國內(nèi)有龐大的倉儲(chǔ)物流從業(yè)人員隊(duì)伍（根據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會(huì)的調(diào)查，2016年底我國物流從業(yè)人員5012萬，是人員增速最快的行業(yè)），很多人只是想深入了解倉庫從無序到有序，從源頭開始應(yīng)該如何管理、如何優(yōu)化，需要解決什么問題，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)是什么。不需要多么全面，理論多么高深，只求實(shí)用，最好是拿過來就能用，并且馬上見效。

沒找到這樣的書，所以，我準(zhǔn)備自己寫一本。此篇為倉儲(chǔ)管理筆記的第六篇。

附：

倉儲(chǔ)管理筆記第一篇：倉儲(chǔ)管理筆記：卸車、訂貨規(guī)范、安全制度......

倉儲(chǔ)管理筆記第二篇：倉儲(chǔ)管理筆記：庫存差錯(cuò)、毀損賠償、自用管理、組織架構(gòu)......

倉儲(chǔ)管理筆記第三篇：倉儲(chǔ)管理筆記：崗位職責(zé)、發(fā)貨差錯(cuò)、業(yè)務(wù)流程......

倉儲(chǔ)管理筆記第四篇：績效考核、揀貨方式、效益背反.......

倉儲(chǔ)管理筆記第五篇：七種浪費(fèi)、6S管理......

應(yīng)急預(yù)案

一、總則

（一）編制目的

為規(guī)范倉庫事故（事件）應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，確保倉庫突發(fā)事故（事件）的處置協(xié)調(diào)、有序、高效，最大程度地減輕經(jīng)濟(jì)損失和相應(yīng)影響，維護(hù)公司健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，特制定倉庫事故（事件）應(yīng)急預(yù)案（以下簡稱預(yù)案）。

（二）適用范圍

本預(yù)案適用于倉庫發(fā)生的各類事故（事件）。

二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

（一）組織機(jī)構(gòu)

成立倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：　

組　長：王二

副組長：主管Ａ、員工Ｃ

成　員：倉庫員工

（二）倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1.每月兩次對(duì)倉庫進(jìn)行安全檢查（依據(jù)《倉庫安全例行檢查清單》），尤其是遇到特殊情況，如暴雨、周邊火災(zāi)等情況，要進(jìn)行重點(diǎn)盤查，并對(duì)倉庫應(yīng)急預(yù)案做出相應(yīng)調(diào)整?！　?/p>

2.匯總安全檢查情況，對(duì)可能存在的安全隱患及時(shí)上報(bào)，以便安排整改。　　

3.負(fù)責(zé)倉庫事故（事件）的應(yīng)急處置工作。　　

4.負(fù)責(zé)倉庫事故（事件）調(diào)查、上報(bào)和查處工作；協(xié)助有關(guān)部門對(duì)倉庫突發(fā)事故（事件）的調(diào)查、取證?！　?/p>

5.負(fù)責(zé)應(yīng)急處置物資的配備和維護(hù)?！　?/p>

6.組織倉庫員工進(jìn)行自救，對(duì)倉庫工作人員進(jìn)行突發(fā)事故（事件）應(yīng)急處置知識(shí)的培訓(xùn)和演練。　　

7.督促、推動(dòng)、確保《倉庫安全管理規(guī)定》的有效實(shí)施?！　?/p>

三、有關(guān)應(yīng)急預(yù)案

（一）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

1.發(fā)現(xiàn)火情后，第一目擊人應(yīng)立即向倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，視情況撥打119，并采取有效措施滅火。　　

2.倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速組織人員利用倉庫現(xiàn)有滅火器材撲救，轉(zhuǎn)移存放的物資，同時(shí)切斷可燃物燃燒路線，阻止火勢蔓延?！　?/p>

3.如火勢較大，倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織疏散人員和車輛，撤離至安全區(qū)域，加強(qiáng)現(xiàn)場警戒，杜絕閑雜人員進(jìn)入，并協(xié)同相關(guān)部門對(duì)附近情況進(jìn)行盤查，以防止蔓延，同時(shí)派專人引導(dǎo)消防車輛快速到達(dá)現(xiàn)場?！　?/p>

4.倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組向公司總裁報(bào)告?！　?/p>

5.火情解除后，倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速清理現(xiàn)場，對(duì)庫存物資進(jìn)行盤點(diǎn)，核實(shí)損失，配合財(cái)務(wù)部做好財(cái)產(chǎn)理賠工作。　　

