關(guān)于直播電商的模式，已經(jīng)成為了近兩年的興起的電商模式，在2020年因?yàn)橐咔榈挠绊?，更是催生直播電商模式的快速發(fā)展。該模式下，就像雙十一大促一樣，帶來(lái)了倉(cāng)儲(chǔ)與物流的改變，從信息系統(tǒng)的角度也要支持這一變化，本文將從倉(cāng)庫(kù)操作需要的關(guān)注點(diǎn)和信息化管理兩個(gè)方面分別進(jìn)行闡述。

直播帶貨倉(cāng)庫(kù)痛點(diǎn)解析

一 以銷(xiāo)代采模式痛點(diǎn)解析（以服裝類(lèi)為例）

（1）服飾認(rèn)款難、顏色、款式相近很難判別，貨不對(duì)綁。

（2）來(lái)貨渠道不統(tǒng)一、SKU多雜，檔口貨，貨號(hào)也不統(tǒng)一、沒(méi)有到貨明細(xì)。

（3）SKU多，款式不斷更新、商品資料數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)限加大。

（4）主播助理做商品鏈接不規(guī)范，不按照正確的商品條碼款式上架、增加商品關(guān)聯(lián)難度大。

（5）網(wǎng)紅主播多，每開(kāi)播一次每個(gè)人上的連接幾十款，形成合單，訂單結(jié)構(gòu)形成不了團(tuán)購(gòu)(爆款)單，全部都是散單增加倉(cāng)庫(kù)操作難度。

（6）退貨率高(25%-35%)退貨率，沖動(dòng)式消費(fèi)，需要存儲(chǔ)空間不斷擴(kuò)大，質(zhì)檢不良品存儲(chǔ)空間等等。

（7）系統(tǒng)不要多層次的系統(tǒng)連接，最好直接使用erp系統(tǒng)直接對(duì)接搞定，不用從erp對(duì)接wms系統(tǒng)，環(huán)節(jié)太多。

解決方案

（1）服裝款式多、到貨必須有明細(xì)（貨號(hào)、圖片）、同款同色同尺碼分類(lèi)捆扎好（10件一捆、20件一捆）、不同供應(yīng)商來(lái)貨需標(biāo)注清楚。

（2） 貨號(hào)需統(tǒng)一按照規(guī)則編好、做鏈接后臺(tái)sku需上對(duì)應(yīng)的條碼，商品信息必須規(guī)范化。

（3） 商品信息規(guī)范化后，倉(cāng)庫(kù)對(duì)衣服做貼碼入庫(kù)，（以銷(xiāo)代采模式先對(duì)衣服發(fā)貨后剩余庫(kù)存數(shù)據(jù)在上架）。

（4）發(fā)貨：服裝一般是單品單件+團(tuán)購(gòu)+二次分揀相結(jié)合揀選及復(fù)核掃描發(fā)貨。

（5） 退貨：專(zhuān)人客服跟進(jìn)退貨以及退款的訂單，對(duì)退回到倉(cāng)的退件及時(shí)做二次質(zhì)檢做入庫(kù)上架、退款所產(chǎn)生的庫(kù)存數(shù)據(jù)主播定時(shí)做促銷(xiāo)清理。

二直播囤貨模式痛點(diǎn)解析（以服裝類(lèi)為例）

（1）認(rèn)款難

（2）Sku多、質(zhì)檢難度大

（3）來(lái)貨不規(guī)范、無(wú)到貨明細(xì)

（4）退貨率高、庫(kù)存數(shù)據(jù)大

解決方案

云倉(cāng)配合:

1、 到貨分類(lèi)清點(diǎn)：衣服到倉(cāng)庫(kù)后需將到貨衣服拆包分類(lèi)按照貨號(hào)（款式、顏色、尺碼）整齊擺放并清點(diǎn)，在每一款最上面貼一個(gè)條碼標(biāo)簽確認(rèn)條碼，條碼格式五位數(shù)（次碼+數(shù)字組合），最好是可以根據(jù)客戶(hù)的來(lái)貨信息事先定好條碼，分好類(lèi)直接貼。

2、 貼好條碼后每一款做表格，填寫(xiě)條碼+款式+名稱(chēng)+對(duì)應(yīng)的圖片，寫(xiě)數(shù)量，發(fā)給商家對(duì)接人。

