進(jìn)入六月，人們迎來期待已久的618：平臺(tái)拼力度，商家比折扣，用戶認(rèn)真算數(shù)學(xué)題，做好筆記，下單付款，等待收貨。

這也是電商行業(yè)最忙碌的時(shí)刻之一：大小主播連軸轉(zhuǎn)，倉(cāng)庫(kù)24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，客服把每個(gè)字都打得飛快...這是一場(chǎng)沒有號(hào)角的沖鋒。

為了每一次“更快抵達(dá)”，為了每一次“更有保障”，在他們身后，有一群人已經(jīng)早早出發(fā)。

同城半日達(dá)，快遞更快了

六月，順豐小哥段戰(zhàn)發(fā)要比平時(shí)早起半小時(shí)，他負(fù)責(zé)北京雙安商場(chǎng)的快件收派，趕上商場(chǎng)618大促，快件量比平日多了一倍不止。

雙安商場(chǎng)是北京有名的老牌百貨商場(chǎng)，成立至今已有29年，主營(yíng)珠寶、服飾、化妝品。三十年間，商場(chǎng)始終與時(shí)俱進(jìn)，品牌迭代，裝修升級(jí)，陪伴著城市的幾代人成長(zhǎng)。

前兩年，商場(chǎng)上線了直播業(yè)務(wù)，在各個(gè)平臺(tái)開設(shè)直播間，商場(chǎng)里的品牌可以輪流直播帶貨，招攬來不少客流，進(jìn)入618大促，直播更是密集，平均兩天就有一場(chǎng)。

那些線上賣出的商品大多由順豐寄出，客戶下單之后，段戰(zhàn)發(fā)便去取件，商場(chǎng)一共六層，每家店在什么位置，他都“門兒清”，因?yàn)樗?fù)責(zé)這片區(qū)域已經(jīng)17年了。

2006年，段戰(zhàn)發(fā)入職順豐，“那時(shí)候就騎一輛28自行車，一天十個(gè)八個(gè)件”，現(xiàn)在商場(chǎng)高峰期的時(shí)候，每天要發(fā)走上千單。

收件車一天七趟往返于商場(chǎng)和網(wǎng)點(diǎn)，“有時(shí)一車還裝不下，要再回來跑一趟，不能放下一趟車?yán)?，不然就算跨班次交接，?huì)影響時(shí)效”。

時(shí)效對(duì)段戰(zhàn)發(fā)而言是很重要的事，在商場(chǎng)收件這十幾年，他聽到商場(chǎng)員工說得最多的，就是“你們順豐真快”。

在段戰(zhàn)發(fā)所負(fù)責(zé)的商場(chǎng)，順豐可以實(shí)現(xiàn)同城半日達(dá)，上午寄出，下午就可以收到。有些顧客著急想發(fā)閃送，“柜姐”就會(huì)勸他，寄順豐也一樣，而且便宜更多。

至今，順豐的同城半日達(dá)業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到全國(guó)100城，業(yè)務(wù)在北京所覆蓋的七個(gè)行政區(qū)內(nèi)，平均時(shí)效5.5小時(shí)。

618結(jié)束后，段戰(zhàn)發(fā)要去支援北京理工大學(xué)的畢業(yè)季，畢業(yè)季也是業(yè)務(wù)高峰，許多大學(xué)生要寄行李。

截至目前，順豐已經(jīng)收到了北京理工大學(xué)的數(shù)千份來自畢業(yè)生的快件，其中不乏同城件，在半日達(dá)服務(wù)范圍之內(nèi)。

也就是說，北京理工大學(xué)的數(shù)千名大學(xué)生在快件剛寄出幾小時(shí)內(nèi)，就已火速收到，拿到手時(shí)還是熱乎的。

十幾年間，段戰(zhàn)發(fā)見證著雙安商場(chǎng)的變化，品牌淘汰了一輪又一輪，“一個(gè)賣服裝的姐姐，當(dāng)時(shí)我還抱過她的孩子，現(xiàn)在她孩子的孩子都出生了。”

他也見證著順豐的變化，退出歷史舞臺(tái)的固定電話和28自行車，快遞和時(shí)代一起加速，越來越多，越來越快。

跨越千里，寄往西藏阿里的快遞

西藏以西，阿里。

阿里在西藏腹地，離拉薩還有1455公里，不眠不休地開車，要開一天一夜，人們說阿里是“西藏的西藏”，比遙遠(yuǎn)更遙遠(yuǎn)的距離。

快遞從內(nèi)地到阿里很難，很慢，翻山越嶺，抵達(dá)拉薩之后，至少還要一周才能到達(dá)?！坝袝r(shí)等著等著都忘了”。

路途遙遠(yuǎn)帶來的不安全感，需要靠囤貨來填平，陳雪如今習(xí)慣了“更早計(jì)劃”，化妝品剛開一套就要囤一套，“不然不踏實(shí)”，對(duì)于阿里而言，快遞本身就意味著不確定性。

今年3月，阿里順豐開業(yè)，為平均海拔4500米以上的高原地區(qū)2萬(wàn)多居民提供快遞配送服務(wù)。

這是西藏順豐的第33個(gè)站點(diǎn)，阿里站點(diǎn)投入使用之后，順豐實(shí)現(xiàn)了對(duì)西藏市、州、地區(qū)單位快遞服務(wù)的全覆蓋。

李蕾是順豐阿里網(wǎng)點(diǎn)的前臺(tái)員工，負(fù)責(zé)寄件和客戶上門取件。臨近618，李蕾能明顯感覺到快遞變多了，“收派的小哥忙起來了，上門取件的人也多了”。