（二）洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

1.發(fā)現(xiàn)水情，第一目擊人應(yīng)立即切斷總電源，并迅速向倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報(bào)告?！　?/p>

2.倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)做出相應(yīng)計(jì)劃，對(duì)于存放的貨物快速做出調(diào)整，迅速轉(zhuǎn)移。　　

3.情況緊急，危及人員生命安全時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織人員迅速撤離至安全地帶，并第一時(shí)間通知公司總裁，以便做出新的調(diào)整計(jì)劃?！　?/p>

4.災(zāi)情結(jié)束，倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員清理現(xiàn)場，核實(shí)損失情況，在災(zāi)情結(jié)束后1天內(nèi)上報(bào)公司總裁。

（三）地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

1.按照地方政府地震災(zāi)害速報(bào)管理辦法的規(guī)定，若發(fā)生3.0級(jí)以上地震，倉庫負(fù)責(zé)人要將倉庫員工迅速撤離至附近安全地點(diǎn)，避免人員傷亡?！　?/p>

2.對(duì)于3.0級(jí)以下的地震，倉庫值班人員要在地震發(fā)生后5分鐘內(nèi)將初步了解的災(zāi)情報(bào)告?zhèn)}庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，做到“有災(zāi)報(bào)災(zāi)、無災(zāi)報(bào)安”?！　?/p>

3.如發(fā)生破壞性地震，倉庫及庫區(qū)其它建筑物有倒塌、陷裂、爆炸等危險(xiǎn)時(shí)，倉庫值班人員要立即向倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并及時(shí)開展先期救援處置?！　?/p>

（四）倉庫被盜應(yīng)急預(yù)案

1.發(fā)生盜竊事件，倉庫管理員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并立即向倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

2.倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織人員對(duì)倉庫物品進(jìn)行清查，向公司總裁報(bào)告，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查取證工作。

3.發(fā)現(xiàn)竊賊正在行竊，倉庫值班人員應(yīng)立即報(bào)警，并采取相應(yīng)措施保證人身安全。在條件允許的情況下，應(yīng)盡可能記住盜竊嫌疑人的像貌、體態(tài)特征及逃逸方向和使用交通工具的車種、車型、顏色、牌號(hào)等。

（五）停電、斷網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案

1.斷網(wǎng)時(shí)，訂單處理員先重啟路由器。若故障仍存在，電話通知電信部門檢修。聯(lián)系調(diào)休或在外面上班的同事，將揀貨單拷貝制作Excel文檔，通過手機(jī)或各種方式傳遞到倉庫。向門店發(fā)布通知，指明當(dāng)日訂單截止時(shí)間。

2.斷電時(shí)，電話咨詢電力部門具體情況。帶打印機(jī)到附近居住的同事家中打印揀貨單。二樓下貨使用電叉車，裝卸組協(xié)助。

3.倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組按需準(zhǔn)備手電筒或其他照明設(shè)施，保證各區(qū)順利發(fā)貨。

4.拔下大功率電器插銷。

(六）危險(xiǎn)品泄漏、爆炸應(yīng)急預(yù)案

1.發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)泄漏或產(chǎn)品爆炸后，倉庫保管人員應(yīng)在保證自身安全的情況下，立即進(jìn)行先期應(yīng)急處置，防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大，并立即向倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

2.倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員進(jìn)行處置，疏散倉庫附近人員，并采取措施防止危險(xiǎn)品擴(kuò)散。同時(shí)上報(bào)公司總裁，按要求做出應(yīng)急調(diào)整。

3.處置結(jié)束后，聘請權(quán)威部門進(jìn)行檢測并出具報(bào)告，徹底消除安全隱患。

(七）雷擊災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

1.倉庫發(fā)生雷擊災(zāi)害，倉庫值班人員應(yīng)立即向倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，迅速檢查現(xiàn)場情況，確認(rèn)是否發(fā)生人員傷亡。

2.接報(bào)后，倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在保證人員安全的情況下，迅速采取相應(yīng)措施，保證倉庫不受影響。

3.由雷擊引發(fā)倉庫火災(zāi)事故（事件），參照倉庫火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。

（八）人員傷亡事故應(yīng)急預(yù)案

1.在任何情況下，只要發(fā)生人員傷亡事故（含中暑），第一目擊人視傷害情況撥打120求救，同時(shí)通報(bào)倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

