今年旺季，韻達浙江平陽網(wǎng)點業(yè)務(wù)量增速超過40%，業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)居當(dāng)?shù)?a class="tag_click" style="text-decoration: underline;" href="http://www.dyzhsb.com/news/11" onclick="tagClick(5)">快遞行業(yè)前列，該網(wǎng)點迅猛發(fā)展背后，隱藏著哪些寶貴的經(jīng)驗？

調(diào)整經(jīng)營模式

2016年接手平陽網(wǎng)點后，王龍再把承包區(qū)收回直營，同時，學(xué)習(xí)總部網(wǎng)格化管理方式，將網(wǎng)點劃分為8個區(qū)域，從中選拔業(yè)績優(yōu)秀的快遞小哥擔(dān)任網(wǎng)格長，每月為網(wǎng)格長發(fā)放管理補貼?！艾F(xiàn)在，公司有事直接召集網(wǎng)格長開會，由網(wǎng)格長給大家傳達，提升了會議效率，各項服務(wù)舉措更快更實落地，提高了客戶滿意度?！?/p>

宋園園是其中一個網(wǎng)格長。他表示，自從成為網(wǎng)格長以后，自己的歸屬感更強了?！拔覀兿葘⒄摺酝浮?，再給大家‘講透’，不僅每月多一份收入，也多了一份使命感，帶大家一起掙錢?！?/p>

2017年，網(wǎng)格化管理實施的第一年就讓平陽網(wǎng)點的業(yè)績翻了番。

加大設(shè)備投入

為應(yīng)對件量上漲，提高快件操作效率，平陽網(wǎng)點持續(xù)加大車輛和設(shè)備投入：2021年7月平陽網(wǎng)點斥資數(shù)百萬元上馬了雙層自動分揀交叉帶，讓網(wǎng)點順利度過當(dāng)年雙十一業(yè)務(wù)旺季。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模進一步發(fā)展，最近兩年，網(wǎng)點又引進了8臺全新的4.2米貨車，采購了20多臺新款電動三輪車，安裝了嶄新的稱重掃描設(shè)備，上馬了翻板機，開始推行“直分直送”模式。

目前，平陽網(wǎng)點環(huán)形翻板分揀設(shè)備設(shè)有數(shù)百個格口，全部用來直分直送，進出港件量同比增長200%?！拔覀兺ㄟ^應(yīng)用四段碼，把每一個格口精確到小區(qū)，每個司機負(fù)責(zé)3-4個門店的包裹建包和運送工作，快遞員直接到網(wǎng)點去取自己要派送的包裹。到下午，司機又會把門店的寄件、快遞員收的散件和網(wǎng)點客戶的件帶回網(wǎng)點?！蓖觚堅俳榻B道。

這一模式的推行，讓網(wǎng)點業(yè)務(wù)員感受到了變革帶來的好處，快遞小哥林淶茨表示：“直分直送后，解放了我們的雙手，讓我們有更多時間去和客戶溝通交流，服務(wù)好不同類別的客戶，增加客戶黏性，提升滿意度，推行第二個月我的工資增長了1000元呢。”

王龍再也深刻感受到了模式變革帶來的變化。之前，每天操作3、4萬票快件，分揀人員需要60人以上；現(xiàn)在，日均操作10萬票以上包裹，只需要40人。以前快遞員需要早晨6點去網(wǎng)點分揀、理貨，完成分揀裝車常常已是9、10點；如今只需要8點去網(wǎng)點裝貨，8：30即可出發(fā)送件，省下來的時間既保障了小哥的休息，又為他們更好拓展、服務(wù)客戶打下了基礎(chǔ)。

“這是一個雙贏的模式，時效快，客戶滿意；散件多，業(yè)務(wù)員滿意。”王龍再說，通過設(shè)備投入，網(wǎng)點不僅增加了散單量，還為末端環(huán)節(jié)帶來了顯著的時間優(yōu)勢，全鏈路時效節(jié)約達50%。

數(shù)據(jù)顯示，2016年以來，平陽網(wǎng)點在車輛、分揀設(shè)備方面的投入累計達數(shù)千萬元。

關(guān)心關(guān)愛員工

企業(yè)持續(xù)發(fā)展的背后，離不開網(wǎng)點對每一位員工的“服務(wù)”?！跋胱寙T工干得好、留下來，必須切實關(guān)心關(guān)愛員工，滿足員工的物質(zhì)和精神需求，讓大家有獲得感和幸福感。”王龍再說。

平陽網(wǎng)點現(xiàn)有業(yè)務(wù)員80人，網(wǎng)點為業(yè)務(wù)員配備車輛，繳納當(dāng)?shù)厣绫＃瑔T工享有年終獎、開門紅包、工齡補貼、高溫補貼、餐補、節(jié)日禮品等各項福利。

“王總對待我們像大哥一樣，我在這里平均一個月能掙1萬左右，包括我在內(nèi)，好幾個同事都在平陽買了房，在這兒干得很開心。”平陽網(wǎng)點業(yè)務(wù)員屈小燕笑著說道，她在網(wǎng)點工作7年了，對目前的收入和網(wǎng)點的福利很滿意?！?/p>

“員工的心聲就是我們努力的方向！”王龍再表示，未來，平陽網(wǎng)點將會持續(xù)穩(wěn)步前行，同時積極探索各種全新的業(yè)務(wù)模式和運營方式，持續(xù)致力于提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，滿足更多客戶的需求，推動網(wǎng)點持續(xù)繁榮發(fā)展、員工收入水平再上新臺階。