網(wǎng)購(gòu)家具、家電等“大家伙”早已不是新鮮事，然而與手機(jī)、服裝、零食等小件商品不同，大件商品天然具有體積大、重量大、易損、非標(biāo)準(zhǔn)化等特點(diǎn)，由此引發(fā)的倉(cāng)儲(chǔ)物流難度大、成本高以及安裝售后不及時(shí)、服務(wù)差等一系列問(wèn)題成為制約行業(yè)快速發(fā)展的阻礙。

為了進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，近日，京東物流集中升級(jí)衛(wèi)浴、按摩椅、床墊、電視四大品類商品的供應(yīng)鏈解決方案，依托供應(yīng)鏈一體化、全網(wǎng)覆蓋、庫(kù)存管理、送裝一體等能力，從售后、質(zhì)量、服務(wù)、成本四個(gè)維度全面提升用戶競(jìng)爭(zhēng)力。

近年來(lái)，衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模逐年遞增，2019年預(yù)計(jì)將達(dá)到624億元產(chǎn)值規(guī)模，其中線上銷售額將達(dá)到111億元。與之相對(duì)的，目前衛(wèi)浴產(chǎn)品的物流主要還是以專線為主，破損高、標(biāo)準(zhǔn)化線上化程度低、售后不完善、時(shí)效慢、成本高、覆蓋差、安裝能力薄弱、供應(yīng)鏈能力弱等一系列痛點(diǎn)依舊突出。

對(duì)此，京東物流此次專門圍繞質(zhì)量和售后兩個(gè)維度升級(jí)衛(wèi)浴供應(yīng)鏈解決方案，采取產(chǎn)地直發(fā)、區(qū)域開(kāi)放平臺(tái)倉(cāng)直發(fā)的方式，減少倒轉(zhuǎn)，破損率降至0.2%，遠(yuǎn)低行業(yè)平均水平。同時(shí)，理賠服務(wù)升級(jí)，全面開(kāi)放開(kāi)箱殘理賠，免賠率低至1%。從而實(shí)現(xiàn)購(gòu)買安心、安裝省心、服務(wù)貼心。

隨著生活品質(zhì)的提高，消費(fèi)者對(duì)按摩椅和床墊等舒適型享受型產(chǎn)品的需求越發(fā)旺盛。作為中高端商品，除了產(chǎn)品自身品質(zhì)，消費(fèi)者對(duì)此類商品的物流服務(wù)的需求也更為挑剔。為了滿足消費(fèi)者需求，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，京東物流針對(duì)按摩椅、床墊類產(chǎn)品推出“省心交付、即刻享受”的升級(jí)服務(wù)。

針對(duì)按摩椅，京東物流已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋，100%境內(nèi)全區(qū)縣送達(dá)，覆蓋99%常駐人口，幫用戶售賣無(wú)憂；末端配送100%免費(fèi)上樓入戶，再無(wú)額外收費(fèi)，讓用戶收貨無(wú)憂；送裝一體，配送時(shí)同步完成配裝服務(wù)，節(jié)約成本，體驗(yàn)升級(jí)。針對(duì)床墊產(chǎn)品，京東物流除全面升級(jí)為免費(fèi)入戶、送裝一體外，還實(shí)現(xiàn)全程可視，從商家到客戶全流程節(jié)點(diǎn)可視，隨時(shí)獲悉貨物位置。

對(duì)于居家必備的電視產(chǎn)品，京東物流也從質(zhì)量和服務(wù)兩個(gè)維度進(jìn)行了全面升級(jí)。在質(zhì)量方面，區(qū)域開(kāi)放平臺(tái)倉(cāng)直發(fā)，減少倒轉(zhuǎn)；區(qū)內(nèi)直接履約，自營(yíng)確保產(chǎn)品品質(zhì)；免費(fèi)包裝加固，保質(zhì)量；破損率低至0.1%，優(yōu)于行業(yè)平均水平。在服務(wù)方面，理賠服務(wù)升級(jí)，全面開(kāi)放開(kāi)箱殘理賠，理賠額高至售價(jià)80%。

驗(yàn)是京東物流的護(hù)城河，因大件產(chǎn)品的特殊性，鮮有物流企業(yè)可以提供從倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、安裝乃至售后等全鏈條優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也是引發(fā)大件物流諸多問(wèn)題的關(guān)鍵所在。基于十多年積累的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施和解決方案，京東物流深耕大件領(lǐng)域，并打造“京東服務(wù)+”品質(zhì)化的安裝等售后服務(wù)，從價(jià)格、時(shí)效、覆蓋、安全、服務(wù)等方面，不斷完善升級(jí)，全方位助力大件商家提升競(jìng)爭(zhēng)力。