2024年5月23日凌晨（北京時(shí)間），Gartner通過(guò)Webinar(線(xiàn)上直播）發(fā)布了2024年度Gartner Global Supply Chain Top 25 及 Masters名單以及2024供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者趨勢(shì)洞察。

今年是Gartner Global Supply Chain Top 25第20年，通過(guò)近距離觀察領(lǐng)先的供應(yīng)鏈，把過(guò)去20年供應(yīng)鏈的發(fā)展主題分為四個(gè)階段：

?2004-2010 以需求為導(dǎo)向的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)

?2010-2025 以客戶(hù)為中心

?2015-2020 數(shù)字化商業(yè)模式

?2020-2023 可持續(xù)運(yùn)營(yíng)

本文分享關(guān)注要點(diǎn)包括：

【榜單】背景、榜單、概覽

【趨勢(shì)】2024供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者三大趨勢(shì)洞察

【分析】向榜樣學(xué)習(xí)-TOP10供應(yīng)鏈特點(diǎn)

背景、榜單、概覽

來(lái)源：Gartner官網(wǎng)

2024 Top 25 榜單

Gartner公布了第20屆全球供應(yīng)鏈25強(qiáng)評(píng)選結(jié)果，該評(píng)選旨在表彰領(lǐng)先的供應(yīng)鏈組織，并確定推動(dòng)其業(yè)績(jī)表現(xiàn)的基本趨勢(shì)。今年榜單幾大看點(diǎn)：

• 施耐德電氣蟬聯(lián) 2024 年 25 強(qiáng)榜首，英偉達(dá)?（NVIDIA）是今年新上榜公司排名第七

• 中國(guó)企業(yè)中聯(lián)想仍為排名最高的企業(yè)(第10名），京東上榜（第25名）

• Gartner繼續(xù)通過(guò)2015年推出的 “大師 ”類(lèi)別來(lái)表彰供應(yīng)鏈的持續(xù)卓越表現(xiàn)。要成為 “大師”，企業(yè)必須在過(guò)去10年中至少有7年的綜合得分達(dá)到前五名。亞馬遜、蘋(píng)果、寶潔和聯(lián)合利華今年都保持了 “大師 ”的地位。

“Gartner 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)副分析師 Simon Bailey 表示：”今年 25 強(qiáng)中的供應(yīng)鏈組織在充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中更好地保護(hù)了增長(zhǎng)率，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了更可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)?！澳壳?，最佳供應(yīng)鏈已將ESG標(biāo)準(zhǔn)牢牢嵌入其運(yùn)營(yíng)中，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了高于平均水平的增長(zhǎng)率、更好的實(shí)物資產(chǎn)回報(bào)率（ROPA）和更強(qiáng)的利潤(rùn)率。”  

2024供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者三大趨勢(shì)洞察

• 吸引人才--以人為本，吸引和聘用供應(yīng)鏈人才

  人口結(jié)構(gòu)的變化不斷加劇人才競(jìng)爭(zhēng)，增加勞動(dòng)力成本，改變員工的工作偏好和動(dòng)機(jī)。一些人認(rèn)為，當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者可能已經(jīng)與新一代一線(xiàn)員工失去了聯(lián)系。與其他業(yè)務(wù)部門(mén)相比，大多數(shù)企業(yè)的供應(yīng)鏈員工敬業(yè)度仍然較低。

  入選 Gartner 供應(yīng)鏈 25 強(qiáng)的企業(yè)正在通過(guò)供應(yīng)鏈組織設(shè)計(jì)和人才脫穎而出。這些領(lǐng)導(dǎo)者更持續(xù)地資助以人為本的戰(zhàn)略，以提高員工的參與度。

  要從人力資本中獲得最大收益，需要優(yōu)秀的管理者以及對(duì)工作場(chǎng)所和人員發(fā)展的明智投資。供應(yīng)鏈 25 強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者正在利用人工智能重新設(shè)計(jì)流程并使之自動(dòng)化，以減少工作摩擦。他們還投資于知識(shí)管理和學(xué)習(xí)與發(fā)展（L&D）系統(tǒng)。他們的首席供應(yīng)鏈官（CSCO）明白，重新定義組織內(nèi)的技能、角色、關(guān)系和結(jié)構(gòu)，對(duì)于推動(dòng)高績(jī)效和參與度至關(guān)重要。

  當(dāng)然，只有在公司同時(shí)滿(mǎn)足員工的基本需求（如尊重、認(rèn)可、自主性和靈活性）的情況下，這些努力才會(huì)有所幫助。供應(yīng)鏈 25 強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者正在通過(guò)員工體驗(yàn)、互聯(lián)員工和以人為本的工作設(shè)計(jì)的創(chuàng)造性交叉，以及對(duì)多樣性、公平性和包容性（DEI）的持續(xù)關(guān)注，加速文化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。

