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這不是一件容易的事，但肯定可行。我們的專家小組給出建議，如何利用現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度和才能，來保持您的運(yùn)營正常運(yùn)行。

By GaryForger, Contributing Editor · September 23, 2019

有些工作永遠(yuǎn)不會(huì)完成。維護(hù)就是其中之一。這就提出了一個(gè)有趣的問題：您首先如何開始構(gòu)建維護(hù)團(tuán)隊(duì)？布賴恩·波佛羅莫對需要什么有一個(gè)很好的想法。

2014 年初，布賴恩開始為American EagleOutfitters美國鷹服裝公司在賓夕法尼亞州哈澤爾頓建造的100萬平方英尺的 DC 建立一個(gè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)。一年后，當(dāng)工廠開業(yè)時(shí)，他有九名技術(shù)人員。

"尋找到人員并不等于建立了團(tuán)隊(duì)。這只是一個(gè)開始"，位于黑茲爾頓的高級設(shè)施和維護(hù)經(jīng)理Poveromo說，許多原來的技術(shù)人員在意識到美國鷹號是一個(gè)高速內(nèi)部設(shè)施后不久就離開了。普韋羅莫說："我們只是不適合他們。"隨著黑茲爾頓的吞吐量和物料搬運(yùn)設(shè)備陣容的不斷擴(kuò)展，高速仍然適用于黑澤爾頓。今天，有27名技術(shù)人員正在工作，計(jì)劃今年再增加9名。

建立這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要軟和硬兩個(gè)技能。讓我們從軟技能開始。"我們的技術(shù)人員首先明白，他們是該設(shè)施的所有者。這意味著他們必須提供他們所需要的行動(dòng)，"波佛羅莫說，要做到這一點(diǎn)，需要科技人員每天的正確態(tài)度。其他專家也在用類似的詞語來描述技術(shù)人員的關(guān)鍵軟技能。

Opex公司的戴夫·貝雷斯稱之為角色。德馬泰克Dematic的斯科特·菲爾吉斯和Honeywell霍尼韋爾的詹姆斯·亨德里克森使用的詞是麻煩的解決者。與 Synovos的 Don Shoemaker 交談，很明顯，技術(shù)人員需要高度適應(yīng)。職業(yè)道德在我們的討論中也多次出現(xiàn)。

他們都同意，頂級的維護(hù)技能是必不可少的。"您不能忽視技術(shù)人員對特定技能的需求。這些機(jī)器不會(huì)自行修復(fù)，"Synovos工程和咨詢副總裁Shoemaker說。這就是說，態(tài)度和才能并不總是容易找到的。Dematic 客戶服務(wù)運(yùn)營副總裁托德·塞爾默斯海姆（Todd Sermersheim）表示："在目前的勞動(dòng)形勢下，日復(fù)一日地尋找合適的人變得越來越困難。

雖然可用的勞動(dòng)力很緊張，而且越來越嚴(yán)酷，但建立一支偉大的維護(hù)團(tuán)隊(duì)是可以觸手可及的。這里有一些提示。

The right soft skills軟技能

Opex倉庫自動(dòng)化現(xiàn)場服務(wù)總監(jiān) Beres 解釋道："品格是選擇維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的基礎(chǔ)。"誠信、職業(yè)道德、客戶服務(wù)和溝通都是建立在"誠信"之上的”。

正如波沃羅莫所說，"我不需要技術(shù)天才。我可以教他們，如果他們對工作有正確的態(tài)度，他們需要知道什么。

Dematic 的駐場維護(hù)總監(jiān)Filgis也認(rèn)為，人員方面對于團(tuán)隊(duì)成員的成功至關(guān)重要。他將建立良好客戶關(guān)系的能力確定為關(guān)鍵。他所說的客戶是工廠的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。"維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員必須能夠有效地溝通，并與操作人員直接互動(dòng)。畢竟，維護(hù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)保持該系統(tǒng)的運(yùn)行。如果它下降，他們必須能夠迅速確定問題，并做必要的措施，以確保操作盡快的回到正軌.

實(shí)際上，這些客戶關(guān)系正變得越來越重要。越來越多的操作已經(jīng)或成為 24/7 或 22/5。這意味著維護(hù)的時(shí)間窗口越來越小。反過來，這需要更緊密的溝通和協(xié)調(diào)，因此任何類型的維護(hù)都盡可能小地影響。

霍尼韋爾產(chǎn)品管理總監(jiān)亨德里克森說："維護(hù)工作始終必須記住，損失的生產(chǎn)時(shí)間不容易恢復(fù)。

The hard skills 硬技術(shù)

專家們傾向于同意，雖然很難教授軟技能，但他們肯定能傳授硬技能。

"我們經(jīng)常雇傭具有電氣、機(jī)械或軟件技能的人員，但他們沒有接觸物料搬運(yùn)設(shè)備。這不是交易破壞者。我們可以教他們那部分，"塞爾默斯海姆解釋，而且，教他們這些技能是非常常見的。這里實(shí)際上有兩條路徑。一個(gè)是基本的維護(hù)領(lǐng)域的專業(yè)，另一個(gè)是設(shè)備特定的專業(yè)知識。

"很難找到一個(gè)具有強(qiáng)大電氣、機(jī)械和軟件技能的人。這只是不經(jīng)常發(fā)生，" Opex的貝雷斯說。"然而，我們可以在他們需要發(fā)展的地方培訓(xùn)他們，技術(shù)人員往往在一定程度上利用他們享受的愛好來訓(xùn)練自己。

