導(dǎo)讀：新冠病毒疫情爆發(fā)以來(lái)，政府和社會(huì)各界舉全國(guó)之力共同抗擊疫情，竭盡全力提高醫(yī)療物資和生活物資的配置效率，千方百計(jì)保證生產(chǎn)和生活的供應(yīng)。在此過(guò)程中，應(yīng)急供應(yīng)體系的重要作用愈發(fā)凸顯，物流供應(yīng)鏈體系因疫情帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)也前所未有的艱巨。如何充分發(fā)揮物流供應(yīng)鏈能力，保障諸如疫情大規(guī)模爆發(fā)的應(yīng)急供應(yīng)，是眾多物流供應(yīng)鏈企業(yè)以及整個(gè)國(guó)家應(yīng)急供應(yīng)鏈體系面臨的大考，而供應(yīng)鏈能力體系的建設(shè)，非一日之功。這篇文章摘編了國(guó)際領(lǐng)先機(jī)構(gòu)的案例和建議，望能拋磚引玉，引發(fā)思考。

自1月23日以來(lái)，致命的新型冠狀病毒在中國(guó)中部主要的工業(yè)和交通樞紐湖北省武漢市爆發(fā)，導(dǎo)致中國(guó)大部分城市全部或部分封鎖，嚴(yán)重限制了全國(guó)各地的關(guān)鍵陸路、空路和海上運(yùn)輸路線。

隨著全球領(lǐng)導(dǎo)人和衛(wèi)生官員追蹤疫情并做出有關(guān)遏制的決定，供應(yīng)鏈管理者需要評(píng)估和計(jì)劃疫情對(duì)全球供應(yīng)鏈所造成的影響。

“新型冠狀病毒對(duì)供應(yīng)鏈的全面影響可能要到未來(lái)幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)”。

Gartner高級(jí)總監(jiān)分析師科瑞?科斯表示“大流行事件的后果很難預(yù)測(cè)，但風(fēng)險(xiǎn)總是存在的，并且隨著供應(yīng)鏈的全球化整合而進(jìn)一步加劇。這不是關(guān)于它是否發(fā)生的問(wèn)題，而是當(dāng)它發(fā)生時(shí)我們要如何聚焦，并為此做好準(zhǔn)備。這是供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)連續(xù)性思維方式的轉(zhuǎn)變。

全球化的挑戰(zhàn)

隨著新型冠狀病毒危機(jī)的逐步顯現(xiàn)，航空貨運(yùn)、卡車運(yùn)輸和鐵路貨運(yùn)服務(wù)嚴(yán)重中斷，武漢及周邊長(zhǎng)江沿岸港口嚴(yán)重?fù)矶?。區(qū)域封鎖已經(jīng)影響到進(jìn)出該區(qū)域的公路、鐵路運(yùn)輸?shù)奈锪鞴ぷ?，同時(shí)空運(yùn)貨物也受到了嚴(yán)重延遲。預(yù)計(jì)這一狀況還要持續(xù)一段時(shí)間。

目前全球供應(yīng)鏈管理者都在積極的評(píng)估疫情對(duì)其組織中供應(yīng)鏈所造成的影響。包括如何應(yīng)對(duì)不斷擴(kuò)大的城市封鎖以及疫情地區(qū)的生產(chǎn)活動(dòng)延遲等情況。

來(lái)源：DHLThe wuhan coronavirus：Impact on supply chain operations amid the lunar new year

近年來(lái)，武漢已發(fā)展成為光學(xué)電子、半導(dǎo)體等高科技產(chǎn)業(yè)中心，擁有中國(guó)最先進(jìn)的芯片制造基地。同時(shí)武漢也被稱為中國(guó)的“汽車城”國(guó)內(nèi)外汽車制造商，包括東風(fēng)汽車、本田、標(biāo)致、雪鐵龍都有生產(chǎn)線設(shè)在武漢。

