“客戶不愿意來店取件,總是投訴!最后還是送件上門!”
“位置不好,客戶找不到。好位置租金又貴,上哪里去找合適的店鋪?。 ?/em>
“我也知道鋪門店好,但是那點件量,還不夠我店鋪的支出呢,我靠什么盈利?。 ?/em>
“我就看哪里有位置,就選在那里,哪有那么多地方可以挑?”
客戶投訴多、門店流量變現(xiàn)困難,仍舊是困擾網(wǎng)點老板們的首要問題。而一個門店投訴率高低、未來盈利能力的高低都與門店的選址有著密不可分的關(guān)系。一個擁有黃金地址的門店,可以在很大程度上減少門店商業(yè)以及門店服務(wù)管理的問題,加速門店的流量變現(xiàn)。
但現(xiàn)今網(wǎng)點老板單純考慮位置片區(qū)的包裹量和低租金,還沒有意識到隱藏在門店選址背后的巨大利潤,在門店經(jīng)營的第一步就栽了跟頭,很大程度上降低了門店盈利能力。為此,雙壹帶大家一同來分析諸多網(wǎng)點在門店選址上還面臨的障礙。
“麥當(dāng)勞選址的地方,最終都會變成黃金地段?!?/p>
當(dāng)年的麥當(dāng)勞公司面臨現(xiàn)金流危機的時候做出決策,牢牢把握住加盟商的選址位置,創(chuàng)造餐飲品牌-擴大效應(yīng)-選址-土地溢價-賺取租金差價,“麥當(dāng)勞的每個選址點均經(jīng)過3-6個月考察,再做下一步?jīng)Q策評估,一旦選好地址,就會堅持二十年不變的準(zhǔn)則。”在此基礎(chǔ)上,通過不斷經(jīng)營戰(zhàn)術(shù),在管理和服務(wù)上提供更優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗,最終締造出今天的快餐神話。明明是快餐業(yè)務(wù),麥當(dāng)勞公司卻依靠選址策略賺取了高額的利潤。
“地段、地段、地段。” 李嘉誠最主要的投資生意經(jīng),就是對于地段的嚴格把控。反觀快遞行業(yè),諸多網(wǎng)點在門店選址的時候,往往忽略或輕視門店選址,單純依靠門店包裹流量,由此造成流量轉(zhuǎn)化的困難。
門店前期發(fā)展是需要不斷的資金投入來維持店面基本運營的,很多門店多傾向于在房租便宜、社區(qū)聚集,但位置有些偏僻的地點選址。雖然這樣看來,低房租加上門店自身具備的包裹量,是能夠很快達到盈利目的,但是事實真是如此嗎?據(jù)雙壹了解,仍舊有網(wǎng)點老板在選取門店位置時,因為過于傾向于門店租金而忽略長遠發(fā)展。
例如在兩家門店位置選取時,一個是位于同街背角的店鋪,租金8萬/月;而另一個是商場臨街的店鋪,月租金達到20萬/月。但是后者由于位置具有優(yōu)勢,可以帶來每月6000多票的收件量,而前者只能帶來一半的收件量。在同等坪數(shù)的條件下,后者的坪效高于前者達2倍多!從上面的例子中不難看出,導(dǎo)致兩家巨大差異的就是由于位置帶來的流量差異,綜合計較下來,低租金的反而成本更高。
計算門店租金多少,是否是真的高,需主要關(guān)注坪效,而非僅僅是租金成本。
很多網(wǎng)點在門店選址時,認為主干道就是人流量的保障,其實不然。如果你來取快遞的主要用戶都在一條路的對面,中間有一條寬闊的馬路間隔或是有欄桿阻擋,無形之中就對客戶取件造成了一定程度的阻礙。雖然是同一條馬路,但是卻遠不及開在馬路對面要有更多的到店流量。
那么,把門店開在社區(qū)里不就可以了嗎?客戶直接下樓取快遞,避免穿越車流,同時租金還較低,但實際是這樣嗎?
很多網(wǎng)點在選取門店的時候都認真考察過社區(qū)中的位置,關(guān)注區(qū)域收件量,尋找社區(qū)中可以出租的門店選址。某網(wǎng)點老板在選取門店位置時,只看中低房租和近社區(qū)而忽略了門店前道路的寬闊與門店招牌的可視性,導(dǎo)致客戶找不到,增加客戶取件的難度。同時由于門店前位置過于狹窄,送貨車輛難以進入,倒車卸貨都要耗費很多時間,為后期的工作增加難度,無形中增加了門店裝卸貨操作的難度。
沒有好位置,怎么辦?
位置好租金低的位置,往往都已經(jīng)被競爭對手占據(jù),或是沒有空余的位置,那么是否就要放棄這片區(qū)域?不一定,很多時候,由于競爭對手聚集造成聚集效應(yīng),往往會帶來一定的客流量。門店選址最重要的一點就是要快速被找到、便捷可見度高的門店位置,利于培養(yǎng)客戶到店取件的習(xí)慣,從而增加門店的人流轉(zhuǎn)換率,最終降低收派成本的同時獲得附加收益。我們不妨改變思路,尋找附近比較具有地標(biāo)性的地點。
今年疫情很大程度上培養(yǎng)了客戶到門店取件的習(xí)慣,這是一個很大的契機。同時也讓我們意識到門店正規(guī)化、精細化管理的必要性。不應(yīng)該單純地認為門店只是一個快遞包裹的代收點,而是在門店布局之時就將商業(yè)化的未來貫穿于其中。因此門店正確選址就是走向網(wǎng)點未來高收益的第一步,也是基礎(chǔ)保障。
門店不能只作為儲存貨物——快遞中轉(zhuǎn)的通道,而應(yīng)該是在規(guī)模效應(yīng)下形成的盈利平臺。在物流行業(yè)急劇轉(zhuǎn)型的今天,快遞行業(yè)未來的競爭會更加趨近于“微利化”甚至是“0利潤”。末端門店將會逐漸走向區(qū)域壟斷的趨勢,門店的管理精細化與科學(xué)化應(yīng)該盡早提上日程,轉(zhuǎn)換思維,以做門店的思維做快遞,而不是以做快遞的思維做門店。
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