聯(lián)合利華與菜鳥啟動智慧供應(yīng)鏈升級戰(zhàn)略，備戰(zhàn)“雙11”。這意味著，全球領(lǐng)先的日用消費品公司與智慧物流平臺強強聯(lián)手，面向全領(lǐng)域、全鏈路展開合作，共同為行業(yè)創(chuàng)造新的價值。

在9月10日的阿里客戶日上，聯(lián)合利華還作為商家代表走進菜鳥，分享新零售供應(yīng)鏈模式和未來合作的“無限可能”。

全球每10個家庭中，就有7個至少會使用一款聯(lián)合利華的商品。供應(yīng)鏈是這家世界最大快速消費品制造商的生命線。

每天1.6億人“光顧”的快消巨頭，最關(guān)心什么問題？“怎么給到消費者確定的服務(wù)”，聯(lián)合利華電子商務(wù)資深總監(jiān)方煒表示，新零售要求快速、精準響應(yīng)消費者需求，這給商家?guī)硖魬?zhàn)和機遇，如果能知道每一款商品對應(yīng)的消費者在哪里，就可以動態(tài)優(yōu)化供應(yīng)鏈，實現(xiàn)精益管理，更快更好地觸達消費者。

為此，聯(lián)合利華與菜鳥近日啟動智慧供應(yīng)鏈協(xié)同項目，將打通大數(shù)據(jù)鏈路，把銷售預(yù)測、生產(chǎn)計劃、補貨計劃、智能分倉等“精細到每一款商品的顆粒度”。

“從生產(chǎn)、銷售到簽收，這條鏈路上每天都有海量的數(shù)據(jù)”，在方煒看來，菜鳥的大數(shù)據(jù)分析處理能力，可以針對商家供應(yīng)鏈的痛點提供一體化解決方案和定制化服務(wù)，“這對商家非常重要”。

菜鳥物流專家介紹，這項最新合作將支撐供應(yīng)鏈的高效協(xié)作、極速響應(yīng)，從而優(yōu)化庫存、降本增效，預(yù)計可使聯(lián)合利華天貓旗艦店的跨區(qū)發(fā)貨比降低一半，年均成本節(jié)省百萬元。

自去年聯(lián)合利華入菜鳥倉以來，雙方合作的范圍和深度迅速提升，影響消費者體驗的兩個核心指標：簽收時長和破損率不斷下降。

以今年618為例，天貓聯(lián)合利華、力士、立頓 3個官方旗艦店迎來訂單高峰，但消費者下單支付到發(fā)貨的時間比上一年618快了一倍，簽收時長也大幅壓縮。

破損率這一行業(yè)痛點的改善，更是讓服務(wù)品質(zhì)顯著提升。通過大數(shù)據(jù)分析，包括消費者評價的關(guān)鍵詞，菜鳥迅速定位相關(guān)倉庫、配送線路、品類和產(chǎn)品，與聯(lián)合利華共創(chuàng)方案，改進包裝、倉配細節(jié)，短時間內(nèi)將破損率下降6成，優(yōu)于行業(yè)平均水平。

目前，雙方已經(jīng)啟動雙11備戰(zhàn)。菜鳥將全面升級大促保障，尤其針對退貨率高的問題，推出攔截“不下線”、“零秒退”等逆向物流服務(wù)，解商家后顧之憂，也讓消費者“買得放心，買得舒心”。

下一步，聯(lián)合利華和菜鳥將探索“一盤貨”、爆品下沉等創(chuàng)新模式，升級智慧供應(yīng)鏈，不斷優(yōu)化消費者體驗。