崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)B2B質(zhì)量KPI管理，包括：KPI設(shè)計(jì)、KPI目標(biāo)設(shè)置、KPI監(jiān)控、通報(bào)體系（周報(bào)、月報(bào)）、KPI分析；

2、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控體系搭建，包括：監(jiān)控模型設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)源及規(guī)則管理、預(yù)警功能研究、輸出渠道設(shè)計(jì)；

3、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理系統(tǒng)工具打造，包括：監(jiān)控平臺(tái)需求梳理、功能拓展需求梳理、系統(tǒng)迭代優(yōu)化、日常運(yùn)維協(xié)調(diào)及權(quán)限管理。

4、負(fù)責(zé)質(zhì)量評(píng)價(jià)（考核）體系搭建，包括：評(píng)價(jià)模型設(shè)計(jì)（產(chǎn)品評(píng)價(jià)、資源評(píng)價(jià)、運(yùn)作評(píng)價(jià)）、競(jìng)品管理、輸出渠道設(shè)計(jì)；

5、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴管理，包括：責(zé)任界定標(biāo)準(zhǔn)制定、客戶(hù)聲音分析（內(nèi)部問(wèn)題）

6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)風(fēng)控管理，包括：理賠風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警（路由中斷、破損、惡意投訴等）、各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案（運(yùn)營(yíng)事故、惡劣天氣、政府行為）等；

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，物流、運(yùn)輸管理、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、5年以上物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上總部工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)操作流程（倉(cāng)內(nèi)、運(yùn)輸、配送）；

4、參與過(guò)質(zhì)量管理（監(jiān)控）系統(tǒng)搭建、質(zhì)量管理體系搭建者優(yōu)先考慮；

5、需具備較高的數(shù)據(jù)敏感性以及較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；

6、需具備較強(qiáng)的跨部門(mén)溝通能力，以及一定的全國(guó)管理思維；

7、熟練使用EXCEL（分析工具）、PPT（報(bào)告整理）、Viso（流程設(shè)計(jì)）等辦公軟件。

三、物流結(jié)算管理崗

崗位職責(zé)：