項目運營經(jīng)理/區(qū)域負責(zé)人

匯報對象：執(zhí)行中心負責(zé)人 

工作地點：base 慈溪、杭州

所屬部門：運營執(zhí)行中心

崗位職責(zé)：

1、客戶服務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行

? 以客戶服務(wù)為核心領(lǐng)導(dǎo)團隊，確保項目高效運營+高效響應(yīng)客戶需求，主動同回收倉協(xié)同保障回收返空，在成本、執(zhí)行難度與客戶利益沖突時優(yōu)先保障客戶服務(wù)質(zhì)量，主動協(xié)調(diào)銷售溝通解決運營需客戶協(xié)助項；

? 踐行并傳播"服務(wù)為先"價值觀，以身作則處理復(fù)雜客戶訴求，將客戶優(yōu)先原則納入團隊考核體系，通過案例 復(fù)盤及培訓(xùn)帶動所管轄組織服務(wù)優(yōu)化升級；

2. 全流程項目管理

? 統(tǒng)籌配送倉進銷存管理，保障零配件客戶保供時效，處理客戶投訴并優(yōu)化服務(wù)流程；

? 管理轄區(qū)內(nèi)始發(fā)運輸（收貨前）、倉庫合同房及 3PL 合作方關(guān)系，確保資源高效協(xié)同； 

? 跨區(qū)域協(xié)調(diào)回收倉 / 3PL 的進銷存跟催，建立異常預(yù)警機制；

? 定期更新客戶+項目欠返數(shù)據(jù)，協(xié)同回收倉查缺、檢視運營漏洞，追討資產(chǎn)。

3. 標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行與優(yōu)化

? 理解并執(zhí)行總部中臺流程、數(shù)據(jù)及操作規(guī)范，輸出異常場景+解決方案并書面反饋指定渠道；

? 維護運營信息數(shù)據(jù)庫，確保配送倉 / 客戶倉 / 主機廠 / 回收點等關(guān)鍵節(jié)點信息（地址、操作人、動線）的 準(zhǔn)確性與實時性。

4. 資源與成本管控

? 負責(zé)倉庫、運力、回收業(yè)務(wù)的供應(yīng)商尋源、比價及能力評估，按標(biāo)準(zhǔn)篩選并推薦至總部儲備池；

? 拆分成本結(jié)構(gòu)，執(zhí)行年度降本計劃，保障服務(wù)輸出質(zhì)量的前提下抓大放小達成降本目標(biāo)。

5. 團隊與合作方管理

? 主導(dǎo)團隊建設(shè)，負責(zé)招聘、培訓(xùn)、考核及末位淘汰，提升團隊專業(yè)能力與執(zhí)行力；

? 監(jiān)管 3PL 及回收合作伙伴履約情況，制定 KPI 考核方案，對異常問題提出升級處理建議。

任職要求：

1.學(xué)歷與經(jīng)驗

? 本科及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

? 5 年以上物流或供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗，3 年以上團隊管理經(jīng)驗，有汽車零部件或快消行業(yè)背景優(yōu)先。

2. 核心能力

? 精通倉儲管理、運輸調(diào)度及成本控制，熟悉 ERP/WMS 系統(tǒng)操作；

? 具備數(shù)據(jù)分析能力（如 Excel），能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策；

? 優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，抗壓性強，適應(yīng)高頻出差和加班。

3. 職業(yè)素養(yǎng)

? 結(jié)果導(dǎo)向，責(zé)任心強，具備風(fēng)險預(yù)判與快速響應(yīng)能力；

? 熟悉行業(yè)政策法規(guī)，嚴守公司商業(yè)機密。

薪資范圍：面議（10-15k）

簡歷投遞通道：zhangxin@anwood.com.cn