• 人工智能驅(qū)動(dòng)的進(jìn)步--通過(guò)人工智能驅(qū)動(dòng)的進(jìn)步實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力和流程轉(zhuǎn)型

  生成式人工智能（GenAI）技術(shù)可以生成新的衍生內(nèi)容版本，例如為潛在的包裝設(shè)計(jì)生成圖像，還可以通過(guò)成本更低的員工福利服務(wù)改善一線(xiàn)體驗(yàn)。

  包括 Gartner 供應(yīng)鏈 25 強(qiáng)在內(nèi)的供應(yīng)鏈組織正在積極評(píng)估 GenAI 的潛力，尤其是在客戶(hù)服務(wù)、規(guī)劃和制造領(lǐng)域，但許多組織都在努力尋找明確的使用案例。過(guò)度關(guān)注 GenAI 可能會(huì)導(dǎo)致忽視更廣泛的人工智能技術(shù)，從而降低商業(yè)價(jià)值。機(jī)器學(xué)習(xí)等更成熟的人工智能技術(shù)往往更適合大多數(shù)潛在的供應(yīng)鏈人工智能用例。

  入選供應(yīng)鏈 25 強(qiáng)的公司在數(shù)字供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)和能力方面都打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。他們同時(shí)評(píng)估了傳統(tǒng)的非生成式人工智能技術(shù)和 GenAI，以構(gòu)建從人工智能驅(qū)動(dòng)的進(jìn)步中獲益最多的實(shí)際用例。

  您的供應(yīng)鏈人工智能戰(zhàn)略能否取得成功，在很大程度上取決于您能否成功應(yīng)對(duì)第一個(gè)宏觀趨勢(shì)--吸引和吸引人才。人工智能將對(duì)人才產(chǎn)生巨大影響，CSCO 必須根據(jù)企業(yè)應(yīng)用技術(shù)的方式，考慮未來(lái)對(duì)技能和人才的需求，為員工做好準(zhǔn)備。人工智能還可以推動(dòng)第三個(gè)宏觀趨勢(shì)的發(fā)展--反脆弱供應(yīng)鏈。

• 反脆弱供應(yīng)鏈--超越供應(yīng)鏈彈性，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

  包括 Gartner 供應(yīng)鏈 25 強(qiáng)在內(nèi)的各行業(yè)供應(yīng)鏈組織都面臨著動(dòng)蕩、復(fù)雜和模糊的環(huán)境。這就要求 CSCO 及其團(tuán)隊(duì)接受供應(yīng)鏈戰(zhàn)略中的不確定性，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并向 Gartner 稱(chēng)為 “反脆弱供應(yīng)鏈 ”的狀態(tài)發(fā)展。

  反脆弱供應(yīng)鏈不會(huì)帶來(lái)價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)，反而會(huì)因不確定性和中斷而帶來(lái)更高的價(jià)值。要使供應(yīng)鏈進(jìn)入 “反脆弱 ”狀態(tài)，需要進(jìn)行一系列轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變會(huì)影響決策過(guò)程、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和許多其他戰(zhàn)略要素的構(gòu)思和使用方式。

  以前面的宏觀趨勢(shì)為例，人工智能驅(qū)動(dòng)的進(jìn)步可能會(huì)使你的供應(yīng)鏈變得更加脆弱或更加不脆弱，這取決于范式。目前，許多人工智能用例都側(cè)重于提供一種精確感，這種精確感有效地掩蓋了不確定性，從而使這些供應(yīng)鏈處于脆弱狀態(tài)。供應(yīng)鏈 25 強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者們都明白，要向反脆弱方向發(fā)展，他們需要采用人工智能工具，積累不確定性對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效影響的知識(shí)。

  處于反脆弱狀態(tài)有助于復(fù)雜的全球供應(yīng)鏈了解如何在中斷和不確定性的情況下實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。反脆弱狀態(tài)揭示了風(fēng)險(xiǎn)、中斷和績(jī)效之間的關(guān)鍵聯(lián)系。這樣，在未來(lái)供應(yīng)鏈的資源使用和投資方面，就能做出更多基于不確定性的決策。吸引和聘用合適的人才--能夠應(yīng)對(duì)各種可能性的人才--也是關(guān)鍵所在。在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的同時(shí)，還需要增強(qiáng)集中和分散決策的能力，并輔以適當(dāng)?shù)淖詣?dòng)化水平，從而做出有見(jiàn)地、協(xié)調(diào)一致的決策。

