履約運營-物流體驗

職位描述

1、物流體驗監(jiān)控及改善：深入分析承運商各環(huán)節(jié)履約質(zhì)量，周期和實時監(jiān)控快速定位問題，聯(lián)動相關(guān)團隊定向改善運營問題；并通過前置預(yù)警，制定緊急處置方案，并對用戶進行主動服務(wù)，降低物流體驗受損影響； 

2、履約解決方案：根據(jù)用戶體驗訴求，結(jié)合產(chǎn)品類目&價格&距離&線路特點，聯(lián)動相關(guān)部門梳理流程和能力短板，制定系統(tǒng)和承運商解決方案并推動落地，助力業(yè)務(wù)快速發(fā)展和提升用戶體驗； 

3、用戶表達時效的產(chǎn)品和能力建設(shè)：聯(lián)動相關(guān)團隊進行訂單超時歸因，通過優(yōu)化路由、波次節(jié)點咬合搭建和模型調(diào)優(yōu)等方式進行改善；搭建特殊品類的當日達、次日達履約能力和提升訂單，滿足用戶時效需求，提升時效體驗；

4、關(guān)注行業(yè)動態(tài)及用戶需求，聯(lián)合內(nèi)外搭建更優(yōu)履約能力，為用戶提供更好的履約體驗。

職位要求

1、本科及以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗，熟悉電商或平臺商家物流運營管理、時效相關(guān)履約經(jīng)驗； 

2、邏輯思維嚴謹，具備定量分析能力，善于從海量數(shù)據(jù)或定性信息中發(fā)現(xiàn)并提煉核心觀點，發(fā)現(xiàn)問題并轉(zhuǎn)化成相關(guān)解決方案; 

3、具備項目管理經(jīng)驗，善于溝通和資源協(xié)調(diào)，有跨團隊、多部門協(xié)作項目經(jīng)驗; 

4、充滿熱情，耐心細致，主動性強，愿意合作分享，有風險意識。

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