據(jù)報(bào)道，為防止疫情事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，武漢仍處于封鎖狀態(tài)，本田（Honda）等在該市有重要業(yè)務(wù)的汽車制造商已考慮關(guān)閉工廠，目前尚未確定重新開(kāi)工日期。該公司報(bào)告稱，其在廣州的工廠所需要的原材料也是通過(guò)來(lái)自武漢地區(qū)的汽車零部件制造商。因此，武漢的長(zhǎng)時(shí)間停產(chǎn)對(duì)其他地區(qū)的運(yùn)營(yíng)也同樣帶來(lái)了嚴(yán)重的影響。

另外，江蘇省蘇州市是湖北省以外第一個(gè)宣布將數(shù)百萬(wàn)務(wù)工人員返工日期推遲到2月9日的城市。富士康、強(qiáng)生和三星電子等大型制造商都在該市設(shè)有工廠。據(jù)報(bào)導(dǎo)蘋果公司（Apple Inc.）在蘇州就有大約20家的供應(yīng)商包括其合同制造商碩聯(lián)合科技(Pegatron)都會(huì)受到波及。

來(lái)源：DHLThe wuhan coronavirus：Impact on supply chain operations amid the lunar new year

同樣，毗鄰的浙江省將生產(chǎn)禁令延長(zhǎng)至2月9日，這里是中國(guó)生產(chǎn)用于全球制藥行業(yè)活性成分的主要基地。在美國(guó)，用于生產(chǎn)成品藥物的商業(yè)原材料中，大約80%來(lái)自中國(guó)。

盡管目前將新型冠狀病毒與重癥急性呼吸綜合癥（SARS）、中東呼吸綜合癥（MERS）和埃博拉病毒（Ebola）等其他全球衛(wèi)生疫情來(lái)比較還為時(shí)過(guò)早，但從經(jīng)濟(jì)和供應(yīng)鏈的角度來(lái)看，還是會(huì)出現(xiàn)一定的影響。

這些影響包括：

物料

來(lái)自受災(zāi)地區(qū)的物流樞紐運(yùn)輸?shù)奈锪匣虬氤善返墓?yīng)短缺；

勞力

由于隔離準(zhǔn)則或生病，可能無(wú)法按時(shí)使用白領(lǐng)和藍(lán)領(lǐng)勞工；

采購(gòu)

由于地區(qū)出行限制，從而無(wú)法進(jìn)行新業(yè)務(wù)或計(jì)劃業(yè)務(wù)的開(kāi)展

物流

已經(jīng)建立的物流網(wǎng)絡(luò)會(huì)受到政策的影響而無(wú)法順利開(kāi)展，尋找替代路線和運(yùn)輸方式將變得更加困難；

消費(fèi)者

由于擔(dān)心在公共場(chǎng)合可能會(huì)受到傳染，所以更加傾向于在線上進(jìn)行購(gòu)買，這對(duì)物流交付同樣帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。

準(zhǔn)備供應(yīng)鏈，以備不時(shí)之需

當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，一些優(yōu)秀的供應(yīng)鏈組織會(huì)利用流程管理來(lái)增加風(fēng)險(xiǎn)的防范。它們包括一個(gè)完整的框架（可以參考CSCMP推出的《供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)》），用于不斷衡量關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，并為可控及可預(yù)見(jiàn)的不確定性（例如：合規(guī)性、勞動(dòng)力、物料、能力及財(cái)務(wù)等問(wèn)題）準(zhǔn)備解決方案。

流行和大流行的傳染情況不同，主要的影響是缺乏勞動(dòng)力，生產(chǎn)力下降以及購(gòu)物能力和支出方面等公共行為發(fā)生的變化?！爸钡轿磥?lái)幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間，新型冠狀病毒對(duì)全球供應(yīng)鏈的影響才可能變得顯而易見(jiàn)”K?se說(shuō)“但是，供應(yīng)鏈管理者應(yīng)該立即采取相應(yīng)的措施來(lái)查找并控制對(duì)其價(jià)值鏈所帶來(lái)的影響?！?/p>

