2018年,北京果樂(lè)樂(lè)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱果樂(lè)樂(lè))立足城市B2B水果農(nóng)特產(chǎn)批發(fā)業(yè)務(wù),深耕水果原產(chǎn)地,立足原有產(chǎn)地資源,擁有內(nèi)容創(chuàng)作、創(chuàng)意推品、渠道服務(wù)能力,迅速開展一件代發(fā)業(yè)務(wù),致力于建立果業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈,借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)提升水果行業(yè)流通效率,逐步實(shí)現(xiàn)上游惠農(nóng)、下農(nóng)惠商、終端惠民的企業(yè)目標(biāo)。
采訪對(duì)象:北京果樂(lè)樂(lè)科技有限公司創(chuàng)始人&CEO 陳功偉
從互聯(lián)網(wǎng)+的概念誕生的一刻起,企業(yè)所追求的目標(biāo)核心就是如何讓客戶的終端消費(fèi)更便捷,在這點(diǎn)上,生鮮電商的前置倉(cāng)與社區(qū)店模式可謂是實(shí)現(xiàn)了快速獲得客戶流量的目標(biāo),并因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)感強(qiáng)帶動(dòng)了他們對(duì)企業(yè)好感度的增加。但在陳功偉看來(lái),目前的前置倉(cāng)與社區(qū)店模式卻肩負(fù)著它們可能承擔(dān)不起的重?fù)?dān)。
其一,要送貨上門,也就意味著終端環(huán)節(jié)之前所有的采、收、標(biāo)準(zhǔn)化流程都要公司一手操辦,這種過(guò)度服務(wù)導(dǎo)致企業(yè)成本過(guò)高;其二,因?yàn)槭穷A(yù)售所以必須標(biāo)準(zhǔn)化,每一份商品的斤數(shù)大小品種包裝等都要完全相同,需要大量的人力時(shí)間投入不說(shuō),最后還會(huì)造成嚴(yán)重浪費(fèi),因?yàn)殡娚淘谔魬?zhàn)的是農(nóng)作物的一個(gè)天然屬性非標(biāo),這是橫在生鮮電商面前最大的一條鴻溝。
生產(chǎn)到銷售的過(guò)程,其實(shí)就是把產(chǎn)品變成商品的過(guò)程。商品的屬性信息中包含了產(chǎn)品的來(lái)源,產(chǎn)地、成分、重量等,還有便于生產(chǎn)運(yùn)輸以及消費(fèi)使用的包裝,不管是瓶裝水還是世界通用的香煙包裝,都是經(jīng)過(guò)了幾十年的研究和實(shí)踐優(yōu)化的結(jié)果,而相對(duì)于生鮮來(lái)說(shuō),中國(guó)在這種標(biāo)準(zhǔn)化上的投入還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
前置倉(cāng)與社區(qū)店確實(shí)更便于消費(fèi)者,也創(chuàng)造了更多的價(jià)值,卻是以犧牲企業(yè)自己的利潤(rùn)為前提的,這是諸多生鮮電商無(wú)法盈利的癥結(jié)之一。
如果能夠和傳統(tǒng)業(yè)態(tài)結(jié)合起來(lái),組成多元化的服務(wù)模式,在陳功偉看來(lái),是貼近用戶消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)也為企業(yè)減壓的一條可行之路。除了送貨到家,很多店也有自提的模式,還有拼團(tuán)的形式,如果能夠根據(jù)不同社群的不同消費(fèi)習(xí)慣來(lái)設(shè)定組合這些模式可能更為靈活,如需要送貨的可能多是白領(lǐng),想要自提的可能多是老人,那全職媽媽也許會(huì)更喜歡拼團(tuán),這是客戶屬性決定的,那如何找到適合每一個(gè)地域社區(qū)適用的組合形式,而不是固定某一種,這就對(duì)企業(yè)的商品組合運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣等等都有相當(dāng)高的要求了。
電商從社會(huì)角度來(lái)講能夠?qū)π袠I(yè)效率有所提升,為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),所以只有運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)效率高于傳統(tǒng)企業(yè)的電商,才能夠活下去。
用陳功偉的話說(shuō)“果樂(lè)樂(lè)把所有的模式都做了一遍以后發(fā)現(xiàn),無(wú)論什么模式,發(fā)展都很慢。發(fā)展慢的原因是上游沒(méi)人能很好的配合?!?/strong>既然沒(méi)人配合,那就自己從根源做起,于是果樂(lè)樂(lè)在2016年的時(shí)候開始轉(zhuǎn)型,著重于水果產(chǎn)地供應(yīng)鏈。
