雖然距離2019年雙11還有1個(gè)月，但主流快遞公司備戰(zhàn)工作已經(jīng)啟動(dòng)。

繼9月底，國(guó)內(nèi)11家主流快遞公司聯(lián)合宣布，與天貓、菜鳥一起正式啟動(dòng)2019天貓雙11全球狂歡節(jié)的物流備戰(zhàn)后，今天（10月10日），申通快遞在2019年雙11高峰保障工作會(huì)議上率先宣布，全面開啟2019年雙11備戰(zhàn)模式。這拉開了申通雙11旺季備戰(zhàn)大幕。

今年雙11對(duì)申通的重要性和意義不言而喻。這是申通深入推進(jìn)與阿里的融合發(fā)展后的第一個(gè)雙11；這是申通提出復(fù)興口號(hào)后的第一個(gè)雙11；這是事關(guān)申通能否如期實(shí)現(xiàn)“三年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)日單五千萬、行業(yè)排前三”目標(biāo)的雙11。

用申通總裁陳向陽(yáng)的話說就是：“雙11保障的成敗直接關(guān)系到明年公司的走向，直接關(guān)系到明年業(yè)務(wù)的大發(fā)展?！?/p>

不出意外，今年雙11快遞包裹量將再創(chuàng)新高。開篇提及的雙11物流備戰(zhàn)啟動(dòng)會(huì)上，天貓市場(chǎng)部總監(jiān)陳炳潮介紹，今年天貓雙11將是參與人數(shù)最多的雙11，特別是在低線城市，淘寶、天貓的用戶和訂單增長(zhǎng)迅猛。

為了打贏雙11戰(zhàn)役，全力保障企業(yè)寄遞渠道安全、有序、平穩(wěn)運(yùn)行，雙11期間，申通快遞將通過實(shí)施“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)投入、三級(jí)管控、四項(xiàng)舉措、五大獎(jiǎng)項(xiàng)”戰(zhàn)略。

①一個(gè)目標(biāo)。確保雙11各項(xiàng)服務(wù)保障安全平穩(wěn)、有序順暢。

②兩個(gè)投入。一是運(yùn)力投入。全網(wǎng)運(yùn)力投入超過5億元，新增車輛超過1萬輛。新建和升級(jí)了太原、臨海、蘇州等60余個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心項(xiàng)目，產(chǎn)能提升1倍以上；

二是科技投入。啟用全新的客服數(shù)字化管理系統(tǒng)，上線AI智能客服電話機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)非工作時(shí)間托管形成24小時(shí)服務(wù)機(jī)制，最大限度提高申通雙11高峰期的客服受理能力，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

申通總裁陳向陽(yáng)

陳向陽(yáng)表示，科技驅(qū)動(dòng)不僅是申通未來發(fā)展的目標(biāo)，更是今年打贏雙11戰(zhàn)役的關(guān)鍵。今年雙11，在前端攬收直到末端派送的快遞作業(yè)全生命周期，申通快遞都將讓消費(fèi)者體驗(yàn)到更高效、更便捷的快遞服務(wù)。

陳向陽(yáng)的這番話與雙11物流備戰(zhàn)啟動(dòng)會(huì)上提出的“將運(yùn)用數(shù)智化技術(shù)提升配送速度”一脈相承。

③三級(jí)管控。第一級(jí),總部制定網(wǎng)點(diǎn)公司人員補(bǔ)充目標(biāo)，監(jiān)控省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)公司資源儲(chǔ)備按時(shí)完成，梳理問題網(wǎng)點(diǎn)分布，協(xié)同省區(qū)現(xiàn)場(chǎng)制定解決方案及對(duì)問題網(wǎng)點(diǎn)跟蹤整改、幫扶；

第二級(jí)，省區(qū)專項(xiàng)跟蹤所屬網(wǎng)點(diǎn)公司落實(shí)人員、車輛、場(chǎng)地資源，按時(shí)完成補(bǔ)充、儲(chǔ)備及培訓(xùn)，全面評(píng)估所屬網(wǎng)點(diǎn)保障能力，組織專人現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助落后網(wǎng)點(diǎn)公司問題解決及方案制定；

第三級(jí)網(wǎng)點(diǎn)按總部、省區(qū)要求制定本公司可行性保障方案。

④四項(xiàng)舉措。一是快速推進(jìn)資源儲(chǔ)備?？焖偻瓿扇藛T儲(chǔ)備，落實(shí)培訓(xùn)，人員儲(chǔ)備分解至每一承包區(qū)（直營(yíng)點(diǎn)）、每一作業(yè)環(huán)節(jié)；多維度儲(chǔ)備、引進(jìn)第三方投遞等應(yīng)急資源；

二是嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)操作。進(jìn)港快件回貨采取車等貨模式、多頻回貨，杜絕滯留問題；先到先派，嚴(yán)禁派件覆蓋積壓；充分利用末端派送資源和平臺(tái)，最大化提升派送效率；

三是建立應(yīng)急機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急小組24小時(shí)輪班制度，做到突發(fā)情況、問題環(huán)節(jié)快速響應(yīng)、快速解決；

四是高度重視安全生產(chǎn)。 嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)檢查制度”，強(qiáng)化安全意識(shí)，排除安全隱患。

⑤五大獎(jiǎng)項(xiàng)。設(shè)立簽收率達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)、及時(shí)派送簽收獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)、電話客服激勵(lì)、裹裹服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等五大獎(jiǎng)項(xiàng)，總獎(jiǎng)勵(lì)金額達(dá)到6000萬元。