中國(guó)的即配市場(chǎng)永遠(yuǎn)不缺乏機(jī)會(huì)，這里有14億人口，有創(chuàng)新的業(yè)態(tài)和商業(yè)模式，更有人們對(duì)于美好生活的向往。但企業(yè)在進(jìn)入賽道前，需要想清楚該如何參與市場(chǎng)、如何滿足需求、如何應(yīng)對(duì)變化，這決定了其能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，并獲得價(jià)值被認(rèn)可后的變現(xiàn)回報(bào)。

12月14日，“第三方即時(shí)配送第一股”順豐同城迎來(lái)上市一周年，據(jù)官方披露數(shù)據(jù)顯示，順豐同城自業(yè)務(wù)成立以來(lái)連續(xù)6年利潤(rùn)率持續(xù)改善，收入保持高增長(zhǎng)。今年上半年，順豐同城營(yíng)業(yè)收入為44.8億元，同比增長(zhǎng)20.8%，外部收入增速達(dá)28%，并實(shí)現(xiàn)毛利1.8億元及毛利率4％。凈虧損率不斷改善，已接近盈虧平衡。

作為即配領(lǐng)域的后來(lái)者，順豐同城能在沒有商流綁定的背景下，取得“成立5年即上市，連續(xù)6年高增長(zhǎng)”的成績(jī)，著實(shí)令人驚喜。但在數(shù)據(jù)背后更值得關(guān)注的是，順豐同城已經(jīng)作為一種基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施融入到各產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)之中，持續(xù)為客戶、行業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，這種通過企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生的變現(xiàn)回報(bào)擁有巨大潛力，也更具可持續(xù)性。

構(gòu)建基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，助力降低社會(huì)配送成本

近年來(lái)，隨著近場(chǎng)電商、即時(shí)零售等新模式的發(fā)展以及消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí)，即配行業(yè)迎來(lái)發(fā)展黃金期。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2021年即時(shí)配送服務(wù)行業(yè)訂單規(guī)模為279.0億單，未來(lái)隨著即時(shí)配送服務(wù)行業(yè)向全場(chǎng)景、全距離、全時(shí)段方向發(fā)展，預(yù)計(jì)2026年，行業(yè)訂單規(guī)模將接近千億量級(jí)，2021年至2026年年復(fù)合增速保持20%以上。

市場(chǎng)需求激增帶動(dòng)了行業(yè)繁榮，但由于多層面的制約因素，行業(yè)仍存在供給不足、集中度低等痛點(diǎn)，在配送時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量上無(wú)法滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求。特別是在由依托商流的即配平臺(tái)主導(dǎo)的市場(chǎng)下，各平臺(tái)間的運(yùn)力無(wú)法整合共享，在高峰期時(shí)往往會(huì)造成“騎手遲到被罰、消費(fèi)者體驗(yàn)不佳、商家口碑下降”的多輸局面。

即配行業(yè)供需不平衡的背后是深層次的社會(huì)問題，是人們生活方式變革與行業(yè)中心化共同引發(fā)的發(fā)展困境，需要從基礎(chǔ)設(shè)施的層面尋找解決方法。

自成立之初，順豐同城便確定了獨(dú)立第三方即時(shí)配送服務(wù)提供商的定位，致力于為生態(tài)內(nèi)所有參與者提供規(guī)?；㈤_放式、全天候的基礎(chǔ)設(shè)施支撐，通過多場(chǎng)景融合、多業(yè)務(wù)模式的運(yùn)營(yíng)和智能調(diào)度系統(tǒng)的迭代，提升全盤效率，并交付優(yōu)質(zhì)的履約體驗(yàn)。

想要成為行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施至少需要具備兩個(gè)特征：非競(jìng)爭(zhēng)性和正外部性。一方面，順豐同城沒有和商流平臺(tái)捆綁，其“第三方”的定位與其他商流主導(dǎo)的平臺(tái)不存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。另一方面，順豐同城從模式創(chuàng)新、科技研發(fā)、人員管理等多維度發(fā)力，不斷提升供給能力和服務(wù)水平，從而更好地與各領(lǐng)域客戶適配，幫助客戶解決配送難題、完善商業(yè)閉環(huán)，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)即配行業(yè)提效升級(jí)。

