2019年1月的ONE商業(yè)大會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇首次拋出“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”后，很多人都在觀望，這個(gè)不是單一模塊而是輸出一整套系統(tǒng)能力的做法怎么去具體落地。

半年后，一個(gè)清晰的數(shù)字化“路線圖”被拋了出來(lái)。6月25日，在阿里云新零售服飾峰會(huì)上，阿里云推出了為零售業(yè)定制的一站式全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)“五步曲”。

這是在今年3月北京峰會(huì)宣布聚焦新零售后，阿里云緊接著給出的零售業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型詳細(xì)“路線圖”和“指南針”。

云上的“五步曲”

具體說(shuō)，這一次，阿里云把零售企業(yè)數(shù)字化實(shí)施落地明確細(xì)化為五個(gè)步驟。

第一步是基礎(chǔ)設(shè)施云化。以服飾業(yè)為例，高周轉(zhuǎn)，上新快，業(yè)務(wù)場(chǎng)景特別多。在上云前，特步CIO唐坤軍說(shuō)，“我們的IT無(wú)論怎樣努力，都趕不上業(yè)務(wù)的變化速度?！?nbsp;上云后，在云上構(gòu)建的新零售IT架構(gòu)，能支持業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新，用數(shù)據(jù)智能支撐最優(yōu)決策，滿足了服飾業(yè)唯快不破的基本規(guī)則。

當(dāng)然，企業(yè)上云還是個(gè)降本增效的舉措。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)和德勤2019年4月發(fā)布的《連鎖零售企業(yè)上云指引》顯示，部分企業(yè)上云后，硬件成本降低超過(guò)45%，軟件成本降低超過(guò)35%，集成成本降低超過(guò)53%，實(shí)施成本降低超過(guò)70%，運(yùn)維成本降低超過(guò)75%；

第二步，前端觸點(diǎn)數(shù)字化。還是以服飾品牌為例，線上線下渠道整合背景下，在消費(fèi)者已經(jīng)在線化、數(shù)字化的背景下，阿里云數(shù)字化門店解決方案將為傳統(tǒng)門店帶來(lái)新能力，借助IoT中臺(tái)構(gòu)建數(shù)字化門店，拉通線上線下數(shù)據(jù)，將成為獲得客流再進(jìn)行轉(zhuǎn)化的制勝法寶。

知名運(yùn)動(dòng)品牌李寧公司技術(shù)總監(jiān)肖巖透露，在和阿里云合作上了數(shù)據(jù)中臺(tái)后，李寧對(duì)包括消費(fèi)者，門店等前端進(jìn)行數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分層和挖掘，消費(fèi)者洞察、商圈、商業(yè)體評(píng)估和評(píng)級(jí)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)做渠道規(guī)劃和智能組貨等，從而持續(xù)推動(dòng)改善運(yùn)營(yíng)。

第三步，核心業(yè)務(wù)在線化。隨著門店、商品、交易這樣核心業(yè)務(wù)在線化，與之匹配，需要企業(yè)組織在線、溝通在線。這一方面可以讓消費(fèi)者體驗(yàn)更好，另一方面也能企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率更高。

目前，一個(gè)已經(jīng)被規(guī)?；茝V的應(yīng)用是是釘釘智能導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)對(duì)商家、導(dǎo)購(gòu)員、消費(fèi)者的數(shù)字化串聯(lián)，為品牌商節(jié)約了營(yíng)銷和管理成本。而當(dāng)企業(yè)系統(tǒng)逐步遷移到釘釘后，通過(guò)釘釘，品牌商可將最終觸達(dá)消費(fèi)者的多渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，品牌商、經(jīng)銷商、渠道等各上下游合作伙伴的經(jīng)營(yíng)情況也一目了然，以便于更好對(duì)資源進(jìn)行協(xié)調(diào)和再分配，把商業(yè)價(jià)值最大化。

