“和申通合作以后，雙11爆倉(cāng)現(xiàn)象就基本絕跡了。”維達(dá)華東區(qū)銷售管理部負(fù)責(zé)人何經(jīng)理說。

與申通合作的5年，何經(jīng)理感受到了申通的高效，“雙11是家家戶戶囤貨旺季，紙巾又是剛需品，我們每年都會(huì)做爆倉(cāng)預(yù)警。申通今年的專屬快遞方案很完善，物流端的問題完全不用我們操心，運(yùn)行非常平穩(wěn)?！?/p>

申通進(jìn)廠打包，平穩(wěn)應(yīng)對(duì)50倍單量增長(zhǎng)

維達(dá)作為家清個(gè)護(hù)龍頭企業(yè)，今年“雙11”的單量較日常增長(zhǎng)了50倍。面對(duì)這樣在短時(shí)間內(nèi)的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，對(duì)快遞的收轉(zhuǎn)運(yùn)派各個(gè)環(huán)節(jié)都是一個(gè)考驗(yàn)。何經(jīng)理說：“我們也嘗試合作了不少快遞企業(yè)。但是，很多家一聽我們的單量需求，沒有硬功夫，根本不敢接。”

多年來，維達(dá)在全國(guó)的多個(gè)發(fā)貨倉(cāng)都與申通保持良好的合作關(guān)系。其中，位于浙江衢州的華東倉(cāng)訂單量最大，占全國(guó)總訂單量的30%。負(fù)責(zé)維達(dá)華東倉(cāng)項(xiàng)目的申通浙江龍游網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人方飛表示，今年雙11活動(dòng)的第一天，華東倉(cāng)的發(fā)貨需求就漲了20倍。

開啟預(yù)售尾款支付的10月31號(hào)，方飛啟動(dòng)快遞進(jìn)廠，早早安排車輛和人員進(jìn)入維達(dá)華東倉(cāng)，提供分揀、包裝、貼單等服務(wù)，同步攬件、裝車、轉(zhuǎn)運(yùn)，效率更高、發(fā)貨更快。現(xiàn)場(chǎng)另有碼頭調(diào)度人員進(jìn)行車輛管理?！吧晖ㄌ崆耙?guī)劃好了車輛分流、貨車匹配，因此華東區(qū)域的直發(fā)件都能第一時(shí)間駛向目標(biāo)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，”快遞進(jìn)廠將申通高品質(zhì)服務(wù)延伸至生產(chǎn)環(huán)節(jié)，何經(jīng)理十分滿意，“專業(yè)的事交給專業(yè)的人。直發(fā)件直接就能在倉(cāng)內(nèi)裝車發(fā)走，不用二次拆包分揀，減少快遞流轉(zhuǎn)次數(shù)，大大提升快遞時(shí)效?！?/p>

產(chǎn)能擴(kuò)容 VIP直發(fā)，全鏈路保障時(shí)效

據(jù)方飛介紹，為了“吃下”“雙11”更多的單量，龍游網(wǎng)點(diǎn)于9月完成產(chǎn)能提升，操作場(chǎng)地滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，由原來的2000平方米擴(kuò)大為4000平方米。同時(shí)，龍游網(wǎng)點(diǎn)還投入180萬升級(jí)交叉帶分揀設(shè)備，產(chǎn)能提升了3倍，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化分揀流程，加快了出貨速度，時(shí)效進(jìn)一步提升。

“值得一提的是，轉(zhuǎn)運(yùn)中心的支持也是維達(dá)與申通長(zhǎng)期合作的原因之一?！睋?jù)悉，維達(dá)的貨物抵達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)中心后，享受VIP通道，專人現(xiàn)場(chǎng)指揮，優(yōu)先卸貨、優(yōu)先中轉(zhuǎn)。“金華、麗水、衢州、杭州的件可以做到當(dāng)日達(dá)了！”看著今年“雙11”的戰(zhàn)績(jī)，何經(jīng)理興奮地說道。金麗衢杭地區(qū)當(dāng)日達(dá)、其他江浙滬地區(qū)次日達(dá)的成績(jī)離不開龍游網(wǎng)點(diǎn)快件直發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)配合等旺季保障方案。方飛表示，未來將根據(jù)快件流向，同總部一起規(guī)劃維達(dá)華東地區(qū)的直發(fā)路由線路，進(jìn)一步壓縮中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

”申咚咚“極大提高用戶體驗(yàn)

對(duì)于快消品商家而言，每年“雙11”都是一次物流大考。為此，申通“雙11”維達(dá)專項(xiàng)組成立專屬售后客服，保持24小時(shí)實(shí)時(shí)追蹤。依托全站上云的技術(shù)支持，申通實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)控和車輛跟蹤，主動(dòng)識(shí)別異常情況并及時(shí)反饋。

在末端服務(wù)方面，申通快遞按需派送產(chǎn)品“申咚咚”覆蓋全國(guó)113座城市，旺季期間100%按需派送的服務(wù)對(duì)于維達(dá)這類的大件商家來說，可以極大提高消費(fèi)者的體驗(yàn)。“對(duì)于大件商品，顧客一般都期望送貨上門，有這樣的服務(wù)當(dāng)然是最好不過了?！焙谓?jīng)理表示。