9月6日，百世集團(tuán)在2020年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（簡(jiǎn)稱服貿(mào)會(huì)）成果發(fā)布環(huán)節(jié)推出東南亞“自郵寄”服務(wù)產(chǎn)品、“百小萌”智能客服以及國(guó)際IP形象“Skye”。

本次服貿(mào)會(huì)圍繞“國(guó)際化、專業(yè)化、市場(chǎng)化、科技化”方向進(jìn)行，百世緊扣大會(huì)主題“全球服務(wù) 互惠共享”，發(fā)布東南亞“自郵寄”產(chǎn)品。該產(chǎn)品提供中國(guó)與泰國(guó)、越南、馬來西亞、柬埔寨、新加坡五國(guó)之間的跨境物流服務(wù)，滿足海運(yùn)、空運(yùn)、國(guó)際快遞等需求，讓跨境寄件和國(guó)內(nèi)寄件一樣便捷。

“自郵寄”產(chǎn)品服務(wù)時(shí)效快、性價(jià)比高、信息透明，實(shí)現(xiàn)“一單到底”、“門到門”?？蛻敉ㄟ^“百世快遞”小程序，選擇“寄國(guó)際快遞”下單，國(guó)內(nèi)2小時(shí)內(nèi)收件，寄遞費(fèi)用僅40元起，且實(shí)時(shí)物流信息可在“百世快遞”公眾號(hào)或百世官網(wǎng)全程跟蹤。還可以為用戶提供保價(jià)服務(wù)。

百世于今年7月上線了中國(guó)至東南亞寄遞服務(wù)，除了上述的C2C“自郵寄”產(chǎn)品服務(wù)外，還上線了B2B、B2C標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)，為跨境電商客戶提供全鏈路一體化跨境物流服務(wù)，全力推動(dòng)中國(guó)品牌走向國(guó)際市場(chǎng)，也使中國(guó)消費(fèi)者采購海外優(yōu)質(zhì)商品更加便捷。

這一系列跨境服務(wù)的背后，是全球智慧供應(yīng)鏈服務(wù)商百世集團(tuán)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的前瞻性布局，以及與合作伙伴互利共贏的決心。

2019年，百世在泰國(guó)和越南起網(wǎng)，率先啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)東南亞本土快遞服務(wù)和跨境物流網(wǎng)絡(luò)。今年又在馬、柬、新再添本土化網(wǎng)絡(luò)，且將于三年內(nèi)在馬來西亞、柬埔寨、新加坡三國(guó)建立共計(jì)12個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心及約400個(gè)快遞站點(diǎn)。通過把中國(guó)的成熟物流模式復(fù)制到東南亞，百世推動(dòng)了當(dāng)?shù)匚锪髟O(shè)施建設(shè)，為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造了就業(yè)、稅收，為當(dāng)?shù)仉娚獭2O、移動(dòng)支付等新興產(chǎn)業(yè)提供了有利的發(fā)展條件。同時(shí)，中國(guó)與東南亞物流全鏈路的打通，夯實(shí)了國(guó)際供應(yīng)鏈基礎(chǔ)，促進(jìn)了中國(guó)與國(guó)際市場(chǎng)的商品和要素流動(dòng)。

接下來，百世還會(huì)將服務(wù)覆蓋更多東南亞區(qū)域，利用資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，大力投入應(yīng)用自動(dòng)化設(shè)施和信息技術(shù)，讓更多的東南亞消費(fèi)者享受不一樣的“中國(guó)速度”。

加快國(guó)際化步伐，是近年來百世重要戰(zhàn)略方向之一。今年百世還通過持續(xù)投入自動(dòng)化應(yīng)用、數(shù)字化流程管理、以及優(yōu)化車線和智能路由規(guī)劃，推動(dòng)智慧物流發(fā)展。本次于服貿(mào)會(huì)發(fā)布的“百小萌”AI智能客服機(jī)器人，正是智慧物流的一種場(chǎng)景展現(xiàn)。

“百小萌”今年已經(jīng)迭代到了3.0版本，提供在線客服、電話智能客服，自啟用后已提升人力效率達(dá)10倍以上。該系統(tǒng)具有信息查詢、語義解析、異常提醒、工單受理等多項(xiàng)功能，能夠7*24小時(shí)全方位不間斷解答客戶問題。截至今年6月底，“百小萌”在線智能客服累計(jì)服務(wù)近4000萬次，“百小萌”電話智能客服服務(wù)超過1000萬次。