同時(shí)以服飾零售為例，波司登、特步、快魚(yú)、安踏等服飾品牌都是業(yè)務(wù)中臺(tái)的新零售先鋒。借助業(yè)務(wù)中臺(tái)，進(jìn)一步打通線上、線下全渠道的銷售體系。

第四步，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，如何將數(shù)據(jù)進(jìn)行管理并加以開(kāi)發(fā)利用，以及整合多個(gè)部門之間數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)中臺(tái)是目前最好的辦法，通過(guò)其賦能，可以讓企業(yè)在全渠道、上下游中利用數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)，全面進(jìn)入零售數(shù)字化。

阿里巴巴副總裁、阿里云新零售事業(yè)部總經(jīng)理肖利華說(shuō)，業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)是企業(yè)的任督二脈，打通了才能做數(shù)據(jù)智能。這其中，數(shù)據(jù)中臺(tái)要比業(yè)務(wù)中臺(tái)更先行。

第五步、供應(yīng)鏈智能化。數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)雙中臺(tái)和全站上云加持，倒逼供應(yīng)鏈改革。

前端觸點(diǎn)數(shù)字化、核心業(yè)務(wù)在線化，這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)在數(shù)業(yè)務(wù)雙中臺(tái)融合，通過(guò)全站上云后的算力加持，將倒逼企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈數(shù)字化，最終將實(shí)現(xiàn)端到端的智能化。

換句話說(shuō)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)在線上、線下渠道的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而進(jìn)行全局物流優(yōu)化、智能補(bǔ)貨及調(diào)度，最終構(gòu)建快速柔性的智能化供應(yīng)鏈這可能將是DT時(shí)代的核心商業(yè)模式。

在這個(gè)階段，企業(yè)可以用低成本與客戶持續(xù)互動(dòng)，不斷運(yùn)營(yíng)來(lái)迭代對(duì)客戶的需求的滿足。比如，通過(guò)大數(shù)據(jù)可驅(qū)動(dòng)商品企劃和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，成立新品創(chuàng)新中心；可驅(qū)動(dòng)企業(yè)在天貓、零售通等渠道的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；可驅(qū)動(dòng)快速柔性供應(yīng)鏈；可進(jìn)行全局物流優(yōu)化，智能補(bǔ)貨及調(diào)度等；還可驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈金融，消費(fèi)者金融，供應(yīng)商金融等環(huán)節(jié)。

在肖利華看來(lái)，到了供應(yīng)鏈的智能化的第五步，可能是所有企業(yè)數(shù)字化的最高境界，也是最難的一個(gè)階段。沒(méi)有企業(yè)能跨越式地直接進(jìn)入第五步。

進(jìn)入新零售深水區(qū) 

過(guò)去三年，新零售熱鬧喧囂，但其背后，其實(shí)是與行業(yè)結(jié)合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以阿里巴巴打造的新零售樣本盒馬鮮生為例，大部分人只看到了盒馬的大龍蝦、懸掛鏈和3公里服務(wù)，但能人們感知的服務(wù)和體驗(yàn)僅是數(shù)字化的表面?；陧攲釉O(shè)計(jì)的盒馬其實(shí)是一個(gè)基于云架構(gòu)的智能化運(yùn)營(yíng)的新業(yè)態(tài)。

換句話說(shuō)，終極的盒馬，其業(yè)務(wù)事件、業(yè)務(wù)決策是根據(jù)數(shù)據(jù)分析、算法而產(chǎn)生，而非傳統(tǒng)的人工判斷，或基于流程或簡(jiǎn)單判斷規(guī)則。這是一種對(duì)生鮮超市業(yè)態(tài)的徹底數(shù)字化升級(jí)，基于對(duì)未來(lái)智能商業(yè)的理解而打造的商業(yè)模式新范本。

在「零售氪星球」看來(lái)，盒馬樣本說(shuō)明：一方面，企業(yè)數(shù)字化的目的絕不是簡(jiǎn)單地降本增效，而是為適應(yīng)新環(huán)境變化和競(jìng)爭(zhēng)才去做的戰(zhàn)略變革。數(shù)字化成為企業(yè)要在未來(lái)生存和成長(zhǎng)的必須。要么與時(shí)俱進(jìn)，要么被淘汰?！耙?yàn)?，你不做，隔壁的老王和小王也在做。?/p>