向榜樣學(xué)習(xí)-TOP10供應(yīng)鏈特點(diǎn)

施耐德電氣

• 施耐德最近完成了其 STRIVE（可持續(xù)、可信賴(lài)、彈性、智能、速度和效率）計(jì)劃，該計(jì)劃為期三年，旨在改造供應(yīng)鏈，為客戶(hù)提供強(qiáng)大的區(qū)域存在，與領(lǐng)先供應(yīng)商建立更牢固的伙伴關(guān)系，并提高供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的彈性。

• 施耐德被世界經(jīng)濟(jì)論壇評(píng)為僅有的三家獲得 “建筑環(huán)境循環(huán)燈塔 ”稱(chēng)號(hào)的公司之一。自 2018 年以來(lái)，施耐德的 E2E 循環(huán)解決方案已避免向客戶(hù)排放約 5.13 億噸二氧化碳，產(chǎn)品中的綠色材料含量達(dá)到 27%。

思科

• 在綜合可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域，思科注重嵌入循環(huán)設(shè)計(jì)原則和推動(dòng)循環(huán)收入目標(biāo)，這意味著所使用材料的 99.8% 可以回收利用或再利用。

• 思科正努力發(fā)展反脆弱供應(yīng)鏈，進(jìn)行大量投資，如在印度建立制造能力，以支持當(dāng)?shù)厝找嬖鲩L(zhǎng)的需求，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)多樣化。

• 該公司還：實(shí)施了服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字孿生計(jì)劃；創(chuàng)新性地使用人工智能/移動(dòng)語(yǔ)言；繼續(xù)在企業(yè)安全產(chǎn)品領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位；正在規(guī)劃一個(gè)全面的客戶(hù)解決方案，以保護(hù)客戶(hù)免受網(wǎng)絡(luò)安全威脅。

高露潔

• 高露潔在 E2E 全球供應(yīng)鏈的16,000 名員工中開(kāi)展了數(shù)字流暢性和技能提升工作。

• 這一加強(qiáng)數(shù)字技能的承諾有助于通過(guò)采用新的人工智能解決方案來(lái)促進(jìn)創(chuàng)新。兩個(gè)主要例子是：客戶(hù)送貨預(yù)約機(jī)器人減少了 95% 的訂單觸碰次數(shù)；基于人工智能的機(jī)器人可與最終用戶(hù)對(duì)話(huà)，并回復(fù)詳細(xì)的供應(yīng)鏈查詢(xún)，包括特定零售商的詳細(xì)缺貨信息。

微軟

• 微軟在人工智能和 GenAI 的發(fā)展中處于領(lǐng)先地位，隨著所需計(jì)算能力的增長(zhǎng)，其云服務(wù)在強(qiáng)大的資本投資支持下實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁的收入增長(zhǎng)。

• 微軟與布魯克菲爾德可再生能源公司（Brookfield Renewable）簽署了一項(xiàng)為期五年的新協(xié)議，新增清潔能源產(chǎn)能超過(guò) 10.5 千兆瓦，這將使綠色能源購(gòu)買(mǎi)力增加近 50%。這一重大舉措是微軟實(shí)現(xiàn)其近期 SBTI 驗(yàn)證目標(biāo)承諾的關(guān)鍵部分。與 Brookfield Renewable 簽訂的這一協(xié)議比之前簽訂的最大單個(gè)企業(yè)購(gòu)電協(xié)議（PPA）大近八倍。

強(qiáng)生

• 在推廣負(fù)責(zé)任的供應(yīng)基地的最佳實(shí)踐方面，包括支持供應(yīng)商的創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展和 DEI，J&J 是領(lǐng)先者。其 E2E 能力利用數(shù)字解決方案以及風(fēng)險(xiǎn)和復(fù)原戰(zhàn)略來(lái)保護(hù)供應(yīng)鏈免受干擾。

• J&J 的全球運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展（GOLD）計(jì)劃旨在發(fā)掘、吸引、聘用和培養(yǎng)高潛力、初入職場(chǎng)的供應(yīng)鏈人才。此外，J&J 還為中層管理人員和高層領(lǐng)導(dǎo)制定了領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃。

• 公司將于 2023 年分拆其消費(fèi)者部門(mén)（現(xiàn)名 Kenvue），而 J&J 的供應(yīng)鏈組織是這一計(jì)劃的關(guān)鍵推動(dòng)因素。