3、 辦公室客服組將商品信息導(dǎo)入到快麥系統(tǒng)，將商品資料同步到wms系統(tǒng)內(nèi)部，倉(cāng)庫(kù)做隨機(jī)入庫(kù)上架，erp庫(kù)存數(shù)據(jù)可以直接導(dǎo)入。

4、 發(fā)貨：（團(tuán)購(gòu)分揀+單品單件后置打印+二次分揀）相結(jié)合弄。

5、 退貨這塊：需專(zhuān)人負(fù)責(zé)、定期每?jī)汕謇淼敉素?、以免積壓出現(xiàn)爆倉(cāng)。

商家配合：

1、每次來(lái)貨需工廠(chǎng)提供到貨明細(xì)（款式、大概數(shù)量）隨貨送達(dá)倉(cāng)庫(kù)。

2、到貨要求：款號(hào)、顏色、尺碼分類(lèi)清楚（不能混裝）、一捆就是同款、同碼、同色。

3、直播做鏈接：助理做上鏈接時(shí)快手小店鏈接里的后臺(tái)必嚴(yán)格按照云倉(cāng)提供的條碼上架銷(xiāo)售。

4、對(duì)退款或者退回的衣服所產(chǎn)生的庫(kù)存及時(shí)掉，主播再清掉或者是做促銷(xiāo)贈(zèng)送回饋粉絲。

信息化管理關(guān)注點(diǎn)

訂單的接入

訂單的管理，首先從訂單到WMS系統(tǒng)的方式，B2C電商類(lèi)型WMS多為通過(guò)與ERP對(duì)接，而ERP會(huì)和銷(xiāo)售平臺(tái)對(duì)接。以淘寶的奇門(mén)接口為主要的接口協(xié)議，拼多多的訂單也是支持奇門(mén)的，對(duì)于非奇門(mén)的有的可以實(shí)現(xiàn)較好的對(duì)接，有的由于對(duì)接的個(gè)性化，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)接只能通過(guò)訂單導(dǎo)入的方式。

對(duì)于直播電商這種訂單的來(lái)源會(huì)有不同，而且如果通過(guò)WMS對(duì)接銷(xiāo)售平臺(tái)，執(zhí)行效率會(huì)更高。對(duì)于訂單的導(dǎo)入，其靈活性和訂單的導(dǎo)入性能也是非常重要的指標(biāo)，應(yīng)客戶(hù)的需求，最近我們對(duì)訂單管理此部分也進(jìn)行了優(yōu)化。

訂單的分析與波次

訂單會(huì)大批量的在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生，并且也會(huì)有合單的需求，還有對(duì)于訂單如何有效的進(jìn)行區(qū)分，如何生成波次去揀貨？訂單的SKU的機(jī)構(gòu)一般有單品單件，單品多件，組合貨物，多個(gè)贈(zèng)品等，WMS可以根據(jù)對(duì)訂單進(jìn)行分析，設(shè)置不同的波次策略，生成不同的波次去揀貨。規(guī)律性的訂單主要應(yīng)用邊揀邊分的模式，無(wú)規(guī)律的訂單，會(huì)使用先揀后分的模式來(lái)處理。

安全庫(kù)存管理

庫(kù)存的管理，也是直播帶貨很重要的關(guān)注點(diǎn)，對(duì)于庫(kù)存是否充足，何時(shí)補(bǔ)貨，是否可以通過(guò)超庫(kù)存預(yù)約，是否支持越庫(kù)操作，保質(zhì)期、批號(hào)的效期管理，都是需要精細(xì)化管理。業(yè)務(wù)流程中，產(chǎn)生大量的訂單，訂單分配時(shí)候會(huì)檢查是否足夠，如果不足，需要根據(jù)安全庫(kù)存、可用庫(kù)存、在途庫(kù)存等條件生成采購(gòu)建議，生成入庫(kù)單，貨物來(lái)后可以直接入庫(kù)到越庫(kù)緩存庫(kù)位，執(zhí)行越庫(kù)優(yōu)先出貨。另外，對(duì)于效期的預(yù)警，安全庫(kù)存的預(yù)警都是要關(guān)注的點(diǎn)。要協(xié)調(diào)好出庫(kù)訂單與采購(gòu)入庫(kù)，關(guān)注倉(cāng)庫(kù)的周轉(zhuǎn)率、存儲(chǔ)率等指標(biāo)。

