本期直播由斑馬技術(shù)資深技術(shù)專家牛會(huì)峰先生為大家?guī)矸窒怼?/p>

現(xiàn)在隨著電子商務(wù)的發(fā)展，有一段時(shí)間大家更愿意在網(wǎng)上去購物了。這種模式下，大家可能發(fā)現(xiàn)，買回來的東西可能跟自己的想象中的實(shí)物有很大的差距，會(huì)導(dǎo)致更多的退貨發(fā)生。因此，最近幾年這種模式也是漸漸地在變化，很多的電子商務(wù)這種商家，他們也在積極地發(fā)展線下的實(shí)體店。

那么如何來更多地吸引顧客來到實(shí)體店里面來，商家也是想盡各種辦法，讓店里面的體驗(yàn)會(huì)更好，采用各種科學(xué)的技術(shù)，給顧客提供更好的實(shí)物的體驗(yàn)。所以在最近幾年，這種實(shí)體店的線下購物，不僅沒有被線上的采購、購物打死，反而爆發(fā)了更多的生機(jī)。在這背后當(dāng)然也是需要相應(yīng)的供應(yīng)鏈的支撐，從工廠生產(chǎn)出來，然后這些商品再到分揀中心，再到倉庫，再到零售的門店，整個(gè)的供應(yīng)鏈其實(shí)都需要強(qiáng)大的數(shù)字化的支撐。

在這里有一點(diǎn)非常重要，就是說如何來管控這個(gè)庫存。大家都知道，現(xiàn)在商品的生產(chǎn)，機(jī)械化，規(guī)?；a(chǎn)的量非常大。但是還要精細(xì)化，才能夠做到庫存的管理才能夠減少浪費(fèi)。根據(jù)客戶的真正的需要去做實(shí)際的生產(chǎn)。我們?cè)趥}庫里面有多少貨物，在各個(gè)環(huán)節(jié)里面有多少貨物，其實(shí)也是做到實(shí)時(shí)的管控。避免更多的浪費(fèi)，一方面又滿足顧客持續(xù)變化的需要。

因此這種情況下，我們既要滿足顧客的需求，引領(lǐng)顧客變化的潮流，同時(shí)這種生產(chǎn)也不能太多，不能夠過剩。因此我們要做到全渠道的庫存管控，從生產(chǎn)開始到各個(gè)分揀中心、倉庫，一直到專賣店，我們都要做到這種實(shí)時(shí)的管控。

在一個(gè)零售的店面里面，一個(gè)簡(jiǎn)單的示意圖。首先是有一個(gè)很大的販賣區(qū)，其次還有一個(gè)線邊庫，還有一些停車場(chǎng)，周邊的一些設(shè)施。這樣整個(gè)購物的中心，或者說在一個(gè)社區(qū)附近，這樣一個(gè)購物中心就能夠?qū)崟r(shí)地為各種顧客提供線下的更好的體驗(yàn)的一種門店。

那么在這個(gè)門店里面，其實(shí)用到了很多新型的技術(shù)來提升顧客的體驗(yàn)，吸引顧客到這個(gè)店里來購物。當(dāng)然，很多顧客也可能說，我在線上已經(jīng)做了很多功課，想要買什么東西，什么款式，都有什么樣的價(jià)格，再到店里面做比較，試穿、試用，來查看實(shí)物的狀態(tài)等等。也是為實(shí)體店帶來了更多的客流。所以在這個(gè)意義上，線上線下既是一個(gè)互相競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)態(tài)，又是互相幫助互相促進(jìn)的業(yè)態(tài)。

同時(shí)，我們的商家也可以精確地了解到顧客目前他在關(guān)注什么商品，了解到顧客的一些比較細(xì)微的細(xì)節(jié)的需求。這樣的話，才能夠精確地去推送一些優(yōu)惠券，推送一些優(yōu)惠的政策，一些商品，提高我們店里的利潤(rùn)。其實(shí)最后就是說，讓消費(fèi)者也滿意，讓商家也滿意。這是雙贏的目標(biāo)。

斑馬技術(shù)的解決方案主要分布在這幾個(gè)方面，就是說，第一就是為客戶服務(wù)，完美履單。顧客到店里面去，有很大一部分人可能沒有形成購物。原因是什么？其中有一個(gè)比較重要的原因就是缺貨。那么這個(gè)缺貨，其實(shí)很多時(shí)候并不是店里沒有顧客想要的貨物，可能在這個(gè)店里面就有，但是顧客想買的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，這個(gè)東西可能找不著，也可能在小倉庫里面，或者被拿到了其他展柜。這種情況下找不著，那就造成一種缺貨的假象，就會(huì)造成這種雙方的損失。