2.倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組安排全力急救，以保證員工生命安全為第一要?jiǎng)?wù)，同時(shí)報(bào)告公司總裁。

3.處置結(jié)束后，確認(rèn)事故原因，徹底消除安全隱患。

4.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、取證及理賠事務(wù)。

（九）貨架倒塌事件應(yīng)急預(yù)案

1.發(fā)貨貨架倒塌、倉庫鋼結(jié)構(gòu)變形等安全事件后，第一目擊人應(yīng)立即通報(bào)倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

2.倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織人員，首先確認(rèn)無人員傷亡（若有，參照人員傷亡事故應(yīng)急預(yù)案處置）。

3.在保證人員安全的情況下，修繕損壞貨架、倉庫設(shè)施，整理貨物，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營。

4.24小時(shí)內(nèi)統(tǒng)計(jì)清楚損失情況，通報(bào)公司總裁。

四、應(yīng)急處置

倉庫發(fā)生事故（事件）后，第一目擊者應(yīng)首先采取緊急措施開展先期處置，并及時(shí)向倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速組織人員開展救援活動(dòng)，同時(shí)做好應(yīng)急處置現(xiàn)場記錄。重大事故（事件）在事發(fā)后10分鐘內(nèi)向公司總裁報(bào)告。

五、善后處置

倉庫事故（事件）應(yīng)急處置結(jié)束后，倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速清理現(xiàn)場，核實(shí)損失情況，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、取證和理賠工作，提出整改建議，并按公司指令組織整改，迅速恢復(fù)正常工作秩序。

六、宣傳、培訓(xùn)和演習(xí)

每年至少組織一次法律法規(guī)和應(yīng)急知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高應(yīng)急處置能力；每年至少組織一次應(yīng)急救援技能培訓(xùn)，熟悉預(yù)案操作程序和處置方法；每年至少組織一次預(yù)案演練，檢驗(yàn)預(yù)案培訓(xùn)效果，提高員工的應(yīng)急處置能力。

七、附則

倉庫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)預(yù)案實(shí)施與演練情況，及時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂，保證其有效性、可操作性。

本預(yù)案由物流部制定并負(fù)責(zé)解釋，即日起執(zhí)行。

倉庫選址

倉庫到貨太多，爆倉了。貨堆得馬路兩邊都是。既影響了交通，也不利于存貨安全，需要盡快尋找后備倉庫。

王二看別人都很忙，就自己閑人一個(gè)，借了輛電驢子（原指摩托車，現(xiàn)在一般指電動(dòng)車），在周邊滿大街亂竄，到處踅摸倉庫。王二擬定的新倉庫選擇標(biāo)準(zhǔn)如下。

圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)

1.不能離現(xiàn)用的倉庫太遠(yuǎn)，交通要便利，19米的車可以進(jìn)入。門前要有停車場，最好是獨(dú)院或工業(yè)園里，裝卸不能影響過往行人及車輛。

2.遠(yuǎn)離居民小區(qū)，但荒郊野外的也不行。

3.倉庫面積合適，結(jié)構(gòu)合理，單層（最好是廠房）。立柱不能太多，以免影響貨物搬運(yùn)。層高九米以上，若有需要可以加層（使用閣樓式貨架）。地基較高，不容易發(fā)生洪澇災(zāi)害。

4.倉庫南北通透，建筑材料合格，房頂無漏雨且使用防火材料，地面無凹陷或凸起，最好做過防塵處理。倉庫有多個(gè)大門，出入庫可分開。有單獨(dú)隔間或辦公室，能夠安排訂單打印及員工休息。不需要有卸貨平臺(tái)，因?yàn)橥醵蠐?dān)心開叉車的兄弟從上面掉下來。

5.水、電、網(wǎng)絡(luò)配套齊全，接入城市排水管網(wǎng)。不能離危險(xiǎn)源太近，比如高壓線、熱源、化工廠或大的煙筒。

6.配套有員工宿舍及食堂。附近有廁所，但不能是旱廁（需要自己清理的那種）。

7.證件齊全，不屬于非法建筑。消防設(shè)施完備，符合國家相關(guān)規(guī)定。

8.價(jià)格合理，能夠提供發(fā)票。

9.距離貨運(yùn)或物流市場較近，方便收發(fā)貨。

花了一周時(shí)間，吃了256789mg的灰，才圈定了范圍，找了四個(gè)可選的位置，并設(shè)計(jì)了倉庫評(píng)估表。

倉庫評(píng)估表

按所列項(xiàng)目，給倉庫A、B、C、D分別評(píng)分，各乘以權(quán)重作為單項(xiàng)得分。然后縱向相加，得出四個(gè)倉庫各自的總分?jǐn)?shù)。其中得分最高的作為首選方案，報(bào)公司老大哥決策。