在這里我們將相應(yīng)的措施分為短期、中期以及長(zhǎng)期三個(gè)時(shí)間段分別進(jìn)行規(guī)劃：

短期行動(dòng) 當(dāng)前計(jì)劃

確定受封鎖影響地區(qū)的關(guān)鍵供應(yīng)商：應(yīng)開(kāi)始分析其所有關(guān)鍵供應(yīng)商、分銷商或倉(cāng)庫(kù)是否位于湖北省的封鎖地區(qū)或受影響地區(qū)，如上海、浙江、江蘇或廣東等，可能會(huì)受到延長(zhǎng)停產(chǎn)的影響。

確保替代資源的安全并增加庫(kù)存水平：了解最易受當(dāng)前形勢(shì)影響的供應(yīng)商，可以大大縮短啟動(dòng)緩解措施所需的響應(yīng)時(shí)間，并在決定從中國(guó)境內(nèi)或境外的其他地方獲得替代資源時(shí)，將時(shí)間作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)加以利用增加庫(kù)存水平。盡管越南和臺(tái)灣等地區(qū)也在慶祝農(nóng)歷新年，但生產(chǎn)并沒(méi)有完全停止，也沒(méi)有像國(guó)內(nèi)這樣長(zhǎng)時(shí)間停止。

內(nèi)部員工和關(guān)鍵供應(yīng)商培訓(xùn)：組織應(yīng)教育其員工和關(guān)鍵供應(yīng)商了解病毒的癥狀，并執(zhí)行預(yù)防措施，如癥狀出現(xiàn)時(shí)請(qǐng)病假。由于病假導(dǎo)致許多員工缺勤而導(dǎo)致的生產(chǎn)力損失，可能比因員工生病而關(guān)閉整個(gè)工廠或?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)消毒而導(dǎo)致的停工時(shí)間要低得多。同時(shí)您也可以組織您的員工以及供應(yīng)商參加CSCMP供應(yīng)鏈管理師培訓(xùn)。

中期行動(dòng) 季度計(jì)劃

中期重點(diǎn)應(yīng)放在平衡供需和建立緩沖庫(kù)存上。評(píng)估使供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)多樣化的機(jī)會(huì)，審查或創(chuàng)建組織的總體風(fēng)險(xiǎn)管理方法。與內(nèi)部利益相關(guān)者、戰(zhàn)略和關(guān)鍵供應(yīng)商合作，建立一致的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，以監(jiān)控和準(zhǔn)備潛在的材料和制造能力短缺。

長(zhǎng)期行動(dòng) 年度計(jì)劃

監(jiān)控潛在的突發(fā)性供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)：使用實(shí)時(shí)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工具，持續(xù)了解城市封鎖、政府關(guān)閉工業(yè)區(qū)以及潛在運(yùn)輸中斷等方面的進(jìn)一步發(fā)展，并評(píng)估其對(duì)自身制造和物流網(wǎng)絡(luò)的影響。

注意對(duì)關(guān)鍵部件采用雙重采購(gòu)策略：減少供應(yīng)商數(shù)量已成為一種規(guī)范，以便與少數(shù)關(guān)鍵供應(yīng)商建立更多的戰(zhàn)略關(guān)系。然而，鑒于供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)展性，企業(yè)應(yīng)考慮進(jìn)行戰(zhàn)略成本效益分析，以評(píng)估是否值得取消從不同地理位置和替代供應(yīng)商采購(gòu)的額外成本。

起草并測(cè)試供應(yīng)商停工的應(yīng)急計(jì)劃：例如，如果一個(gè)工廠因?yàn)椴《径桓綦x，公司應(yīng)該制定應(yīng)急計(jì)劃。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，建議與有能力在附近地區(qū)或國(guó)家運(yùn)輸或制造類似產(chǎn)品的物流供應(yīng)商或合同制造商建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。如有必要，可以在盡可能短的時(shí)間內(nèi)建立新的線路。