值得注意的是，三種核心技能的重要性也在發(fā)生變化。隨著自動(dòng)化的廣泛使用，輸送機(jī)不再是設(shè)施中技術(shù)水平最高的。高度自動(dòng)化的設(shè)備，如自動(dòng)化存儲和檢索系統(tǒng)（AS/RS） 甚至機(jī)器人，都需要超越傳統(tǒng)"扳車車削"的技能。甚至輸送機(jī)也比過去高科技。與此同時(shí)，控制、傳感器和軟件對設(shè)備運(yùn)行方式越來越重要。正如貝雷斯所解釋的，"想想1980年的Camaro設(shè)施。它有一個(gè)350立方英寸的V8，你可以自己更換。如今，做同樣的工作要復(fù)雜得多，需要許多不同的技能。

這要求技術(shù)人員擁有比過去更高的電氣和軟件技能。說到軟件，編寫代碼的能力不是預(yù)期技能的一部分。相反，技術(shù)人員必須能夠根據(jù)需要在現(xiàn)場更新或以其他方式升級軟件。此外，設(shè)施中的所有設(shè)備都變得更加互聯(lián)。"如今，設(shè)施受到的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)程度要高得多，技術(shù)人員需要知道如何在這個(gè)世界工作。他們需要能夠迅速找到問題的根源并加以解決，"貝雷斯說。

Training for the job at hand 現(xiàn)場培訓(xùn)

設(shè)備本身的問題。"我們知道每種設(shè)備所需的技能，并相應(yīng)地培訓(xùn)技術(shù)。有些設(shè)備需要更高的軟件和控制技能，而其他設(shè)備則非常機(jī)械，"Sermersheim 解釋道。點(diǎn)對點(diǎn)培訓(xùn)對團(tuán)隊(duì)建設(shè)也很重要。Dematic選擇一項(xiàng)技術(shù)來研究一個(gè)主題，并將其呈現(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，并在此過程中對其進(jìn)行培訓(xùn)。"這引起了大量的討論和想法的分享。此外，當(dāng)該主題完成時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都擁有知識，"Filgis 說。他說，初始培訓(xùn)通常為期60至90天，包括課堂培訓(xùn)、電子學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員。"到那時(shí)，我們有一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的想法來轉(zhuǎn)化。這也給了我們一個(gè)機(jī)會(huì)來評估他們的態(tài)度，"塞爾默斯海姆補(bǔ)充道。技術(shù)也有不同的技能水平可以證明。在 Dematic，有四個(gè)級別：技術(shù) 1、2、3 和 4。

Tech 1 具有在月臺門、照明等方面工作的機(jī)械技能。Tech2 具有輸送機(jī)和輕型自動(dòng)化的機(jī)械和電氣技能。Tech 3 精通電氣和控制，而技術(shù) 4 是控制和軟件。高端自動(dòng)化（如 AS/RS 和機(jī)器人技術(shù)）需要組合。

美國鷹服裝公司的Poveromo，去訓(xùn)練臨時(shí)工，如果一切順利的話，他們中的一些人可能會(huì)成為正式工作人員。他使用Aeroteck，招聘和人事機(jī)構(gòu)來尋找臨時(shí)工。然后，美國鷹服裝公司會(huì)根據(jù)需要進(jìn)行訓(xùn)練。

某些設(shè)備需要更廣泛的軟件和控制技能，而其他設(shè)備需要高級機(jī)械技能。

How the game is changing 游戲規(guī)則正在改變

維護(hù)的性質(zhì)正在改變。在某些方面，這種轉(zhuǎn)變已經(jīng)開始。

預(yù)防性維護(hù)在當(dāng)今占據(jù)主導(dǎo)地位。但是，預(yù)測性維護(hù)正在緩慢地加入。前者根據(jù)預(yù)期的設(shè)備需求安排維護(hù)，而后者僅在需要數(shù)據(jù)時(shí)才安排維護(hù)。Synovos的Shoemaker說，雖然預(yù)測還處于起步階段，但它并不是一種時(shí)尚。這種轉(zhuǎn)變使大部分時(shí)間安排從維護(hù)中脫離出來，這要求維護(hù)和運(yùn)營之間加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。它還要求技術(shù)人員提高效率。

     Shoemaker解釋道："這不是要縮小團(tuán)隊(duì)規(guī)模，而是設(shè)置舞臺，以便他們能夠完成更多的維護(hù)工作。這個(gè)想法是建立系統(tǒng)，讓零件到技術(shù)人員，而不是讓他們四處尋找所需的零件。這騰出了時(shí)間來實(shí)際完成維護(hù)工作。

霍尼韋爾的亨德里克森說，要達(dá)到這個(gè)要求需要電腦化維護(hù)管理軟件和相關(guān)系統(tǒng)等工具。他補(bǔ)充道："我們的想法是，通過管理與技術(shù)分開的零件和維護(hù)活動(dòng)，減輕工作的行政部分的負(fù)擔(dān)。Shoemaker和亨德里克森一致認(rèn)為，結(jié)果是技術(shù)人員對組織更有價(jià)值。要達(dá)成這一計(jì)劃，需要技術(shù)和團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，而不是作為個(gè)人的集合。

Companies mentioned in this article

·       Dematic

·       Honeywell

·       Opex

·       Synovos