一、申通杭州網(wǎng)點被約談

2023年07月26日，杭州市郵政管理局就服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)等工作約談了杭州申通瑞正快遞有限公司。

存在的問題主要是：

1、針對單號772021342372931，通報其不規(guī)范投遞的情況。要求企業(yè)必須開展自查自糾，優(yōu)化服務(wù)，加強安全管理，按照用戶要求規(guī)范、及時投遞。

2、確保每個業(yè)務(wù)員、客服能提升服務(wù)質(zhì)量。按規(guī)定配置相關(guān)信息化設(shè)備，自覺維護好快遞行業(yè)整體形象。

3、查明原因及時整改，7月28日下午5點前書面反饋至杭州市郵政管理局。

雖然從字面上看不出來具體問題，但想來也：要么是違禁品，要么就是跟客戶起沖突了，客戶投訴處理不好導致了不良社會影響。

二、亞運會安保等級比大運會安保等級要高

近日，成都大運會和北戴河安保活動都在進行中，但是個人認為，杭州亞運會的安保等級要比這兩個高多了，可能類似于G20這種水平。

在這個時候，杭州肯定是要保持社會的整體穩(wěn)定。

在安全上，嚴格落實安全三項制度，100%收寄驗視、100%實名收寄、100%過機安檢。

在服務(wù)質(zhì)量上，避免各種突發(fā)事件，特別是罷工、關(guān)門、與客戶沖突等事件發(fā)生。

三、申通最近問題有點多

說句實在的，最近申通問題有點多。從各方面反饋來看，對申通不妙：

1、網(wǎng)點關(guān)門快遞久未派送 客服提供號碼疑似詐騙電話

據(jù)鳳凰網(wǎng)報道，吳先生發(fā)現(xiàn)自己的快遞到了申通分撥中心卻遲遲不派送，也沒有物流更新。收件人到申通營業(yè)部一看，發(fā)現(xiàn)“店面已經(jīng)關(guān)閉”。致電快遞公司客服，卻讓耐心等待。

吳先生說，在這次購物之前，7月1日他也在網(wǎng)上購買了東西，同樣由申通快遞配送。那次也是因為包裹到達蘭州后遲遲收不到貨，所以五六天之后他就退了貨。

“其實從那個時候這個營業(yè)網(wǎng)點就已經(jīng)異常了。我今天打了營業(yè)部門頭上的電話，處于停機狀態(tài)?！?/p>

記者向申通快遞客服咨詢后，客服稱未看到異常顯示，并向記者提供了營業(yè)網(wǎng)點的電話。但是當記者撥通該號碼時，界面顯示目的地為陜西省，且為疑似詐騙電話。記者再次致電申通客服，表明告知的電話不正確，客服稱只有這一個電話。

2、福建某申通快遞有限公司因安全設(shè)備安裝不符合國家或行業(yè)標準被處以罰款7000元

據(jù)官方網(wǎng)站信息顯示：執(zhí)法人員通過現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)該公司處理場所部分傳送裝置上的輪軸保護罩脫落，部分傳送裝置連接處未安裝堵縫隔離保護設(shè)備。經(jīng)詢問該公司現(xiàn)場負責人方惠賓，其承認確實存在部分輪軸保護罩脫落及部分傳送裝置連接處未堵縫的情況。

3、據(jù)官方網(wǎng)站信息顯示：2023年07月21日，白銀市郵政管理局就寧夏某申通快遞有限公司未按規(guī)定對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓下達了行政處罰決定書，處罰2000元。

4、據(jù)官方網(wǎng)站信息顯示：海南某申通快遞服務(wù)有限公司因未按規(guī)定核對寄件人身份信息被處以罰款12000元。