CASE ANALYSIS

案例分析

寶潔公司在SARS疫情背景下的供應(yīng)鏈管理解決方案

1影響不確定性

2003年1月—3月，當(dāng)時(shí)全國(guó)的疫情并不明朗，寶潔內(nèi)部的人員對(duì)這次事件僅僅還處在一種猜想的狀態(tài)：這場(chǎng)疾病對(duì)于改變?nèi)藗兊那鍧嵙?xí)慣是否有影響的。她們當(dāng)時(shí)討論的題目如下：疫情是否會(huì)繼續(xù)蔓延；廠商是否要就此事提醒公眾改善清潔習(xí)慣；是否應(yīng)該與大的分銷商合作加大殺菌類清潔用品的促銷力度等等。對(duì)于前兩個(gè)命題———疫情擴(kuò)散狀況當(dāng)時(shí)還無(wú)法預(yù)料，鑒于寶潔一直在努力培養(yǎng)中國(guó)消費(fèi)者的清潔習(xí)慣，因此他們所能做的就是因勢(shì)利導(dǎo)。

2市場(chǎng)需求量不確定性

在 SARS 肆虐之中，4月由于人們瘋狂搶購(gòu)，殺菌類清潔用品的需求急劇增加，而從4月到5月這段時(shí)間，由于居民家中都囤積了大量的殺菌清潔用品，市場(chǎng)需求量開(kāi)始回落；而從5月到6月這段時(shí)間內(nèi)，由于疫情已經(jīng)得到了控制，人們不再恐慌，市場(chǎng)需求量迅速回落；6 月到 9 月，隨著氣溫升高和 SARS 對(duì)清潔習(xí)慣的影響，人們對(duì)抗菌類個(gè)人清潔產(chǎn)品，比如舒膚佳香皂和沐浴露的需求，又開(kāi)始上升?？梢钥闯?，從 2003 年 4 月到 9 月這段時(shí)間內(nèi)，市場(chǎng)的需求量是很不穩(wěn)定的，經(jīng)歷了急劇增加——開(kāi)始回落——迅速回落——增加的波動(dòng)起伏。在此之前，寶潔憑借自己的舒膚佳產(chǎn)品（包括香皂和沐浴露）在中國(guó)殺菌類清潔用品市場(chǎng)的占有率已經(jīng)達(dá)到了 30％。身為老大，寶潔不但要承受這“一放一收”的需求和生產(chǎn)壓力，而且體會(huì)比其他廠商要更加深刻。

3影響不確定性對(duì)市場(chǎng)需求量不確定性的影響

在2003年1月——3月這個(gè)時(shí)段中，全國(guó)的疫情都不明朗，全國(guó)的殺菌清潔用品廠商對(duì)疫情的影響都只能憑借自己的猜測(cè)，疫情到底會(huì)不會(huì)全面爆發(fā)？會(huì)不會(huì)很嚴(yán)重？會(huì)不會(huì)長(zhǎng)期影響人們的清潔習(xí)慣？這些問(wèn)題都來(lái)自于影響的不確定性。而殺菌清潔用品廠商最為關(guān)注的問(wèn)題就是，市場(chǎng)需求量到底有多大？疫情對(duì)市場(chǎng)需求量的影響是短暫的，還是長(zhǎng)期的？這就體現(xiàn)出了市場(chǎng)需求量的不確定性，而這種不確定性的直接來(lái)源就是影響不確定性。

基于環(huán)境不確定性的供應(yīng)鏈柔性的塑造從案例中發(fā)現(xiàn)，寶潔不管在應(yīng)對(duì)影響不確定性還是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求不確定性上都是勝利者，以下將分別對(duì)寶潔的危機(jī)柔性和產(chǎn)量柔性的塑造做出分析：