直通管理

所謂直通，一般指客戶（門店）直接向供應(yīng)商下達(dá)訂單，然后供應(yīng)商發(fā)貨到客戶（門店），貨物不經(jīng)過倉庫（配送中心）中轉(zhuǎn)。優(yōu)點(diǎn)很多：可以節(jié)省幾乎50%的運(yùn)費(fèi)；能夠減少倉庫的管理成本，包括裝卸、上架、揀貨、發(fā)運(yùn)等。當(dāng)然，提供直通發(fā)貨的供應(yīng)商，一般會(huì)有采購量限制，可能是數(shù)量，也可能是金額。所在在采購批量大的時(shí)候，是比較適用的一種方式。

水西汽配業(yè)務(wù)發(fā)展不錯(cuò)，很多整件商品因?yàn)樾枨罅看?，?zhǔn)備采用直通訂單的方式處理。對(duì)倉庫而言可是一個(gè)好消息，但執(zhí)行結(jié)果卻讓王二暴跳如雷。

水西汽配所用的ERP系統(tǒng)，是公司與一家4流軟件公司合作開發(fā)的。軟件部負(fù)責(zé)人據(jù)稱小時(shí)候腦袋被門擠過，并且裝了一腦袋的面和水，智商有點(diǎn)不太夠。和軟件公司老板、首席架構(gòu)師、產(chǎn)品經(jīng)理，費(fèi)了八牛三虎之力，用了42天的時(shí)間，設(shè)計(jì)開發(fā)了直通訂單功能，一上線，天下大亂了。

這伙人設(shè)計(jì)的直通訂單流程是這樣的：門店提交申請——采購部門審核確認(rèn)后，發(fā)到供應(yīng)商——供應(yīng)商發(fā)貨——門店收貨——按實(shí)際收貨數(shù)量制作直通訂單——采購部審核——倉庫入庫——倉庫出庫——門店入庫。倒也不是全無優(yōu)點(diǎn)，起碼流程比較完整。另外，現(xiàn)在的國際、國內(nèi)汽配供應(yīng)商，倉庫管理水平常常與他們的外在形象不符，發(fā)貨單與實(shí)物經(jīng)常不一致。比如，國際上知名的供應(yīng)商厚世，就出現(xiàn)在發(fā)到倉庫的整托盤貨里面，最中間一箱是破爛的情況，說起來都是淚啊，暫且不表。

因?yàn)榱鞒汰h(huán)節(jié)比較長，信息傳遞不通暢，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就容易導(dǎo)致倉庫的庫存不準(zhǔn)確，庫管們怨聲載道，準(zhǔn)備造反。于是，王二開始了上訪的艱難里程。經(jīng)過不斷地解釋、說明、投訴、抗議，老大哥終于發(fā)話了，改。

挨踢規(guī)劃小組萬分不情愿，號(hào)稱改了會(huì)影響流程完整性，但領(lǐng)導(dǎo)的話不敢不聽。8個(gè)人又經(jīng)過3個(gè)月的加班加點(diǎn)，重新設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)流程：門店提交直通訂單——采購部門審核確認(rèn)后，發(fā)到供應(yīng)商——供應(yīng)商發(fā)貨——倉庫入庫（自動(dòng)完成）——倉庫出庫（自動(dòng)完成）——門店入庫。收貨過程中若出現(xiàn)數(shù)量或型號(hào)差異，線下溝通解決，然后調(diào)整門店庫存數(shù)量。算是終于把倉庫免責(zé)了。

王二心憤難平，差點(diǎn)抑郁了，不得不哀嘆：與豬合作，只能忍受惡心。

越庫作業(yè)

越庫操作是指不同供應(yīng)商的各種貨物到達(dá)倉庫后，對(duì)貨物加以分揀、組配，直接送至貨車裝載區(qū)，省去其間上架入貨位、存儲(chǔ)等物流程序，立刻把貨物轉(zhuǎn)運(yùn)至供給鏈的下一節(jié)點(diǎn)。

