上線鑄劍系統(tǒng)、入駐新總部、發(fā)布大閘蟹智慧冷鏈倉網(wǎng)……跨越速運的2019年，拾階而上，勢頭強勁。

近日，為進一步提升服務品質(zhì)，跨越速運強勢推出企業(yè)客戶服務升級“K計劃”，在加強原有的一對一24小時專屬客戶服務、全國各大機場全天候不間斷航班、全網(wǎng)動態(tài)路由規(guī)劃、全封閉廂式貨車取派四大關(guān)鍵服務的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的需求，打通和重組各項優(yōu)勢服務模塊，為客戶打造更柔性、更高效、更貼合企業(yè)客戶需求的解決方案。

何為跨越速運“K計劃”？其“升級點”提法，又具體“新”在哪里？作為企業(yè)客戶，通過K計劃又將獲得怎樣的助益？我們來為您揭秘……

四大服務為企業(yè)客戶保駕護航

時效、服務、安全是物流企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，也是企業(yè)生存發(fā)展的基本保障。為了能夠帶給企業(yè)客戶極致的用戶體驗，跨越速運持續(xù)采用一對一、24小時專屬客戶服務，實時響應客戶需求。任何跨越的企業(yè)客戶，都可以享受跨越專屬客戶經(jīng)理全年無休，實時響應客戶需求的VIP服務。不僅可以處理客戶收發(fā)貨及特殊情況，還能為客戶提供線路、定價、計劃等方面的專業(yè)服務；客戶經(jīng)理全程追蹤，全程指揮運營團隊的工作，全司以客戶需求為核心運作。

天下物流，唯快不破?？缭剿龠\一次次提速升級背后離不開多年來體內(nèi)形成的運力基因，跨越速運聚集了全國最強的航空腹艙資源，依托航空運力組網(wǎng)，有機場的地方就有跨越，實現(xiàn)全國各大機場全天候不間斷航班服務，為“限時速運”尋求最快的運力保障。

目前，我國全封閉廂式貨車占貨運車輛保有量的比重非常低，傳統(tǒng)快遞公司或電商包裹末端配送的小貨車、三輪車、兩輪電瓶車、甚至于摩托車配送，對于高端的產(chǎn)品，諸如血液透析機等醫(yī)療器械這些設(shè)備而言，“裸露”配送的話，難以避免運輸途中貨物缺損、粉塵附著于精密儀器從而影響設(shè)備的使用精度，更與現(xiàn)代物流“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷”的目標格格不入。得益于跨越速運多年深耕企業(yè)客戶的獨特運營模式，全部采用廂式車輛末端取派，確保能夠在任何天氣情況下對貨物運輸做最好的呵護，滿足企業(yè)客戶的安全可靠需求。 

在K計劃的背后，是跨越速運以科技為武器，不斷尋找時效、成本和服務的最優(yōu)平衡解。跨越速運耗時兩年升級ERP鑄劍系統(tǒng)，可以實現(xiàn)每一個客戶下單以后，按照成本、時效、路況、天氣、目的地、客戶特性等多個維度，通過AI大數(shù)據(jù)分析得出130多種動態(tài)路由方案，N個用戶，會有130*N多種方案，可以從130*N多個方案中為用戶尋找到最優(yōu)的解決方案。強大的科研實力，為跨越速運在時效、服務層面的創(chuàng)新提供了充足的源動力。

因時而變 滿足客戶柔性化需求

跨越速運CMO洪一瑋表示，“中國制造業(yè)正在進行整體產(chǎn)業(yè)升級，合全國之力，共同構(gòu)建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系。在制造業(yè)質(zhì)量變革，產(chǎn)品向價值鏈高端環(huán)節(jié)延伸的過程中，產(chǎn)品的貨值必然越來越高，企業(yè)對于物流服務的時效和質(zhì)量要求也會隨之水漲船高。產(chǎn)業(yè)升級催生物流升級，也給跨越速運這些物流企業(yè)的高速發(fā)展提供了有利的契機?！?/p>

企業(yè)客戶的訴求里，除了時效，成本也是被重點考慮的因素，跨越速運深諳此道。讓企業(yè)客戶知道每一分錢花在哪里，客戶怎么去花每一分錢，也是K計劃的核心亮點之一。自2019年8月份全新的鑄劍系統(tǒng)上線以來，已成為公司降本增效的一把利器，同時，基于客戶個性化需求，鑄劍系統(tǒng)憑借其強大的實時數(shù)據(jù)采集傳輸能力，實現(xiàn)資料的同步傳遞和可視化管理，將千萬種不同需求滲透到取、中、轉(zhuǎn)、派，每一個環(huán)節(jié)中，有效應對運營能力和客戶需求等內(nèi)外部變化，滿足客戶柔性化需求。