另外就是顧客想要的這個(gè)款式、尺碼、顏色等等，確實(shí)是已經(jīng)賣完了。我們可以根據(jù)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)地去查調(diào)貨信息。如何做到及時(shí)的調(diào)貨也是非常重要。這個(gè)就是說，一方面需要我們對(duì)整個(gè)店里面也好，或者是整個(gè)我們的庫存的情況也好，都有一個(gè)實(shí)時(shí)的了解，這樣才能夠更加準(zhǔn)確、及時(shí)地給我們的顧客提供履單，提供這個(gè)顧客已經(jīng)有購買欲望的顧客，提供給他準(zhǔn)確的商品，這樣才能夠盡最大可能的提高零售店面的銷售額。

同時(shí)，也做更好的店面管理，顧客來到這個(gè)店里面，他會(huì)看到一個(gè)比較整潔，比較美觀，擺放得比較合理的店面，給人的感受也是不一樣的。

最后一個(gè)，庫存管理，你要完美地履單，要提升顧客的體驗(yàn)，肯定是需要一個(gè)更好的庫存管理。你這里有什么商品，有多少數(shù)量，那么如果有一些比較火爆的商品，是不是能夠提前地做一些貨物的備貨等等，這都需要你對(duì)你的庫存，一個(gè)是店里面的貨架上的庫存，另外還有比如說店邊庫，店旁邊的庫，對(duì)庫存有一個(gè)比較完整的了解，這樣綜合起來才能為我們的顧客提供比較好的體驗(yàn)。另外店里面還可以作為一種臨時(shí)的分揀中心。

另外還有社交，了解到更多的資訊的這樣一個(gè)空間。顧客到這個(gè)實(shí)體店他并不是僅僅只是為了來購買的，店里的衣服可能預(yù)示著下一季的潮流。因此，他到店里面來，可以帶來更多的資訊，更多的學(xué)習(xí)的內(nèi)容?，F(xiàn)在它提供了更豐富的內(nèi)容，更加多的功能。有點(diǎn)類似于什么？有點(diǎn)類似于臺(tái)灣的7-11這種店，不僅僅是一個(gè)便利店，它還可以收水電煤，或者是發(fā)報(bào)紙等等。

這里面再提到幾種創(chuàng)新的技術(shù)，比如說我們?cè)趯?shí)體店里面有很多已經(jīng)有RFID的鏡子，它就類似于，我把一件衣服拿在手上來照鏡子，它識(shí)讀到這個(gè)衣服上的RFID標(biāo)簽之后，就可以把照鏡子的這個(gè)人的一張圖像。 還有AR，我們也可以通過這種方式，通過一個(gè)顯示器或者一個(gè)鏡子來模擬出來這種穿上，仿真一下現(xiàn)實(shí)的樣子。這也是用到AR的技術(shù)。

也可以通過視覺搜索，顧客可能在街上看到一雙很漂亮的鞋子，他拍了一張照片，可以到店里面通過店員的幫助，搜索這張照片來看這個(gè)是什么品牌的，是什么型號(hào)，來幫助顧客找到他想要的商品。一方面滿足顧客的購物的需要，另外一方面也吸引顧客來到店里面進(jìn)行體驗(yàn)。

目前對(duì)于新生代一些消費(fèi)者，有一種心血來潮的購物的欲望。這種情況下，時(shí)機(jī)非常重要，要在正確的時(shí)間、正確的商品出現(xiàn)在正確的人面前。另外一點(diǎn)，新一代的人可能期望值比較高，希望這個(gè)衣服或者是這種物品，能夠帶來更高的滿足感。

在這里，我們也是推薦使用我們的一些RFID的新的技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)這樣的一些需要。RFID，跟條碼相比它有更多的特點(diǎn)，可以一次讀多個(gè)，然后可以不在視野里面，可能隔著箱子或者隔著一些物品也可以讀到它的信息等等。這些特點(diǎn)就滿足于說，我們可以通過RFID的技術(shù)，為我們的新一代消費(fèi)者提供更好的履單，來滿足他們更高的需求。

通過我們RFID的手持設(shè)備，你輸入一個(gè)商品的名稱、貨號(hào)，拿著這個(gè)設(shè)備在店里面晃兩晃，在一個(gè)方向上能夠讀到商品的RFID的信息的時(shí)候，這個(gè)機(jī)器上面會(huì)有一個(gè)聲音的提示。這個(gè)查找的過程就有點(diǎn)像工兵拿著一個(gè)探雷器去掃雷一樣

我們店員和店員之間，實(shí)時(shí)的溝通，及時(shí)地去尋找我們其他店員的協(xié)助，也是非常重要的。斑馬技術(shù)可以通過基于WiFi，或者通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的語音的及時(shí)的呼叫，來尋求同事的協(xié)助，提供及時(shí)正確的商品給到正確的顧客手上，來做到完美履單。