退貨管理

退貨的管理，作為逆向物流，無(wú)論是B2B與B2C業(yè)務(wù)類(lèi)型，都是比較難管理的，面對(duì)終端的客戶(hù)和收貨人，發(fā)起退貨的流程和方式是不一樣的，并且比較難追溯管理。各種方式都有，而且信息流與實(shí)際的物流有存在信息不對(duì)稱(chēng)的點(diǎn)。直播的退貨率也是很到的，所以需要更嚴(yán)格的制定退貨的流程，在WMS系統(tǒng) 里是退貨的功能B2B與B2C業(yè)務(wù)是分開(kāi)的，支持多種退貨的方式，比如說(shuō)原單退貨，B2C業(yè)務(wù)可以追溯到訂單甚至每一個(gè)包裹的退貨，也支持邊退貨邊上架，當(dāng)然也支持退貨單的建立，待到退貨到達(dá)倉(cāng)庫(kù)，重新進(jìn)行收貨、質(zhì)量檢查、上架流程。

揀貨管理

訂單的管理與波次的建立，更像是一個(gè)指揮中心，而現(xiàn)場(chǎng)的揀貨、分撥、復(fù)核是作戰(zhàn)中心，根據(jù)系統(tǒng)的策略與揀貨等指令，去執(zhí)行任務(wù)。現(xiàn)在的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)面向電商業(yè)務(wù)都會(huì)是生成波次去揀貨，到底是何種揀貨模式，需要根據(jù)每個(gè)企業(yè)不同的情況去安排了。通常都需要先揀后分與邊揀邊分相結(jié)合的，在揀貨任務(wù)的分配上，是采取主動(dòng)派工、自動(dòng)派工、分區(qū)派工、搶單等模式，也是影響揀貨效率的重要指標(biāo)，是否可以協(xié)同作業(yè)，以及如何避免“撞車(chē)”需要建立有效的機(jī)制，甚至在倉(cāng)庫(kù)的分區(qū)存儲(chǔ)與揀貨動(dòng)線(xiàn)的設(shè)置上需要重新規(guī)劃設(shè)計(jì)。并且揀貨的效率要與員工的績(jī)效考核結(jié)合起來(lái)。

復(fù)核管理

訂單的復(fù)核、單品復(fù)核、團(tuán)購(gòu)訂單的復(fù)核，相應(yīng)的要求是不一樣的。是全部復(fù)核還是部分復(fù)核？復(fù)核時(shí)候是否稱(chēng)重，是否打印快遞，是否記錄包材都可以靈活的進(jìn)行開(kāi)關(guān)化配置。在WMS系統(tǒng)里，不同的訂單的機(jī)構(gòu)分了不同的復(fù)核模塊，最近也優(yōu)化了部分細(xì)節(jié)，比如掃描的光標(biāo)跳轉(zhuǎn)調(diào)整等功能，增加操作效率和客戶(hù)體驗(yàn)。

承運(yùn)商調(diào)度

對(duì)于大量的訂單，不同的地區(qū)，發(fā)什么快遞價(jià)格更合適這個(gè)是很重要的一環(huán)節(jié)，如何能最大的降低此方面成本。有的模式，可以我一次直播帶貨，選擇一家快遞公司合作，全部包攬此次活動(dòng)的業(yè)務(wù)；也有模式，可以選擇兩三家，根據(jù)地域不同，各家快遞的公司的價(jià)格不同優(yōu)先選擇指定性?xún)r(jià)比最高的那個(gè)，可以通過(guò)系統(tǒng)建立承運(yùn)商調(diào)度策略，由系統(tǒng)分配。海量的訂單，對(duì)快遞單號(hào)獲取打印電子面單的性能也是一場(chǎng)考驗(yàn)。

總結(jié)

以上的是針對(duì)直播帶貨的倉(cāng)儲(chǔ)管理總結(jié)的幾個(gè)重要的關(guān)注點(diǎn)，其實(shí)總結(jié)看來(lái)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)上并沒(méi)有什么大的不同，需要調(diào)整的細(xì)節(jié)。以及不同的規(guī)模的企業(yè)需要根據(jù)自己的需求來(lái)調(diào)整，在我們的客戶(hù)因?yàn)闃I(yè)務(wù)不同，都有不同的側(cè)重點(diǎn)，WMS必須關(guān)注效率與執(zhí)行力，定好規(guī)矩，嚴(yán)格執(zhí)行，否則信息化帶來(lái)的效果并不會(huì)太明顯。