Diageo

• 社會(huì) 2030：進(jìn)取精神是帝亞吉?dú)W應(yīng)對(duì)其認(rèn)為對(duì)業(yè)務(wù)最重要的環(huán)境、社會(huì)和公司治理機(jī)遇的計(jì)劃。帝亞吉?dú)W可持續(xù)發(fā)展解決方案是這一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)典范，該方案采用開(kāi)源方式向公眾征集意見(jiàn)，以幫助推動(dòng)其可持續(xù)發(fā)展議程。

• 帝亞吉?dú)W正在進(jìn)行的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型側(cè)重于在提供全球品牌的同時(shí)確保本地相關(guān)性，即所謂的 “glocal ”方法。

• 帝亞吉?dú)W的供應(yīng)鏈致力于提高靈活性，并在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和可選性?xún)?yōu)化物流彈性的方法上進(jìn)行了大量投資，從而幫助其取得商業(yè)成功。

NVIDIA

• 英偉達(dá)?（NVIDIA?）強(qiáng)勁的財(cái)務(wù)表現(xiàn)使其市值增長(zhǎng)超過(guò) 2 萬(wàn)億美元。英偉達(dá)三年加權(quán)收入增長(zhǎng)率為 75%。其三年加權(quán) ROPA 和三年加權(quán) ROPA 變化率均超過(guò) 200%，這表明其供應(yīng)鏈具有高度靈活性。

• 作為圖形處理器（GPU）的發(fā)明者，英偉達(dá)最初受益于游戲市場(chǎng)的增長(zhǎng)。但現(xiàn)在，英偉達(dá)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)主要由 GPU 技術(shù)的領(lǐng)先地位所驅(qū)動(dòng)，該技術(shù)作為幾乎沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的先行者，為新興的人工智能市場(chǎng)提供了動(dòng)力。這使得英偉達(dá)能夠充分利用新興 GenAI Hype Cycle 的硬件需求。

可口可樂(lè)

• 可口可樂(lè)公司最近宣布與微軟公司合作，支持對(duì)云和人工智能能力進(jìn)行為期五年的投資，以提高生產(chǎn)率。技術(shù)投資是可口可樂(lè)向 “Cola 3000 ”轉(zhuǎn)型的一部分。技術(shù)投資是可口可樂(lè)公司向 “Cola 3000 ”轉(zhuǎn)型的一部分。支持需求規(guī)劃、實(shí)時(shí)可視性和改進(jìn)物流運(yùn)營(yíng)的人工智能能力。

• 可口可樂(lè)管理著一個(gè)龐大的分銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)，使其能夠靈活地支持在全球許多地方提供高水平的客戶(hù)服務(wù)。可口可樂(lè)與 “最后一英里項(xiàng)目”（Last Mile Project）合作，利用這一優(yōu)勢(shì)在非洲各地提供冷鏈疫苗。

沃爾瑪

• 沃爾瑪?shù)?Luminate 工具為供應(yīng)商提供了一個(gè)全面的報(bào)告套件，通過(guò)消費(fèi)者洞察豐富了商務(wù)和績(jī)效數(shù)據(jù)的全面可見(jiàn)性。

• 沃爾瑪正在向其全球團(tuán)隊(duì)推廣由 GenAI 驅(qū)動(dòng)的工具 “我的助理”。該工具能讓員工騰出時(shí)間來(lái)完成人性化的任務(wù)，如產(chǎn)生新想法和建立關(guān)系。

• 經(jīng)過(guò) 16 個(gè)月的概念驗(yàn)證，沃爾瑪正在四個(gè)高科技配送中心推出 19 輛由 Fox Robotics 研發(fā)的自動(dòng)叉車(chē)，以實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)裝卸區(qū)的完全自動(dòng)化，補(bǔ)充其現(xiàn)有的自動(dòng)存儲(chǔ)和檢索系統(tǒng)。

聯(lián)想

• 聯(lián)想不斷創(chuàng)新，利用其供應(yīng)鏈智能（SCI）平臺(tái)中的人工智能和 ML 來(lái)分析數(shù)據(jù)、識(shí)別潛在問(wèn)題并實(shí)時(shí)提出解決方案，從而建立了一個(gè)彈性供應(yīng)鏈。在聯(lián)想供應(yīng)鏈的所有數(shù)據(jù)輸入中，SCI 幾乎占了 80%，超過(guò) 70% 的供應(yīng)鏈員工都在使用 SCI。SCI 使按時(shí)交付率提高了 5%。

• 聯(lián)想通過(guò)維修76.5%的保修失敗部件，證明了其對(duì)減少電子垃圾的堅(jiān)定承諾，這些部件可在未來(lái)的PC維修中重新利用，延長(zhǎng)部件和設(shè)備的生命周期。