在直播經(jīng)濟(jì)新模式下，圓通河北晉州分公司通過(guò)“快遞+直播+倉(cāng)儲(chǔ)”一條龍模式，實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)與快遞物流之間的無(wú)縫銜接，在運(yùn)包裹的同時(shí)自產(chǎn)包裹?！澳壳?，我們通過(guò)直播帶貨的方式，一天可以銷(xiāo)售1萬(wàn)單,其中主要是夏涼被、擋風(fēng)披、圍裙等當(dāng)?shù)靥厣徔椘贰！睍x州分公司負(fù)責(zé)人趙健介紹說(shuō)。

趙健于2002年涉足快遞行業(yè)，是一名資深從業(yè)人員。2023年7月，由于看好晉州當(dāng)?shù)氐募徔椃b市場(chǎng)，接手圓通晉州分公司，在她的帶領(lǐng)下，不到一年的時(shí)間里，分公司實(shí)現(xiàn)了翻天覆地的變化，目前日均業(yè)務(wù)量近20萬(wàn)件。

晉州當(dāng)?shù)丶徔椃b專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)體量大，比如毛巾一年就有1.6億多條，帽子一年也有1.2億頂，服裝超3300萬(wàn)件（套）……這些產(chǎn)品主要是通過(guò)抖音、拼多多等直播電商平臺(tái)銷(xiāo)售，產(chǎn)品單價(jià)相對(duì)偏低，發(fā)貨商家對(duì)快遞價(jià)格比較敏感。趙健表示，在這樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，分公司必須想到辦法尋求突破，而不是單靠一味地壓低價(jià)格。

在趙健看來(lái)，晉州分公司能夠找到突破點(diǎn)，快速立足市場(chǎng)的根本原因在于服務(wù)以及創(chuàng)新。首先是服務(wù)，借助總部為我們提供的數(shù)字化工具“易通”（客戶(hù)管家），我們的售后服務(wù)非常及時(shí)并且高效，形成了閉環(huán)。同時(shí)，我們自己也非常重視客服工作，公司制定了一系列響應(yīng)客戶(hù)的流程制度。此外，當(dāng)?shù)丶徔棶a(chǎn)品薄利多銷(xiāo)，發(fā)貨量大，會(huì)有不少退貨。針對(duì)商家客戶(hù)的“退件”售后痛點(diǎn)，晉州分公司每天都會(huì)主動(dòng)為商家整理出條目清晰的退貨清單，方便商家確認(rèn)，并且同樣借用“易通”（客戶(hù)管家）為客戶(hù)做到“快速理賠”，減輕商家的資金壓力。

站穩(wěn)市場(chǎng)后，2024年初，晉州分公司開(kāi)始創(chuàng)新，試水直播帶貨。趙健在公司設(shè)立了10個(gè)直播間，直播面積超1500平方米，招聘專(zhuān)職直播人員十余名?！拔覀冎饕獛ж洰?dāng)?shù)氐膽?yīng)季產(chǎn)品，快遞本身就有很強(qiáng)的市場(chǎng)敏感度，市場(chǎng)需要什么，我們就帶什么貨。從早上6點(diǎn)開(kāi)播，一直播到當(dāng)晚12點(diǎn)，通過(guò)輪換的形式實(shí)現(xiàn)不停播?！壁w健說(shuō)，目前晉州分公司通過(guò)直播帶貨，一天可以產(chǎn)生1萬(wàn)個(gè)訂單包裹。

直播期間，消費(fèi)者下單后，晉州分公司即刻實(shí)現(xiàn)打單、發(fā)貨，“快進(jìn)快出”。“哪怕晚上11點(diǎn)多下的單，我們也能做到及時(shí)出單。”晉州分公司距離圓通石家莊集運(yùn)中心65公里，發(fā)車(chē)頻次按小時(shí)計(jì)，時(shí)效得到充分保障。

如今，當(dāng)?shù)夭簧偌徔椃b商家選擇把產(chǎn)品直接賣(mài)給晉州分公司?！皥A通是做快遞的，又有倉(cāng)儲(chǔ)資源，如今又搞起了直播，我們只需要專(zhuān)心生產(chǎn)就行，真是省心不少?！辈簧偕碳曳答伒?。

接手不到1年時(shí)間，晉州分公司在當(dāng)?shù)乜爝f服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)有了1毛錢(qián)的溢價(jià)能力。趙健認(rèn)為，快遞是和上下游、產(chǎn)業(yè)鏈銜接最緊密的一個(gè)行業(yè)，具備做好供應(yīng)鏈的先天優(yōu)勢(shì)，自己要通過(guò)創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)力，繼續(xù)做大做強(qiáng)。