又是一年“雙十一”。經(jīng)過多年發(fā)展，“雙十一”促銷活動逐步趨于理性，但消費者對網(wǎng)購高峰期的服務(wù)并沒有降低期待。為確保旺季照常履約，百世供應(yīng)鏈9月已在系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備耗材、人員場地、售后支持等多個模塊開展壓測布局，目前已順利完成第一波訂單高峰，并通過智能組單與派單，將發(fā)貨訂單操作效率提升35%。

百世供應(yīng)鏈成立于2008年，可謂與“雙十一”共同成長。十余年來，已累計為近千家品牌持續(xù)提供全鏈條供應(yīng)鏈服務(wù)，通過對倉儲進行數(shù)字化運營、對快遞進行智能化管理，可在訂單峰值期依舊保障倉配時效。

“大促單量激增，而物流時效不變，不可能靠人手，必須靠科技。” 百世供應(yīng)鏈相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們每年三季度末就會和各個鞋服、快消行業(yè)客戶開展雙十一規(guī)劃，一方面是通過大數(shù)據(jù)預(yù)估高峰單量來反推設(shè)備、人力的需求，另一方面根據(jù)客戶的促銷要求，對系統(tǒng)做針對性的調(diào)整。”

該負(fù)責(zé)人舉例說，某知名美妝品牌今年大促期的B2C訂單量會增漲超一百倍，百世啟用自研的 “優(yōu)派”系統(tǒng)為品牌實現(xiàn)智能優(yōu)選派單。具體來說，“百世優(yōu)派”是根據(jù)數(shù)億條歷史快遞數(shù)據(jù)，通過對以往不同區(qū)域、不同流向、不同公斤段的快遞時效、服務(wù)質(zhì)量、性價比等維度進行評估，智能為客戶選擇高時效、低成本、或高性價比的方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)快遞運營質(zhì)量和管理成本最優(yōu)。

值得一提的是，針對品牌客戶，“百世優(yōu)派”利用快遞運輸?shù)膶崟r大數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)快遞異常信息，并主動及時介入處理，最大程度降低異常影響，從而提高消費者滿意度和品牌商在發(fā)貨速度、物流體驗層面的DSR評分。

大促期間，不僅發(fā)貨量上漲，退貨換量也高于往日，這也成了考驗供應(yīng)鏈管理水平的關(guān)鍵。相對于正向倉的倉內(nèi)操作和正向配送物流，逆向倉操作和逆向物流面對的是更加散亂的SKU分布、更加“非標(biāo)”的退換貨服裝狀態(tài)和更加冗雜的操作要求，因此百世供應(yīng)鏈在退換貨流轉(zhuǎn)過程中的所有有關(guān)成本、效率、客戶體驗的關(guān)鍵控制點都進行了嚴(yán)格把控。

例如，百世供應(yīng)鏈為品牌客戶設(shè)置了專門的逆向倉。結(jié)合自身倉儲管理系統(tǒng)、優(yōu)派系統(tǒng)的全程可視、全節(jié)點覆蓋能力，百世在逆向物流流程標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的基礎(chǔ)上，通過全過程強管控，幫助鞋服品牌客戶實現(xiàn)了退換貨快速完整返倉，質(zhì)檢，入庫上架等操作，降低客戶風(fēng)險，提升退貨商品返架再銷售時效。

某知名女裝品牌自2022年起將逆向物流的取件、配送、倉儲、質(zhì)檢全權(quán)交由百世供應(yīng)鏈。一條退換的裙子，送到倉庫后，會進行登記、質(zhì)檢，自動熨燙、消毒、再包裝、清點，入庫、上架等動作，整個流程可在24小時內(nèi)完成，且在系統(tǒng)中透明可視，實時考核。

“逆向物流的效率在‘雙十一’期間尤為重要，這樣才可以確保貨物卡點進入下一輪銷售周期?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人解釋到：百世供應(yīng)鏈通過系統(tǒng)主動識別操作堵點、預(yù)警效率滯后現(xiàn)狀，可及時做出快遞，質(zhì)檢和倉儲等運營環(huán)節(jié)調(diào)整，保障退換件迅速重回正向倉。

除了在服務(wù)、時效上下功夫，百世供應(yīng)鏈早在2019年就將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用到運輸服務(wù)中，大幅提升了運營效率和數(shù)據(jù)安全性，并實現(xiàn)了運營全程的無紙化操作，在倉配交接環(huán)節(jié)以實現(xiàn)100%覆蓋。

旺季期間，百世供應(yīng)鏈將持續(xù)發(fā)揮倉配一體化模式、自動化設(shè)備應(yīng)用及全鏈路數(shù)字化的優(yōu)勢，為客戶提供柔性供應(yīng)鏈綜合解決方案，一方面幫助品牌商實現(xiàn)線上線下庫存一體化，另一方面幫助商家提高訂單履約率，升級消費者體驗。