深圳物流客服

工作職責(zé)：

1、熟練掌握公司的業(yè)務(wù)知識，根據(jù)客服中心相關(guān)制度及服務(wù)流程，負(fù)責(zé)電話、在線客服、郵件、短信等形式的呼入業(yè)務(wù)咨詢、呼出等服務(wù)工作，解答客戶咨詢、受理客戶投訴，并按職責(zé)要求完成對客戶回訪和主動聯(lián)絡(luò)工作；

2、收集客戶反饋意見，匯總工作問題，上報主管，同時提出合理化工作建議； 

3、完成崗位任務(wù)，持續(xù)改善個人服務(wù)質(zhì)量與工作效率，提高個人的專業(yè)技能；

 4、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對客戶進(jìn)行調(diào)研、滿意度調(diào)查等；

 5、特殊貨物入倉咨詢、入倉審批

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷

2、經(jīng)驗(yàn)：有物流、國際貿(mào)易等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可 

3、知識及技能：熟悉國際貿(mào)易、物流行業(yè)的相關(guān)知識，了解化學(xué)品相關(guān)知識優(yōu)先；熟練運(yùn)用辦公軟件 

4、素質(zhì)要求：責(zé)任心強(qiáng)、耐心細(xì)心，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)合作精神，具備分析和解決問題能力 

5、需接受夜班、輪班。

深圳物流審單

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)審核客戶提交的報關(guān)資料，對報關(guān)單商品歸類，品名，價格等進(jìn)行專業(yè)性審核，確報規(guī)范申報；

2、核對報關(guān)件數(shù)、重量與實(shí)收是否相符；核實(shí)報關(guān)單商品名稱、品牌、型號等與收貨圖片是否相符；核實(shí)報關(guān)單與合同發(fā)票箱單數(shù)據(jù)是否一致，確保如實(shí)申報； 

3、對客戶歸類咨詢，報關(guān)單填報等報關(guān)問題進(jìn)行專業(yè)性指導(dǎo)； 

4、保質(zhì)保量完成每天的審單工作任務(wù)； 

5、積極參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 

6、協(xié)助其他崗位同事解決涉及審單方面的問題； 

7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事務(wù)

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷

2、經(jīng)驗(yàn)：有1-3年審單工作經(jīng)驗(yàn) 

3、知識及技能：熟悉商品歸類；熟練運(yùn)用辦公軟件，有商品歸類水平證書者優(yōu)先 

4、素質(zhì)要求：責(zé)任心強(qiáng)、耐心細(xì)心，具有良好的溝通能力和解決問題能力 

5、需接受夜班、輪班。

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