另外一方面，數(shù)字化不僅是技術(shù)創(chuàng)新，更是一場(chǎng)認(rèn)知、價(jià)值、戰(zhàn)略的重構(gòu)。企業(yè)需要重新思考企業(yè)價(jià)值和戰(zhàn)略，探索新商業(yè)和管理模式，不斷調(diào)整組織，提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)智能化。

就服飾領(lǐng)域，當(dāng)所有營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)化后的下一步，必定是制造和采購(gòu)的全鏈路的重構(gòu)。因?yàn)?，想進(jìn)一步對(duì)消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，制約不是在前端，而是在整個(gè)供應(yīng)鏈體系逐步在線化，并入一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，才能更好地滿足客戶個(gè)性化需求。

所以，要填埋零售業(yè)，或者說(shuō)新商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的的數(shù)字鴻溝，需要企業(yè)徹底的升級(jí)，有思想的改變、具體方法論和事實(shí)路徑，才能應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型與重塑的巨大不確定性。

阿里云的優(yōu)勢(shì)

一份普華永道的最新調(diào)查報(bào)告顯示，全球64%的企業(yè)亟待數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以數(shù)字技術(shù)推動(dòng)“新零售”已成為一場(chǎng)全社會(huì)的浪潮。但怎么數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如何落地，到目前為止，在行業(yè)內(nèi)，阿里智能云的賦能優(yōu)勢(shì)明顯。

首先，阿里智能云作為阿里巴巴所有技術(shù)和產(chǎn)品的輸出平臺(tái)，是“吃自己的狗糧”（Eating your own dog food）長(zhǎng)出來(lái)的。從2009年成立起，阿里云一直在阿里巴巴內(nèi)部承擔(dān)技術(shù)服務(wù)公司的角色，“身體例行”地的成長(zhǎng)打磨，從寫出云計(jì)算的第一行代碼，到現(xiàn)在服務(wù)著全球最多的零售客戶。

而目前行業(yè)內(nèi)最火的數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)方法論也都是阿里巴巴龐大經(jīng)濟(jì)體業(yè)務(wù)驗(yàn)證過(guò)的。中臺(tái)集合整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)能力、產(chǎn)品技術(shù)能力，對(duì)各前臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行強(qiáng)力的支撐。前臺(tái)一線業(yè)務(wù)得以更敏捷、更快速適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)。從2015年起，阿里巴巴就把這個(gè)構(gòu)建符合DT時(shí)代的“大中臺(tái)、小前臺(tái)”組織機(jī)制和業(yè)務(wù)機(jī)制當(dāng)作集團(tuán)戰(zhàn)略。

盒馬鮮生是一個(gè)利用阿里中臺(tái)快速搭建線上線下一體化超市系統(tǒng)的典型應(yīng)用。從起步起，盒馬技術(shù)團(tuán)隊(duì)就像搭積木一樣調(diào)用阿里智能中臺(tái)里的產(chǎn)品技術(shù)模塊，9個(gè)月時(shí)間快速構(gòu)建起基本應(yīng)用。

這個(gè)基建速度甚至讓盒馬CEO侯毅都很驚訝，“放到今天，其他人去做這樣一套系統(tǒng)至少花2年?！卑⒗镌朴?jì)算的彈性計(jì)算能力，輕松支撐盒馬目前1天1萬(wàn)單的世界級(jí)交易紀(jì)錄。數(shù)據(jù)中臺(tái)預(yù)測(cè)銷售數(shù)量，實(shí)現(xiàn)從盒馬從全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化到“千店千面”......

