9月7日，申通快遞30周年慶典暨2023年網(wǎng)絡(luò)大會(huì)在上海舉行。在慶典開(kāi)幕式“三申萬(wàn)物”發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)，申通快遞集團(tuán)總裁王文彬發(fā)布了“申咚咚”按需派送升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品、培養(yǎng)申通人才的“申二代”計(jì)劃，以及為網(wǎng)點(diǎn)提供融資支持的“申意金”計(jì)劃。

100%按需派送 爽約100%必賠

“三申萬(wàn)物”發(fā)布剛開(kāi)始，王文彬就親自為現(xiàn)場(chǎng)觀眾演示了“申咚咚”的服務(wù)流程。

快遞末端服務(wù)體驗(yàn)是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。“申咚咚”是一款能夠根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，穩(wěn)定、多樣化派送的升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品，能夠有效改善消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

與常見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)型快遞服務(wù)體驗(yàn)不同，受“申咚咚”服務(wù)保障的包裹在物流全流程享受優(yōu)先操作，保障時(shí)效。同時(shí)，在末端派送環(huán)節(jié)，“申咚咚”承諾100%按需派送，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的個(gè)性化需求。不管是要求送貨到家，還是指定代收，有“申咚咚”加持的包裹，都能穩(wěn)定履約。在售后保障方面，申通全程智能檢測(cè)履約情況，配套專(zhuān)屬客服團(tuán)隊(duì)秒級(jí)響應(yīng)，并承諾爽約100%退賠。

目前，商家可在全國(guó)100座城市選擇“申咚咚”升級(jí)服務(wù)。

人才+資金 申通強(qiáng)壯網(wǎng)絡(luò)雙管齊下

相對(duì)而言，快遞行業(yè)是一個(gè)人力資源集中的行業(yè)，也是一個(gè)人才流動(dòng)較快的行業(yè)。培養(yǎng)一支高質(zhì)量且穩(wěn)定的核心團(tuán)隊(duì)，對(duì)快遞公司的發(fā)展異常關(guān)鍵。為了提高申通全網(wǎng)的人才密度，申通發(fā)布了“申二代”申通接班人培養(yǎng)計(jì)劃，初期將從全網(wǎng)招募100個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的“申二代”年輕骨干，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的師資力量、小班教學(xué)的培訓(xùn)方式，從理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)等方面，打造快遞行業(yè)的精英人才。

除了人才難得，阻礙網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的難點(diǎn)還包括資金難籌。為了幫助網(wǎng)點(diǎn)解決籌資難問(wèn)題，申通推出了網(wǎng)點(diǎn)普惠金融方案“申意金”，通過(guò)申通數(shù)據(jù)為網(wǎng)點(diǎn)增信，多家優(yōu)質(zhì)銀行將提供普惠方案，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上快速申請(qǐng)。網(wǎng)點(diǎn)融資成本預(yù)計(jì)將下降50%。同時(shí)，“申意金”方案還具備授信高、到賬快、還款靈活等優(yōu)勢(shì)。王文彬透露，“申意金”初期可覆蓋1000家網(wǎng)點(diǎn)。

王文彬在申通快遞2023年網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上提出，未來(lái)三年的目標(biāo)是打造體驗(yàn)領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型快遞，并號(hào)召一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)和總部同頻共振，共同進(jìn)步。王文彬表示，不管是推出“申咚咚”升級(jí)服務(wù)，還是 “申二代”計(jì)劃培養(yǎng)人才、 “申意金”計(jì)劃扶持網(wǎng)點(diǎn)，都是希望申通能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更高質(zhì)量的服務(wù)，樹(shù)立申通“好快省”的服務(wù)心智。