最近，上海疫情防控發(fā)生了階段性進(jìn)展，上海市重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別由一級(jí)調(diào)整為二級(jí)。大家歡欣鼓舞的迎來(lái)小區(qū)管控的好消息--快遞小哥終于可以出入小區(qū)。大家丟掉了疫情期間的重要“兼職工作”——“眾包配送”

       疫情來(lái)勢(shì)迅猛，一月下旬以來(lái)大家都“悶”在家里抗疫。多虧有電商平臺(tái)、快遞小哥，他們讓我果腹，讓我宅?？墒谴汗?jié)沒(méi)過(guò)兩天，隨著疫情管控加強(qiáng)，“小哥”止步于小區(qū)大門外。兄弟姐妹們加入了“眾包配送”的隊(duì)伍，開始哈皮的“快遞”生活。

“物業(yè)通知快遞不能送貨上門，必須到小區(qū)門口自取?！?/p>

在這么“高?！钡沫h(huán)境下，我作為家里的成年男丁， 讓我來(lái)吧。內(nèi)心活動(dòng)是這個(gè)樣式兒滴，趕緊滴，麻溜滴，扮起來(lái)呀，這家務(wù)事兒必須得拿下

當(dāng)“驢”拉了三天磨后，畫風(fēng)突變

“老李，來(lái)快遞了，門口取一下”

“我剛回來(lái)，又得扮上??！”

“老李，又來(lái)快遞了，門口取一下"

“剛洗好手……”

“老李，又又來(lái)快遞了，門口取一下”

“誒，我就問(wèn)能不能讓我好好追個(gè)劇,……”

"老李，叒來(lái)快遞了，門口去取一下"

“納尼，能不能讓我好好睡個(gè)覺(jué)，我想靜靜……”

......

如 ～ 果

知道后面還有，我就等一下攢一起?。?/p>

能早點(diǎn)通知，我就先不準(zhǔn)備午睡了！

能早看到短信通知，我就可以先不自我“消殺”啦！

當(dāng)“驢”拉了一周磨后，快復(fù)工呀，不想“兼職”呃……

其實(shí)，這個(gè)收取快遞的“苦惱”一直存在，是各位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人的痛。只不過(guò)疫情期間尤甚。

哪里有壓迫，哪里就有反抗；哪里有痛點(diǎn)，哪里就有方案。

大約在2019年冬季，有幾個(gè)“好事”少年，洞察到電商快遞最后100米配送問(wèn)題。希望打通信息渠道，提出了一個(gè)解決方案，并把方案應(yīng)用實(shí)施。請(qǐng)看他們是如何說(shuō)的。

Q:   講講你們是如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的？

A: 在近十年中，電商平臺(tái)的飛速發(fā)展給人們生活帶來(lái)了巨大的改變。但是這些方便快捷的生活方式也是一把雙刃劍。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)我們可以看到，在未來(lái)三年中，國(guó)內(nèi)快遞包裹的數(shù)量將從原本的11.4億增加到20億。如果我們繼續(xù)保持現(xiàn)在的快遞配送效率，那么我們將會(huì)面臨一個(gè)巨大的快遞員勞動(dòng)力缺口。在我們進(jìn)行了多樣的調(diào)查以后，我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致快遞配送效率低下的主要原因是 ’最后一百米’ 的問(wèn)題。

根據(jù)我們的調(diào)研以及文獻(xiàn)研究，我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“罪魁禍?zhǔn)住敝饕怯脩艉涂爝f員之間缺乏統(tǒng)一的溝通平臺(tái)。如您所知用戶會(huì)使用多個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)（根據(jù)調(diào)研結(jié)果平均每個(gè)人使用2.5個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)），導(dǎo)致用戶奔忙于各平臺(tái)之間，很可能錯(cuò)過(guò)平臺(tái)以及快遞員發(fā)來(lái)的消息通知。從而出現(xiàn)“家中無(wú)人”，快遞空跑（效率低），而且客戶體驗(yàn)差。

Q: 對(duì)的對(duì)的。疫情期間小哥人手缺乏尤甚，凸顯了計(jì)劃缺失對(duì)于客戶體驗(yàn)的影響。鄙人深受其害。那么你們是如何解決的呢？

A: 我們團(tuán)隊(duì)開發(fā)了一個(gè)應(yīng)用程序，使用一個(gè)第三方平臺(tái)提供的API接口。將不同站點(diǎn)的物流信息匯總到一個(gè)平臺(tái)上，客戶可以跟蹤各個(gè)購(gòu)物平臺(tái)發(fā)運(yùn)的包裹，還可以一鍵向快遞員發(fā)信息和通話，實(shí)現(xiàn)雙方的有效溝通，雙方都可以安排時(shí)間，提高效率。

Q:    好想法！項(xiàng)目現(xiàn)在上線了嗎？未來(lái)還需要哪些方面的完善呢？

A:    是的，此軟件目前只有安卓版本，IOS版本還未開發(fā)。我們的商業(yè)模式還有待完善，由于我們是在校學(xué)生，所以商業(yè)推廣也不夠，包括賣方（各電商平臺(tái)）以及物流服務(wù)方。

道道爸說(shuō)：在現(xiàn)今中國(guó)，電商推動(dòng)物流快速發(fā)展，物流體驗(yàn)直接作用于“C”端。信息不透明帶來(lái)的物流效率低下和“客戶焦慮”，已經(jīng)嚴(yán)重的影響客戶體驗(yàn)以及再購(gòu)買（忠誠(chéng)度）。打破數(shù)據(jù)孤島和壁壘，進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘創(chuàng)造價(jià)值?？缧袠I(yè)、跨平臺(tái)的大數(shù)據(jù)共享合作迫在眉睫，不要總是手握詩(shī)篇，眺望遠(yuǎn)方；其實(shí)需求和場(chǎng)景就在你的身邊。