其次，沒(méi)有人能比行業(yè)用戶更懂行業(yè)。阿里巴巴作為新零售的提出者，一直處于零售創(chuàng)新前沿，阿里云也成為了新零售市場(chǎng)最大的云。

2017年，國(guó)民運(yùn)動(dòng)品牌特步就與阿里合作，圍繞用戶體驗(yàn)，重構(gòu)線上和線下全流程。目前，特步已經(jīng)將全國(guó)6500余家連鎖店全部遷上阿里云，利用大數(shù)據(jù)建模分析形成對(duì)潮牌的AI視角，匯聚銷售歷史、天氣、區(qū)域喜好等數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)銷售需求，讓出貨時(shí)間由平均45天減少至20天。

同時(shí)，特步基于阿里巴巴中臺(tái)技術(shù)，將會(huì)員、訂單、庫(kù)存、物流、結(jié)算系統(tǒng)全部打通，在云上最終建成了訂單統(tǒng)一、庫(kù)存統(tǒng)一、結(jié)算統(tǒng)一、物流統(tǒng)一和會(huì)員統(tǒng)一的“五統(tǒng)一”共享中心。

2018年，特步集團(tuán)整個(gè)銷售額達(dá)到63個(gè)億，特步CIO唐坤軍說(shuō)，基于數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)特步這3年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)起了很大的推動(dòng)作用。

而特步僅僅是阿里云目前在服飾行業(yè)應(yīng)用的一個(gè)案例。目前，阿里云是亞太市場(chǎng)最大的云計(jì)算服務(wù)商，國(guó)內(nèi)超過(guò)8成的服裝企業(yè)都在使用阿里云，結(jié)合強(qiáng)大的云智能技術(shù)、多樣的行業(yè)實(shí)踐以及龐大的生態(tài)伙伴，阿里云已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)新零售市場(chǎng)最大的云。

第三、阿里云擁有企業(yè)全鏈路數(shù)字化的“全家桶”。

去10年，阿里巴巴在自身業(yè)務(wù)發(fā)展中探索出一條獨(dú)特的數(shù)字化路徑。從最初為互聯(lián)網(wǎng)提供基礎(chǔ)設(shè)施，到現(xiàn)在為零售、公共服務(wù)、金融等行業(yè)提供從IT基礎(chǔ)設(shè)施、互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)和數(shù)字化智能化的“全家桶”式的“彈藥庫(kù)”。

正是服務(wù)著中國(guó)最多的零售企業(yè)，所以，阿里云得以能不斷輸出最佳實(shí)踐的“新零售”數(shù)字化解決方案。

同時(shí)，阿里云內(nèi)部一直在不?？焖俚@個(gè)“路線圖”，不斷“對(duì)焦”，保持升級(jí)，一直在和內(nèi)、外部伙伴持續(xù)溝通的肖利華說(shuō)，阿里云升級(jí)速度，“遠(yuǎn)比你想象的還要快”。

阿里內(nèi)部也在加速優(yōu)化，以更有效率的方式去推進(jìn)數(shù)字化的組織賦能。就在一周前的618，阿里巴巴剛宣布新一輪面向未來(lái)的組織升級(jí)。其中，釘釘被并入阿里云智能事業(yè)群，在外界看來(lái)，這是阿里對(duì)ToB業(yè)務(wù)再次梳理，加緊打造耦合更有效率的數(shù)字化能力輸出組織。

在這個(gè)過(guò)程中，借助阿里巴巴對(duì)零售行業(yè)的長(zhǎng)期深耕，阿里云也成為了最懂零售的云。目前阿里云是亞洲最大的云計(jì)算服務(wù)商，國(guó)內(nèi)超過(guò)8成的服裝企業(yè)正在使用阿里云，結(jié)合強(qiáng)大的云智能技術(shù)、多樣的行業(yè)實(shí)踐以及龐大的生態(tài)伙伴，阿里云已經(jīng)成為新零售市場(chǎng)最大的云。

把對(duì)于新商業(yè)理解，借助云智能技術(shù)實(shí)踐，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)全鏈路數(shù)字化，完成適應(yīng)智能商業(yè)時(shí)代的轉(zhuǎn)型升級(jí)，阿里云正在成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“技術(shù)引擎”。