覆蓋全國，提供同城最快半小時送達(dá)，異地當(dāng)日達(dá)、次晨達(dá)及次日達(dá)等快時效服務(wù)。為了助力更多農(nóng)產(chǎn)品上行，京東快遞深度布局全國530多個產(chǎn)地項(xiàng)目，不僅把攬收站點(diǎn)前置到田間地頭，設(shè)立數(shù)千個村鎮(zhèn)攬收點(diǎn)，并在全國櫻桃、大閘蟹等核心產(chǎn)地建設(shè)預(yù)處理中心或產(chǎn)地倉，就近完成預(yù)冷、揀選、打包等預(yù)處理環(huán)節(jié)，確保消費(fèi)者喜歡的農(nóng)產(chǎn)品第一時間送到餐桌上。

京東產(chǎn)地倉快遞

在助力農(nóng)特產(chǎn)品上行的同時，京東快遞也啟動了新一輪的時效大提速計(jì)劃。樊軍表示，“目前，我們的時效大提速計(jì)劃已取得階段性成果，核心城市間次日達(dá)時效線路增長近300%，眾多像山東煙臺、江蘇淮安這樣的三四線城市消費(fèi)者，也能享受到24小時送達(dá)的寄件服務(wù)?！?/p>

“山高人為峰，萬物人為本。以人為本打造有溫度的交付，仍然是我們所有末端交付過程的核心、根本所在?！狈娫谘葜v中表示，在提升用戶體驗(yàn)方面，京東快遞一方面通過不斷夯實(shí)上門服務(wù)這一品質(zhì)化服務(wù)標(biāo)簽，持續(xù)打造有溫度的交付；另一方面也秉承與行業(yè)共生、與環(huán)境共存的理念，通過青流計(jì)劃不斷向消費(fèi)者傳輸綠色可持續(xù)的消費(fèi)理念。

目前，京東快遞已累計(jì)減少一次性快遞垃圾6.7萬噸，減少使用紙張超過155萬噸，同時在全國范圍內(nèi)的智能物流園區(qū)推廣光伏電站建設(shè)，預(yù)計(jì)在2021年底光伏電站裝機(jī)總量將達(dá)到200兆瓦，實(shí)現(xiàn)年發(fā)電量1.6億度以上。

“始于能力，終于體驗(yàn)”，樊軍表示，當(dāng)前快遞行業(yè)已然成為當(dāng)代消費(fèi)場景中的重要一環(huán)，肩負(fù)著保障經(jīng)濟(jì)要素流動、協(xié)調(diào)社會供需的重要職能，“最后一公里”更是鏈接消費(fèi)者與市場的重要方式。接下來，京東快遞將通過持續(xù)加大技術(shù)投入，深入推進(jìn)與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展，進(jìn)一步激發(fā)國內(nèi)市場內(nèi)需活力，為中國經(jīng)濟(jì)的內(nèi)循環(huán)高質(zhì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。