危機(jī)柔性的塑造

從前面的探討中知道，危機(jī)柔性是指處理無(wú)法預(yù)期的事件以及處理突如其來(lái)的事件的能力，是用來(lái)應(yīng)對(duì)影響不確定性的影響的。

預(yù)測(cè)

從2002年11月起，由于寶潔的總部設(shè)在廣州，SARS剛在廣東地區(qū)開(kāi)始發(fā)作，便變成了寶潔內(nèi)部會(huì)議的話題。隨著時(shí)間推移和疫情發(fā)展，到了2003年1至2月份，這個(gè)話題開(kāi)始變得嚴(yán)肅和有現(xiàn)實(shí)意義起來(lái)。雖然當(dāng)時(shí)全國(guó)的疫情并不明朗，但寶潔的內(nèi)部人員已經(jīng)開(kāi)始討論：疫情是否會(huì)繼續(xù)蔓延；廠商是否要就此事提醒公眾改善清潔習(xí)慣；是否應(yīng)該與大的分銷商合作加大殺菌類清潔用品的促銷力度等等。對(duì)于前兩個(gè)命題———疫情擴(kuò)散狀況當(dāng)時(shí)還無(wú)法預(yù)料，鑒于寶潔一直在努力培養(yǎng)中國(guó)消費(fèi)者的清潔習(xí)慣，因此他們所能做的就是因勢(shì)利導(dǎo)。而當(dāng)SARS在4月大規(guī)模爆發(fā)之前，寶潔已經(jīng)和普爾斯馬特這樣的大型分銷商開(kāi)始了舒膚佳的促銷活動(dòng)。這個(gè)由渠道、銷售、市場(chǎng)研究和計(jì)劃、生產(chǎn)部門人員組成的討論組除去得出上述結(jié)論外，主要是要為生產(chǎn)線的調(diào)整作出規(guī)劃。當(dāng)時(shí)寶潔預(yù)測(cè)整個(gè)狀況會(huì)分為兩步，首先是一旦疫情擴(kuò)散，民眾對(duì)于清潔用品的需求肯定發(fā)生激增，到那時(shí)，寶潔至少必須保證“不能斷貨”。之后就是個(gè)人清潔用品市場(chǎng)受到SARS的影響，需求會(huì)出現(xiàn)大幅度上漲。寶潔通常根據(jù)他們?cè)诜咒N商那里的安全庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品———“從2003年1月起到4月，我們監(jiān)測(cè)到舒膚佳的需求是穩(wěn)中有升。”個(gè)人清潔和保健用品供應(yīng)鏈經(jīng)理黃清平說(shuō)，“對(duì)寶潔的日常生產(chǎn)能力沒(méi)有產(chǎn)生太大的壓力?！北M管如此，他們還是適當(dāng)調(diào)高了一些城市的安全庫(kù)存線，以適應(yīng)正在上升的需求。

建立應(yīng)急反應(yīng)系統(tǒng)

2003年3月，香港疫情嚴(yán)重，盡管舒膚佳在香港地區(qū)并未銷售，寶潔還是捐贈(zèng)了一批個(gè)人清潔產(chǎn)品。香港的情況成為一個(gè)信號(hào)，說(shuō)明對(duì)舒膚佳的需求有可能爆漲。鑒于此，寶潔供應(yīng)鏈開(kāi)始馬上準(zhǔn)備緊急反應(yīng)系統(tǒng)，對(duì)舒膚佳的需求一旦增加到一個(gè)數(shù)值，該系統(tǒng)啟動(dòng)，寶潔的整個(gè)生產(chǎn)線就可以根據(jù)計(jì)劃滿負(fù)荷生產(chǎn)。到時(shí)候供應(yīng)商的材料準(zhǔn)備、寶潔生產(chǎn)線的人員和設(shè)備只需要1天就可以達(dá)到這個(gè)要求。