斑馬語音對(duì)講方案，跟我同組里面所有的人都能收到這個(gè)呼叫。就類似于對(duì)講機(jī)。一個(gè)人發(fā)出這樣的請(qǐng)求，收到的人就有很多個(gè)，這樣有更大的概率能夠得到這樣的協(xié)助。

在此，斑馬技術(shù)還提供其他的一些自助收銀或者是移動(dòng)POS解決方案，這樣我們可以盡量地減少顧客減少排隊(duì)的時(shí)間、等待的時(shí)間。比如說通過會(huì)員卡，通過一些優(yōu)惠卡，通過一種移動(dòng)POS等等，來支付這個(gè)費(fèi)用。

我們通過一些會(huì)員卡、積分，這樣能夠鎖定我們的顧客。斑馬技術(shù)會(huì)提供一系列的卡片的打印設(shè)備，來滿足我們的店里面對(duì)于這種會(huì)員卡或者積分卡的需要。在沃爾瑪山姆會(huì)員店里面，也是用了斑馬技術(shù)的卡片打印設(shè)備。

其實(shí)歸根到底，我們斑馬技術(shù)做的事情最終總結(jié)一下，就是我們要提高店面可視性，庫存可視性，甚至是顧客需求可視性，我們通過各種方法了解到這個(gè)顧客是需要什么，我們提供精準(zhǔn)的服務(wù)，這樣就可以提升顧客的體驗(yàn)，最后提升我們店面的銷售額。

如何來做到精準(zhǔn)地提升可視性，提升我們的庫存的準(zhǔn)確度？在這里我們需要了解到我們的物流供應(yīng)鏈里面很多的管理技術(shù)。這里面包括我們的庫存管理，收貨發(fā)貨，分揀，交叉物流。在這里每個(gè)環(huán)節(jié)我們斑馬都有相應(yīng)的方案，讓我們的整個(gè)供應(yīng)鏈做到透明。這個(gè)透明就是對(duì)于我們一個(gè)店員來說，我想要什么貨物，它目前在哪里，有多少個(gè)，我都要一目了然，能夠做到實(shí)時(shí)的滿足顧客的需要。

因此，物流就需要特別的高效，我這里店里面如果沒有的話，如何來更快地從其他店或者從倉庫及時(shí)地調(diào)貨。一就是說整個(gè)倉庫非常透明，第二就是說非常準(zhǔn)確。這就需要一系列的收貨、發(fā)貨流程，上架，必須準(zhǔn)確。我需要系統(tǒng)指定這個(gè)貨物放在我們倉庫里的什么位置，這樣在系統(tǒng)里面你去看的時(shí)候，或者是去揀貨的時(shí)候，是非常準(zhǔn)確的。這個(gè)準(zhǔn)確會(huì)為后來其他的操作帶來很好的基礎(chǔ)。

比如有一些退貨發(fā)生的時(shí)候，我們要及時(shí)地根據(jù)固定的退貨流程做一些更新。還有通過條碼，以及RFID的技術(shù)，來減少找貨的時(shí)間。我需要某種商品多少件，要及時(shí)地送過來。如果在倉庫里面還要找半天，當(dāng)然就無法做到及時(shí)高效地回應(yīng)店面的需要。

在這里，我們必須做到實(shí)時(shí)、透明，而且可以通過一些語音揀選，AR揀選等等，現(xiàn)在斑馬提供相應(yīng)的解決方案，你知道你的庫里面有什么東西，可以根據(jù)，比如說10個(gè)店面里面提供出來的需要而形成的訂單，同時(shí)一次性揀貨。這樣我跑一次，在倉庫里轉(zhuǎn)一次，揀貨的動(dòng)作既包括了摘果又包括了播種，分為10個(gè)店面10個(gè)訂單，這樣一次性就滿足10個(gè)店面的需要。當(dāng)然比跑一次只滿足一個(gè)要高效得多。因此，我們采用這種比較先進(jìn)的技術(shù)，比較合理的庫存管理的策略，包括揀選的策略，訂單合并的策略，摘果和播種的策略，非常重要。

當(dāng)然，最后還有一步，我們把這個(gè)貨物揀好了，拿好了，并且分好了，也包裝好了之后，要快速抵達(dá)消費(fèi)者手里或者某個(gè)實(shí)體店，要把這個(gè)貨物上到準(zhǔn)確的車上。比如這個(gè)車負(fù)責(zé)這一條街，這一條街上某個(gè)店面的貨物當(dāng)然要放到這個(gè)車上，而不是放錯(cuò)。這里也是通過條碼的技術(shù)和RFID的技術(shù)，斑馬也是提供相應(yīng)的解決方案，你上車的時(shí)候如何讓這個(gè)車，比如說一方面讓他運(yùn)得更多，一輛車能運(yùn)下的不要分兩輛車。另外裝車的時(shí)候不要裝錯(cuò)，錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致更多的時(shí)間的浪費(fèi)、效率的降低。

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