供應鏈管理中最重要的事情是什么？是流程，它描述了工作的步驟，確保每次執(zhí)行的結果都是一致的。盡管每家企業(yè)的流程都略有不同，但是他們都有一些基本的核心流程，例如采購和交付。

1.按照SCOR框架分類

簡單的流程包括了輸入和輸出，購買的原料是輸入，經過加工后成為商品也就是輸出物，然后銷售給客戶。

在現(xiàn)實的供應鏈中，一家公司會購買各種的原材料或是服務，這些都是輸入，然后再把它們轉換成為多個的輸出。一家公司的輸出會是他們客戶的輸入，這就構成了線性的關系，也是SCOR模型（Version 12）的基本框架。

你的企業(yè)有供應商，而供應商的上游還有供應商。客戶亦是如此。

如果按照SCOR的框架，我們可以把流程分為三個大類。

1）供應商的流程

第一類是涉及供應商的流程，也叫做供應商管理。這類流程管理著采購相關的活動，包括向誰采購、買多少數量、價格是多少？

在處理采購需求時，我們可能會使用不同的模式。有些需求是每單都要詢價的，比如非標準的服務和物流空運。這些需求會要求貨比三家，雖然能給企業(yè)帶來采購成本節(jié)省，但是需要在市場上詢價，采購周期較長，且效率較低。

對于長期采購的商品和服務，企業(yè)傾向于使用少量的供應商和固定的價格，當然價格也是要定期審核的，不可能長期不變。

供應商在收到采購訂單后，需要根據到貨日期安排出貨，這里就涉及到了訂單出貨流程。供應商在出貨以后，需要給客戶開具發(fā)票，收回貨款，這就是開票付款流程。在供應商流程中，訂單、出貨和開票是三個關鍵的流程。

2）企業(yè)內部的流程

接下來是企業(yè)一系列的內部流程，包括如何制造和運輸產品？如何做需求預測？如何存儲商品和原料？

供應鏈管理中的制造階段將原材料轉化為成品。這一階段的關鍵在于生產過程的效率和精確度，確保產品符合規(guī)格型號和所需數量。

成功的制造業(yè)務與供應鏈管理的其他組成部分緊密結合，確保及時交付原材料和分銷最終產品。例如，汽車制造商要與零部件供應商協(xié)調，以確保生產流程與預期的市場需求保持一致。

需求預測的準確性決定了庫存和交付，預測流程、模型工具和人員是提高準確性的關鍵要素。預測實際上是在客戶需求與公司交付能力之間取得平衡，S&OP 流程是需求管理流程的關鍵。

倉儲流程負責物料的入庫和出庫，以及其他倉庫的活動，比如存放、揀貨、包裝和盤點等。

3）客戶管理流程

第三類是客戶管理流程，即客戶關系管理或服務管理，這是關于如何更好地銷售或服務客戶的流程。流程的目標是構建企業(yè)與客戶的合作關系，包括如何細分市場、如何以不同的方式服務不同的市場，以及如何衡量這些市場。

管理客戶和供應商的流程非常相似，它們是彼此的鏡像，我們如何管理客戶，就有對應的供應商流程。

2.跨職能的流程管理

在公司的內部通常有這些職能部門，包括采購、財務、生產制造、研發(fā)、物流、營銷和銷售。供應鏈的流程不僅是在其部門內部執(zhí)行，還會涉及到上述的部門，他們也參與其中。

舉個例子，銷售從客戶處接到訂單，但是他們不能獨自完成交付，需要由制造安排生產，再由物流安排運輸。銷售不能決定生產或是運輸的安排，這是其他部門的工作。

銷售的情況會影響到企業(yè)的其他部門，如果銷量低于預期，庫存商品無法售出，也不能轉化為應收貨款，影響到了財務、制造和物流。

流程跨越整個公司，因此需要多個職能部門進行協(xié)調。盡管每個部門的人員都非常專業(yè)，但是他們僅熟悉自己的工作，并不清楚其他部門的流程是如何運轉的。

供應鏈管理的獨特之處在于，我們不僅要了解自己的流程，還要清楚涉及到其他部門的工作，因為我們管理的是從需求到交付的端到端的過程。

供應鏈管理所需要的一個技能是與職能部門合作、協(xié)調，并實現(xiàn)最終的交付。我們該從哪個階段介入流程？是從最初的研發(fā)開始。在汽車行業(yè)，從新品研發(fā)階段開始，供應鏈管理部門就要參與制定包裝標準和采購所需要的材料。

需求預測要與其他職能部門同步，如制造、采購、分銷等。訂單執(zhí)行流程包含了客戶下訂單、我們接收訂單、處理訂單、確保產品安全，并將其交付給最終客戶的整個周期。這就是訂單執(zhí)行流程中的整個循環(huán)，關注的是將實物產品送到客戶手中。生產計劃、物流計劃和營銷計劃融為一體，密不可分。

由于電商占比越來越高，退貨管理的重要性愈發(fā)突出。退貨流程制定了處理所有退貨產品的準則。其他流程都是處理將產品流向客戶的，而退貨是反向循環(huán)。

退貨不是供應鏈管理部門能夠獨自處理的，如何安排退貨？退回來的商品如何處置？是否可以進行兩次銷售，這些決策需要與其他部門協(xié)商后制定。

對于任何供應鏈流程來說，最重要的一點是它們都遵循整個公司的工作流程，所以會跨越所有的職能部門。在這些流程中，每個職能都負責一個點，卻沒有人從頭至尾負責整個過程，因此我們需要一個跨越職能團隊。

采購、財務、制造、研發(fā)、物流以及市場營銷和銷售都要參與其中。此外，還有一些其他職能部門，如人力資源、法律或IT等。我們可能需要他們參與這些不同的流程，在操作中需要根據每家企業(yè)的實際情況而定。