由于零售端的變化推動(dòng)了供應(yīng)鏈升級(jí)的需要,完備的產(chǎn)地供應(yīng)鏈也正是零售商們夢(mèng)寐以求的,這是時(shí)代發(fā)展所致。那么供應(yīng)鏈可以做什么?首先,提供預(yù)售需要一些原產(chǎn)地圖片、食品、文案素材;其次,從生產(chǎn)到包裝是需要由高科技的設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)流水線操作完成的;第三,商品需要的營(yíng)銷和推廣,能夠通過(guò)果樂(lè)樂(lè)這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,平臺(tái)化,利用系統(tǒng)打通訂單環(huán)節(jié),讓客戶實(shí)時(shí)監(jiān)控。
這些都沒(méi)辦法依靠農(nóng)戶來(lái)完成,農(nóng)戶只管種植,后續(xù)環(huán)節(jié)由于不再涉及其利益,他們甚至連基本的采后處理知識(shí)都不具備,很多時(shí)候容易造成環(huán)節(jié)缺失。
果子剛摘下時(shí)是還會(huì)繼續(xù)生長(zhǎng)發(fā)育的,對(duì)溫度濕度有一定的要求,如芒果屬于表皮呼吸型植物,在33度35度的環(huán)境中才能繼續(xù)生長(zhǎng),如果直接放到冰箱里,就會(huì)被凍壞凍死;香蕉采下時(shí)多是青的,需要催熟才能銷售。
果蔬的采后處理細(xì)節(jié)果農(nóng)不懂,而專業(yè)人才又太少了,有經(jīng)驗(yàn)的果商也不肯把他們的經(jīng)驗(yàn)公之于眾,所以就需要果樂(lè)樂(lè)這樣的供應(yīng)鏈服務(wù)商一點(diǎn)點(diǎn)去摸索。
在產(chǎn)地供應(yīng)鏈中,冷鏈的存在相當(dāng)重要,因?yàn)樗淖饔檬且种坪蜏p緩果子的發(fā)育生長(zhǎng)速度,讓果子在恒濕恒溫的條件下保證細(xì)胞和營(yíng)養(yǎng)元素的不流失。對(duì)于需要保證恒溫的產(chǎn)品來(lái)說(shuō),冷鏈舉足輕重。但有些水果其實(shí)并不完全需要冷鏈,如葡萄西瓜水分較多,即使制冷保存周期也只有幾天。所以要把冷鏈看成一種技術(shù),而不是萬(wàn)能的,不能一言以蔽之。
生鮮終端的改革不是在流通上,產(chǎn)地才是其核心。
果樂(lè)樂(lè)目前在經(jīng)營(yíng)的是冬天的幾類特產(chǎn),因?yàn)橄奶斓墓尤缙咸盐鞴咸易?,山西、山東、河北、東北、廣西、新疆等地都有,本地就可以完成供求平衡,不存在供應(yīng)鏈。而如秦嶺周圍的獼猴桃就屬于擁有獨(dú)特口感的特產(chǎn)了,對(duì)地理對(duì)氣候都有獨(dú)特的要求。除了獼猴桃和柑橘外,昆明、廣西、云南等地的熱帶水果也將成為果樂(lè)樂(lè)的關(guān)注重點(diǎn)。
要想對(duì)終端銷售的食品安全負(fù)責(zé),產(chǎn)品溯源是肉眼可見最有效的方式。但最終對(duì)于消費(fèi)者而言,價(jià)格和味道是決定一切的關(guān)鍵,市場(chǎng)意識(shí)還沒(méi)有升級(jí)到對(duì)產(chǎn)品溯源有著強(qiáng)烈需求的階段,但溯源確實(shí)是趨勢(shì)。
政府和企業(yè)也一直在提倡,但就是推行不下去,其實(shí)是因?yàn)樗菰淳鸵馕吨唐穬r(jià)格的抬高,在整條供應(yīng)鏈上,農(nóng)民的利潤(rùn)來(lái)自于產(chǎn)出好產(chǎn)品,流通商不直面消費(fèi)者,只有零售商承擔(dān)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力缺失的價(jià)格損失,他們也不愿意背負(fù)風(fēng)險(xiǎn)。所以如果只靠市場(chǎng)自我矯正,是沒(méi)有人愿意為此負(fù)責(zé)的。
但當(dāng)商品單價(jià)較高時(shí),消費(fèi)者是愿意為溯源買單的,如200元一斤的牛肉,他們就會(huì)擔(dān)心造假與食品安全問(wèn)題,就需要確切知道這牛產(chǎn)自哪個(gè)農(nóng)場(chǎng),吃什么飼料長(zhǎng)大等等信息。但對(duì)于普貨踐行溯源機(jī)制目前就只能靠政府強(qiáng)制推行了。
農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)說(shuō)到底終究是民生行業(yè),具備社會(huì)屬性。陳功偉說(shuō):越了解這個(gè)行業(yè)越覺得融資方式、業(yè)態(tài)模式,都是手段而已,它考驗(yàn)的是企業(yè)家的情懷與信念,想賺快錢的,根本干不來(lái),因?yàn)殚L(zhǎng)期不掙錢的話你還要想辦法融錢來(lái)堅(jiān)持。而果樂(lè)樂(lè)會(huì)一直堅(jiān)持下去,因?yàn)檫@對(duì)國(guó)家對(duì)民眾都有莫大意義。
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