越庫作業(yè)流程一般為：先由分銷商將采購訂單發(fā)往供應(yīng)商，同時(shí)向供應(yīng)商說明各店所需商品的具體型號(hào)和數(shù)量。供應(yīng)商將訂單中各店的商品集中到一個(gè)貨箱，并用代表商品號(hào)和店號(hào)的條形碼貼在外包裝上，再將貨物運(yùn)至分銷商處。分銷商掃描所有貨品外包裝上的條形碼進(jìn)行驗(yàn)貨，確保所有訂購貨物收齊，然后立即把貨箱按照不同地點(diǎn)進(jìn)行分裝后將貨物運(yùn)出。

可以依據(jù)信息獲取情況，將越庫作業(yè)分為前配送與后配送兩種。

1.前配送。供應(yīng)商將產(chǎn)品按不同目的地進(jìn)行分類，并貼上條形碼。工作人員收貨時(shí)，直接掃碼確認(rèn)目的地，然后將同一目的地的商品集貨，裝入出貨車輛，而不需要臨時(shí)堆碼。這種情況下，供應(yīng)商必須知道每種貨物需要多少及送到哪個(gè)客戶手中，以便貼上相應(yīng)的標(biāo)簽。因此要求在各環(huán)節(jié)中有完善的信息共享。　　

2.后配送。從供商商處訂購貨物后，運(yùn)至越庫中心進(jìn)行分揀整合，在接收貨物時(shí)貼上標(biāo)簽確定目的地，然后集貨發(fā)出。

能否實(shí)施越庫作業(yè)主要考慮以下幾個(gè)方面的因素：

1.市場需求。貨物需求批量較大，且倉庫能夠安排任意時(shí)刻到達(dá)的任意數(shù)量的貨物時(shí)，越庫作業(yè)才可實(shí)施。需求量太低，頻繁運(yùn)送小批量貨物會(huì)增加運(yùn)輸費(fèi)用；空間不夠，沒有較大的貨場分貨，也不便實(shí)施。

2.供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)間的協(xié)調(diào)程度。越庫作業(yè)需要分銷商、供應(yīng)商及客戶間廣泛的協(xié)調(diào)與合作，比如由哪一方負(fù)責(zé)貼條形碼，由哪一方負(fù)責(zé)開發(fā)信息系統(tǒng)軟件等，這些問題需要供應(yīng)鏈各成員提前協(xié)調(diào)好。

3.供應(yīng)鏈間的信息流通。越庫作業(yè)要求供應(yīng)鏈各成員間必須建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)資源共享，需要整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)褂猛ㄓ脳l形碼和標(biāo)準(zhǔn)化包裝，以簡化產(chǎn)品流動(dòng)過程中的處理程序。

4.第三方物流支持。越庫作業(yè)對(duì)運(yùn)輸環(huán)節(jié)有相當(dāng)高的要求：設(shè)備先進(jìn)、效率高、及時(shí)性好、管理嚴(yán)格。由于時(shí)間要求高，所以運(yùn)輸過程中決不能出現(xiàn)任何差錯(cuò)，需要第三方物流公司要有先進(jìn)的技術(shù)和可靠的運(yùn)輸手段，以及充足的運(yùn)輸設(shè)備，可以按照預(yù)定計(jì)劃嚴(yán)密實(shí)施。

除此之外，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量也有較高要求。越庫作業(yè)中，產(chǎn)品到達(dá)倉庫后只進(jìn)行簡單的分裝與組配，不可能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行仔細(xì)檢查，這就要求供應(yīng)商一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不能出問題。

針對(duì)水西汽配的現(xiàn)狀，王二覺得對(duì)不同供應(yīng)商同時(shí)到貨的商品，實(shí)施越庫作業(yè)有些困難。但對(duì)于同一供應(yīng)商到貨，需要向門店集中配貨的商品是可行的，決定在這一方面先實(shí)施越庫作業(yè)。主要操作要求是：跟蹤貨運(yùn)公司到貨時(shí)間，提前向銷售部門索要配貨清單（因?yàn)樯唐肺吹截洘o法入庫，所以無法制作配貨訂單），可以是表格形式。到貨卸車時(shí)，直接按門店分好堆，集貨后當(dāng)天發(fā)出。這樣對(duì)于批量大商品，無疑會(huì)減少空間占用和管理費(fèi)用。

但是，越庫作業(yè)卻違反了先進(jìn)先出的規(guī)則，這是比較讓人頭疼的一件事。