2003年4月，疫情大規(guī)模爆發(fā)。寶潔的演練并未白做——應(yīng)急反應(yīng)系統(tǒng)啟動(dòng)。當(dāng)時(shí)北京市商委在各大商場(chǎng)組織的“非典產(chǎn)品供應(yīng)柜臺(tái)“里，舒膚佳被要求“不能斷貨”。在個(gè)別地區(qū)，對(duì)舒膚佳的需求已經(jīng)超過(guò)了該城市在經(jīng)銷商的安全庫(kù)存線。所以，寶潔在加大舒膚佳產(chǎn)量的同時(shí)，還根據(jù)需要，將疫情較輕地區(qū)的產(chǎn)品調(diào)配到了北京等重點(diǎn)地區(qū)。

4月對(duì)于寶潔來(lái)說(shuō)，是有特殊意義的一個(gè)月———在這個(gè)月，寶潔舒膚佳的產(chǎn)量創(chuàng)了記錄，不僅沒(méi)有斷過(guò)貨，而且在各城市的庫(kù)存目標(biāo)也完全符合總部要求。

產(chǎn)量柔性的塑造

01辨識(shí)消費(fèi)者實(shí)際需求曲線，采用“臨時(shí)應(yīng)急系統(tǒng)”, 但不盲目擴(kuò)大產(chǎn)能

對(duì)于大多數(shù)在供求關(guān)系上頭痛的廠商來(lái)說(shuō)，究竟市場(chǎng)需求有多大是最大的問(wèn)題。積壓和斷貨不僅是信息獲取不及時(shí)，也是無(wú)法對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)需求作出冷靜判斷從而調(diào)整產(chǎn)能的結(jié)果。

寶潔對(duì)于SARS的判斷是：這不是一個(gè)完全的獨(dú)立事件。寶潔對(duì)舒膚佳市場(chǎng)需求是根據(jù)購(gòu)買量和實(shí)際需求量的雙曲線原理來(lái)進(jìn)行判斷的。換句話說(shuō)，對(duì)產(chǎn)能的調(diào)整不能因?yàn)橐粫r(shí)的購(gòu)買數(shù)量上升而盲目進(jìn)行。

比如，雖然4月份購(gòu)買量上升到平時(shí)2倍，產(chǎn)能短期可以部分加大馬力，急劇拉升，一旦5月份回落到平時(shí)購(gòu)買量的120％，則應(yīng)將產(chǎn)能規(guī)劃與5月對(duì)應(yīng)，因?yàn)榛芈涞臄?shù)據(jù)更接近產(chǎn)品的實(shí)際需求曲線，尤其是從長(zhǎng)期看，產(chǎn)能曲線與實(shí)際需求曲線是幾乎重合的。

寶潔所謂的購(gòu)買量曲線是指在整個(gè)4月，由于民眾對(duì)SARS的恐慌和疫情爆發(fā)，對(duì)舒膚佳的需求大幅度上漲。“這個(gè)數(shù)字是購(gòu)買量，而不是市場(chǎng)真實(shí)需求。”人們?cè)诖罅抠?gòu)買和囤積殺菌清潔產(chǎn)品，但是這并不意味著有這樣大的市場(chǎng)，因此不能盲目地一味擴(kuò)大生產(chǎn)。

從4月20日以后到5月底這段時(shí)間，寶潔的策略是加大生產(chǎn)，保證重點(diǎn)城市的供應(yīng)，配合政府降低民眾的恐慌心理。他們不但適度把其他城市的產(chǎn)品調(diào)配到需求旺盛的地區(qū)，而且萬(wàn)一國(guó)內(nèi)生產(chǎn)線無(wú)法滿足需求，還計(jì)劃從國(guó)外進(jìn)口一批產(chǎn)品來(lái)“江湖救急”———而不是突然全面加大產(chǎn)能。而且這部分的成本要被寶潔自己“消化”，不能轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上去。

