今年以來，中國鐵路成都局集團有限公司成都鐵路物流中心牢固樹立“以市場需求為導(dǎo)向、以客戶需求為中心”的服務(wù)理念，與中鐵快運股份有限公司成都分公司攜手合作，通過“物流+互聯(lián)網(wǎng)”融合發(fā)展方式，共同開發(fā)了“鐵路快捷班列訂艙系統(tǒng)”，率先實現(xiàn)了城際班列社會化訂艙服務(wù)。

在推進班列互聯(lián)網(wǎng)訂艙過程中，成都鐵路物流中心與中鐵快運成都分公司組織業(yè)務(wù)骨干成立開發(fā)工作專班，對班列線上線下各環(huán)節(jié)、流程、細(xì)節(jié)進行反復(fù)研討和優(yōu)化，對各應(yīng)用場景進行模擬測試，確保系統(tǒng)正式上線后界面簡潔友好、運行穩(wěn)定。

據(jù)介紹，“鐵路快捷班列訂艙系統(tǒng)”首批試點在成都城廂至廣州官窯快速集裝箱班列推行社會化訂艙服務(wù)。成都鐵路物流中心在鎖定班列基礎(chǔ)貨源的基礎(chǔ)上，對剩余艙位通過“鐵路快捷班列訂艙系統(tǒng)”進行公開發(fā)布，面向社會公眾提供“包車”和“零散”兩種訂艙方式，更好吸引社會零散貨源實現(xiàn)“公轉(zhuǎn)鐵”。

目前，“鐵路快捷班列訂艙系統(tǒng)”收到客戶在小程序的訂艙信息后，后臺客服人員第一時間與客戶進行聯(lián)系，核實貨源信息，溝通貨物取送、配裝等各類細(xì)節(jié)，為零散客戶提供單批單箱“站到站”“門到門”“站到門”等多種配套物流服務(wù)。同時，他們結(jié)合全程物流、物流總包模式，借助班列開行的“東風(fēng)”，不斷提高零散貨物運輸?shù)臅r效性，為客戶提供更佳的服務(wù)體驗。

“‘鐵路快捷班列訂艙系統(tǒng)’通過先開發(fā)產(chǎn)品、后引流上線，擴大了鐵路貨運產(chǎn)品的客戶受眾面，提升了社會影響力，讓鐵路貨運改革創(chuàng)新成效更多惠及廣大客戶?！背啥艰F路物流中心副主任任仕果表示。

成都城廂至廣州官窯快速集裝箱班列是成都局集團公司首趟向社會公眾提供訂艙服務(wù)的跨局集團公司貨運班列。他們將不斷總結(jié)運營經(jīng)驗，優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升鐵路貨運產(chǎn)品的影響力和競爭力。