7月14日晚,賈乃亮開啟了作為蘇寧直播聯(lián)合主理人的首場直播,開播30分鐘,交易額就破千萬,20多款商品被賣空,賈乃亮和蘇寧直播都打了一場漂亮的戰(zhàn)役。直播中,賈乃亮親自挑選的30多款商品中,迪奧999口紅、飛利浦電動牙刷、1664果啤等都迅速被搶售一空,整晚補了36次貨。

有人說,“請了賈乃亮,是蘇寧撿到寶”,但其實賈乃亮的這次成功,是借助了直播帶貨這個風口,更是得益于蘇寧易購的供應鏈和服務的支撐。

在供應鏈上,蘇寧易購近年來不斷布局前置倉和中心倉。中心倉主要用于存儲長尾及非暢銷商品,位置一般設置在市郊,降低倉儲成本。而前置倉則用于存放頭部和暢銷商品,位置更靠近消費者,保障了蘇寧易購在收到需求后能夠迅速調配商品并送到消費者手上,提升消費者的體驗。

另一方面,蘇寧易購通過收購家樂福中國、萬達百貨,簽約更多平價工廠,以及通過C2M反向定制等方式不斷補強供應鏈,實現(xiàn)全場景、全品類、全客群的布局。

同時,蘇寧易購還在整合線上線下數(shù)據(jù)和組合預測模型的基礎上,提出了供應鏈云化的方案,通過連通線上線下的庫存,提高平臺的周轉速度,更快速精準地滿足消費者的需求。昨晚3個半小時的直播能夠補36次貨,正是體現(xiàn)了蘇寧易購這些年“全域供應鏈”布局的成果。

在服務方面,蘇寧易購并不局限于售后服務,而是把服務范圍擴大到覆蓋消費全鏈路的過程中。

在商品服務上,蘇寧易購在深入研究用戶需求的基礎上,不斷提升SKU商品,為消費者提供更多便宜好貨。今年更是推出了“J-10%”省錢計劃,承諾“貴就賠、延時賠、極速退”,將與京東的價格戰(zhàn)全面升級為價值戰(zhàn)。

在物流服務上,蘇寧易購不斷延伸物流配送網絡,并提出1小時達、半日達等貼心到家服務。有關數(shù)據(jù)顯示,一季度家樂福將配送范圍提升至10公里,3月份到家服務訂單占比提升至10%,618當天蘇寧易購的到家業(yè)務訂單暴漲510%。

在售后服務上,蘇寧易購完成了全國6000家蘇寧幫客的網店布局,24小時送裝也已經覆蓋到村和鎮(zhèn)。面對空調旺季,蘇寧易購更是把蘇寧服務工程師服務擴充到10萬人,保障所有空調送裝服務按時按質完成。

蘇寧易購的這套全鏈路的服務體系旨在實現(xiàn)精細化的服務質量,提升服務口碑,真正實現(xiàn)“服務是蘇寧的唯一產品”。而直播作為蘇寧易購實現(xiàn)這個目標的一個工具,也正在發(fā)揮其應有的作用。

當下,直播成了零售行業(yè)的新風口,但是要想成為新風口下的成功者,沒有成熟的供應鏈體系和全鏈路的服務體系,是很難實現(xiàn)突破的,而蘇寧易購正是在多年的供應鏈布局和服務完善的基礎上,抓住了這次的機遇。