618期間，越來越多快件進(jìn)入阿里地區(qū)，有豬牛羊肉、醫(yī)藥用品、餐飲食品、生活物資等，豐富了當(dāng)?shù)鼐用竦牟妥琅c生活，像今年順豐618的主題一樣：服務(wù)到家，不止于快。

一位常年在阿里地區(qū)居住的顧客表示，以前在網(wǎng)上購(gòu)物或向外地寄送物品時(shí)，經(jīng)常要等待較長(zhǎng)時(shí)間才能收到或發(fā)出快遞，但自從順豐快遞在當(dāng)?shù)卦O(shè)立站點(diǎn)后，物流速度明顯提高，而且還能送貨上門；有時(shí)候也會(huì)去到順豐站點(diǎn)自寄包裹，站點(diǎn)離家也不遠(yuǎn)，非常方便。

李蕾也開始有了一些電商客戶，“有一家經(jīng)常拿酥油過來寄，應(yīng)該是自己或者家人在朋友圈賣的”，她期待更多當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)可以跟著快遞一起走出阿里。

2008年，順豐在河南省濟(jì)源市五龍口鎮(zhèn)開設(shè)了第一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)代理點(diǎn)，此后，在全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)遍地開花，如今，已經(jīng)建成10萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)村服務(wù)合作站點(diǎn)?？爝f走進(jìn)鄉(xiāng)村，離土地越來越近。

鄉(xiāng)村與城市，兩個(gè)世界不斷發(fā)生融合，在快遞的進(jìn)化之下，618的狂歡，屬于城市，也屬于鄉(xiāng)村，屬于北京，也屬于阿里。

小哥更省力，自動(dòng)分件設(shè)備上線

今年618，深圳南山分部倉(cāng)管組長(zhǎng)張本報(bào)擁有了一個(gè)“機(jī)器助手”：“一分四”自動(dòng)分揀建包設(shè)備。

小哥收件回來，只需要將快件放置到操作臺(tái)上，機(jī)器就可以根據(jù)設(shè)定好的程序，錄入并按照省內(nèi)、省外、陸運(yùn)、空運(yùn)，流向不同的包裹袋。

在這臺(tái)機(jī)器“加盟”之前，這項(xiàng)工作本來需要由張本報(bào)完成，趕上高峰期時(shí)，包裹堆積如山，張本報(bào)挨個(gè)手動(dòng)掃描，再根據(jù)代碼分袋，非常耗費(fèi)時(shí)間，稍有意外，就很容易產(chǎn)生壓件，影響快遞時(shí)效。

去年七月，這臺(tái)設(shè)備在南山分部試點(diǎn)投放，經(jīng)過一段時(shí)間的使用，大家發(fā)現(xiàn)使用機(jī)器效率確實(shí)會(huì)有明顯的提升，趙鍇是負(fù)責(zé)收派件的順豐小哥，每次回到倉(cāng)庫(kù)交件時(shí)，站在機(jī)器前把包裹放上去，很快就能處理完，“一般也就三五分鐘”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“1分4”的分件設(shè)備，比全人力能提高15%左右的效率，每投入一臺(tái)設(shè)備預(yù)計(jì)可提升效能1500票，大大提升了網(wǎng)點(diǎn)端的處理速度。

趙鍇記得他剛?cè)肼氻権S那年的電商節(jié)，“剛?cè)肼毦挖s上了雙十一，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就像打仗一樣，件多，又業(yè)務(wù)不熟，手忙腳亂的”。

而這次618，趙鍇只是覺得“比平時(shí)忙了一點(diǎn)”，一方面，經(jīng)過這幾年，個(gè)人業(yè)務(wù)已經(jīng)熟練，另一方面，快遞體系不斷成熟，前置件分擔(dān)了壓力，加上如“1分4”的分件設(shè)備等“黑科技”，“對(duì)于我們來說更輕松了”。

趙鍇覺得快遞行業(yè)這幾年的科技含量越來越高了，他有一個(gè)穿戴式終端，“像手表一樣戴在手上，胸前掛著工牌，工牌是紅外掃碼的，可以直接一掃用手臂操作，客戶看了也說神奇”。

入職順豐之間，趙鍇感覺快遞就是簡(jiǎn)單的收件派件，拿到件送到下一個(gè)目的地就行了，后來他才發(fā)現(xiàn)，不論是運(yùn)輸路線、還是倉(cāng)庫(kù)管理，甚至打包裝箱，每一個(gè)環(huán)節(jié)都大有門道。

關(guān)于這點(diǎn)，張本報(bào)的感觸更深，他進(jìn)順豐已經(jīng)十年了，親歷著那些變化發(fā)生，從手寫面單到電子面單，不斷迭代的巴槍，越來越多的黑科技...

他說，期待未來的快遞行業(yè)能有更多變化，“我們也不能固步自封，要跟著時(shí)代走嘛”。

“服務(wù)到家，不止于快”，一年一度的618購(gòu)物節(jié)正如火如荼，伴隨著不斷高漲的消費(fèi)熱情，順豐極致物流服務(wù)最快可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)送達(dá)，從3C電子到珠寶玉器，從城市角落到世界屋脊，順豐服務(wù)范圍遍布全國(guó)。憑借扎實(shí)的運(yùn)力底盤，專業(yè)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和科技實(shí)力，順豐正在為更多人帶去生活的驚喜。