得益于ERP鑄劍系統(tǒng)對全流程強管控的能力，跨越速運以大數(shù)據(jù)+AI應用為基礎(chǔ)，可做到成本解析和成本管控，從而為客戶提供智能化決策。鑄劍系統(tǒng)可以實現(xiàn)財務全流程及節(jié)點的明朗化、清晰化，讓企業(yè)客戶對每個環(huán)節(jié)所花的成本了如指掌。在鑄劍系統(tǒng)里，一票貨從下單到完成派送，任意兩個節(jié)點之間運輸明細都清清楚楚，例如一個操作工將貨物從A點移到B點，這個動作是多少錢，可以對整個動作做全部拆分，分撥中心到機場中的人工費、過橋費、場地費、油費等等，每一票成本是多少、每個訂單的利潤率，都由系統(tǒng)直接算出。整個流程有20多個節(jié)點，每個節(jié)點的成本都一目了然，精準掌握每一票貨物的運輸成本。如若發(fā)現(xiàn)哪些環(huán)節(jié)仍可降低成本，跨越速運將隨時根據(jù)客戶的需求來及時調(diào)整物流方案，從而第一時間減少企業(yè)客戶不必要的成本消耗。

跨越速運服務了200多萬中小企業(yè)，至少有60%以上企業(yè)有個性化需求，對于這些中小企業(yè)客戶而言，他們追求的是一種定制化、更貼心的服務，而不再去單純地強調(diào)速度?？缭剿龠\實施24小時輪班制度，且擁有“等通知取派”這項服務，即快件到達目的地后暫不派送，待寄件客戶通知后才安排派件的一項“貼身秘書”型服務。這樣既能避免太早派送導致增加企業(yè)客戶的存儲場地成本，又能避免因為快遞的延誤導致整個產(chǎn)業(yè)鏈的損失。因時而變，滿足客戶的柔性需求，這也是跨越速運得到客戶認可的最直接原因之一。

客制化專項服務 讓企業(yè)客戶倍感呵護

主打企業(yè)客戶的跨越速運，以科技賦能，用精細化和差異化打造了為客戶提供定制化服務的最好范例。2016年G20峰會，晚宴上使用的永豐源瓷器，正是由跨越速運負責承運。為了做好此次國宴用瓷的運送任務，跨越速運在最短的時間里，專門成立了50人的國宴用瓷專運保障小組，組成了由裝、搬、運不同作業(yè)環(huán)節(jié)的專業(yè)團隊，制定了運輸車輛、裝卸流程、員工行為規(guī)范等，確保萬無一失。從深圳到杭州，跨越速運以高規(guī)格的服務，贏得了“國宴專用瓷”國瓷永豐源的高度認可，也向全國人民展示了高端的物流服務水平。

洪一瑋介紹，承運國宴用瓷的運輸車輛，全部采用全廂式車輛，確保能夠在任何天氣情況下對貨物進行運輸，通過具有國家專利的“框架式”裝貨結(jié)構(gòu)，從根本上防止貨物在運輸過程中出現(xiàn)的積壓變形、破損等異常發(fā)生。除此之外，承運國宴用瓷的每一臺運輸車輛，也采用高于行業(yè)運輸車輛的規(guī)格配置，至少安裝3個高清攝像頭和定位系統(tǒng)。同時在承運過程中，24小時全天候監(jiān)控全國每一輛車和每個網(wǎng)點運作情況，最大限度地監(jiān)督、監(jiān)控、保證國宴用瓷的安全。目前，跨越速運不僅承運G20國宴瓷器，還多次承運了博鰲亞洲論壇、一帶一路高峰論壇眾多宴會所用瓷器，在多個特殊場景中證明了自己。

時效更快、成本更低、運輸更有保障、更貼合客戶的需求，便是跨越速運企業(yè)客戶服務升級K計劃核心目標。在所有公司理念里，幾乎必有“以客戶為中心”，這到底是華麗的口號還是經(jīng)營一以貫之的準則？這也決定了一家物流公司將走向何方。