02等雙曲線重合，再重新規(guī)劃產(chǎn)能

寶潔預(yù)料“真正的市場(chǎng)需求量應(yīng)該是在疫情穩(wěn)定后得出的結(jié)論———在此之后，SARS對(duì)個(gè)人清潔產(chǎn)品市場(chǎng)將產(chǎn)生長(zhǎng)期影響。”果然，如寶潔所料，到了5月，疫情穩(wěn)定后，購(gòu)買量開(kāi)始迅速回落。但是購(gòu)買曲線并不會(huì)回落到疫情爆發(fā)之前的狀況，寶潔在之后做的市場(chǎng)調(diào)查顯示，從5月到8月，隨著氣溫升高和SARS對(duì)清潔習(xí)慣的影響，人們對(duì)抗菌類個(gè)人清潔產(chǎn)品，比如舒膚佳香皂和沐浴露的需求，至少會(huì)比去年同期增長(zhǎng)30％。因?yàn)闊o(wú)論人們一次購(gòu)買多少舒膚佳，最后用完是需要時(shí)間的，一次買太多，下次購(gòu)買的間隔就長(zhǎng)。購(gòu)買量和實(shí)際需求的雙曲線將在未來(lái)的幾個(gè)月內(nèi)逐漸趨向一致，根據(jù)這一原則對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)后，寶潔將在未來(lái)的18－36個(gè)月內(nèi)對(duì)產(chǎn)能進(jìn)行穩(wěn)步向上的“柔性管理”。

一句話，寶潔的策略是：開(kāi)始是應(yīng)急，然后才是擴(kuò)盤。寶潔在應(yīng)對(duì)SARS對(duì)市場(chǎng)需求量產(chǎn)生的短期影響和長(zhǎng)期影響上，采取了截然不同的彈性塑造方法，即寶潔將危機(jī)彈性和產(chǎn)量彈性進(jìn)行了嚴(yán)格的區(qū)分。在辨識(shí)雙曲線的基礎(chǔ)上，寶潔采取了臨時(shí)應(yīng)急系統(tǒng)來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)，而采取了擴(kuò)大產(chǎn)能的方式來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求量的變動(dòng)，這兩種方式的區(qū)別在于是否擴(kuò)大產(chǎn)能.

03與零售商的伙伴關(guān)系管理

寶潔生產(chǎn)上的柔性管理，源于長(zhǎng)期以來(lái)積累了完善的供應(yīng)鏈管理體系。換言之，完善的供應(yīng)鏈管理必然要求后端廠家生產(chǎn)富于柔性，而柔性生產(chǎn)管理則要求前端銷售商及時(shí)反饋信息，兩者結(jié)成“生死同盟”。

寶潔公司的供應(yīng)鏈管理基本模型是，從零售商和市場(chǎng)上接獲取銷售數(shù)據(jù)，運(yùn)用這些信息，他們通過(guò)合理預(yù)測(cè)制訂其生產(chǎn)計(jì)劃和安排配送計(jì)劃以便補(bǔ)貨。這樣一來(lái)，零售商只保留很少的一部分庫(kù)存，卻可保證較少的缺貨，寶潔則得益于由于對(duì)需求的可預(yù)知性而更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行生產(chǎn)和物流運(yùn)作。

疫情所帶來(lái)的新機(jī)遇

線上消費(fèi)群體進(jìn)一步擴(kuò)大

雖然現(xiàn)在的線上消費(fèi)司空見(jiàn)慣。但疫情過(guò)后，線上消費(fèi)群體可能將進(jìn)一步擴(kuò)大，之前沒(méi)有線上購(gòu)物的消費(fèi)者群體在這個(gè)時(shí)期有了消費(fèi)體驗(yàn)，以后很可能會(huì)保持線上消費(fèi)習(xí)慣。

另外，消費(fèi)習(xí)慣可能會(huì)進(jìn)一步深挖。春節(jié)期間人們被迫將掃貨的主戰(zhàn)場(chǎng)搬到線上，所以實(shí)體商超空空蕩蕩，快遞員、外賣員卻依然奔波在大街小巷，一些線上生鮮產(chǎn)品成為新寵，新上架的貨物很快售罄。

無(wú)人運(yùn)輸可能會(huì)加速到來(lái)

機(jī)器人配送、無(wú)人機(jī)配送、自動(dòng)駕駛等技術(shù)其實(shí)很早之前就出現(xiàn)在人們的視野中了，但是實(shí)際場(chǎng)景落地還遙遙無(wú)期。此次疫情凸顯了無(wú)人配送和運(yùn)輸?shù)闹匾?，比如在疫情期間采用無(wú)人配送，無(wú)疑是阻斷人與人之間感染源的最佳途徑。如果采用自動(dòng)駕駛貨車運(yùn)輸，交通封鎖也不會(huì)造成物資緊缺。雖然這次疫情并沒(méi)有大規(guī)模使用，但是很可能會(huì)加速這些技術(shù)的到來(lái)。

供應(yīng)鏈可視化

供應(yīng)鏈的可視化也是很多企業(yè)正在嘗試的變革，在這次疫情期間，很多物資因?yàn)閰f(xié)調(diào)調(diào)配不合理，無(wú)法送達(dá)到最需要的地方。供應(yīng)鏈的可視化有助于更直觀地看到各個(gè)節(jié)點(diǎn)的狀況，能夠使供應(yīng)鏈管理者更清晰地進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，使物資更合理地進(jìn)行調(diào)配。并對(duì)擾亂供應(yīng)鏈的事件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)地做出調(diào)整方案。

來(lái)源：DHLThe wuhan coronavirus：Impact on supply chain operations amid the lunar new year

“分布式”辦公

由于復(fù)工延遲，不少企業(yè)都采取了在家辦公的方式。也催生了各種線上協(xié)作辦公軟件、線上會(huì)議軟件以及線上課程平臺(tái)的火爆。雖然疫情結(jié)束后人們還是會(huì)回到辦公室，但是這催發(fā)了一種可能性，企業(yè)可能會(huì)在某些特定崗位使用遠(yuǎn)程辦公人員或者在特定時(shí)期進(jìn)行分布式辦公。

智慧城市

城市是人類文明的重要載體，這一次疫情，武漢這個(gè)人口達(dá)到千萬(wàn)級(jí)別的城市，而且是九省通衢，在春運(yùn)期間被封城，確實(shí)是人類有史以來(lái)的罕見(jiàn)事件。如果武漢的每一位市民的情況都被掌握，都可以被精確追蹤，流出人口都可以被定位，那么我們這次處理起來(lái)會(huì)更加井然有序，這就是智慧城市的價(jià)值。智慧城市包括：交通管理、物流供應(yīng)鏈、應(yīng)急備災(zāi)、信息溯源等等，都會(huì)全面數(shù)據(jù)化，甚至具備了人工智能預(yù)測(cè)等等。

總體來(lái)說(shuō)，雖然這次疫情是一場(chǎng)災(zāi)難，但是我們從危機(jī)中，能夠看到很多之前停滯不前的措施和技術(shù)都在加速發(fā)展。雖然這些早晚都會(huì)到來(lái)，但是新型冠狀病毒的出現(xiàn)是一個(gè)催化劑，加速了變革。也許，這次危機(jī)會(huì)讓中國(guó)供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)加速發(fā)展。希望能夠早日戰(zhàn)勝新型冠狀病毒，武漢加油！中國(guó)加油！

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參考文章：

DHL:《The wuhan coronavirus：Impact on supply chain operations amid the lunar new year》

莎拉·希波德（Sarah Hippold）：

《Coronavirus: How to Secure Your Supply Chain》