具體來(lái)講，針對(duì)商家和品牌自建運(yùn)力成本高、難度大，配送需求日益差異化，私域渠道配送需求增加，多平臺(tái)對(duì)接服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一等問題，順豐同城基于全國(guó)性的運(yùn)力覆蓋網(wǎng)絡(luò)，能夠快速接入、高效滿足差異化要求，幫助品牌商家完成線上下單、線下履約的生意閉環(huán)。

同時(shí)，順豐同城還積極應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建起全場(chǎng)景、全時(shí)段、全距離、全平臺(tái)服務(wù)能力，不斷夯實(shí)服務(wù)能力。例如，順豐同城推出的CLS智能即時(shí)物流系統(tǒng)，可以在不同行業(yè)、場(chǎng)景和復(fù)雜配送網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)訂單騎手的最優(yōu)匹配。順豐同城還結(jié)合四輪車運(yùn)力創(chuàng)新打造“兩輪+四輪”接駁送能力，并全新推出無(wú)人機(jī)運(yùn)力，打造出“無(wú)人機(jī)+四輪車+兩輪車”的“天地人”完整配送生態(tài)，通過協(xié)同配送讓穩(wěn)定高效的履約服務(wù)體系更上一個(gè)臺(tái)階。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，順豐同城當(dāng)前整體時(shí)效達(dá)成率已達(dá)95%，在餐飲品類的平均配送時(shí)長(zhǎng)為26分鐘。基于在技術(shù)和配送模式上的創(chuàng)新，順豐同城不僅夯實(shí)了自身的履約能力，更用穩(wěn)定可靠、高質(zhì)價(jià)比的即配服務(wù)幫助客戶節(jié)約成本、提高用戶滿意度，隨著這種模式被進(jìn)一步推廣，未來(lái)也將有效降低整個(gè)社會(huì)的配送成本。

懂客戶需求更懂行業(yè)，攜手商家搶抓時(shí)代機(jī)遇

當(dāng)前，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，新業(yè)態(tài)新模式蓬勃發(fā)展，消費(fèi)需求和消費(fèi)場(chǎng)景日益豐富多元。但面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，如何抓住機(jī)遇實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，成為困擾大多數(shù)商家的難題。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品本身的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，流量又被固化在渠道和平臺(tái)上，需要不斷支出成本去購(gòu)買，留給自己的利潤(rùn)空間十分有限。

在此背景下，順豐同城通過為客戶提供差異化配送服務(wù)，助力客戶在產(chǎn)品或者服務(wù)上形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而反哺渠道和流量，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位突圍。

目前，順豐同城已針對(duì)多個(gè)行業(yè)場(chǎng)景打造了定制化的配送解決方案，如在零售行業(yè)推出小時(shí)達(dá)、半日達(dá)、冷鏈末端配送及百貨到家等服務(wù)，在3C行業(yè)推出了新品首發(fā)極速達(dá)、線下單門店到C端消費(fèi)者、在線修復(fù)送返等服務(wù)，同時(shí)聯(lián)合順豐推出了茅臺(tái)冰淇淋、預(yù)制菜、核酸檢測(cè)試劑配送等綜合配送解決方案。

順豐同城能夠在眾多細(xì)分領(lǐng)域?yàn)榭蛻艚鉀Q實(shí)際問題，源于對(duì)用戶痛點(diǎn)的敏銳感知，而本質(zhì)上則是對(duì)客戶所在行業(yè)和新興商業(yè)模式的深刻理解?；谧陨碓谙M(fèi)領(lǐng)域的創(chuàng)新探索，以及多年服務(wù)行業(yè)客戶的經(jīng)驗(yàn)積累，順豐同城正逐步發(fā)展為一個(gè)橫跨各行業(yè)的多元服務(wù)平臺(tái)，從頂層視角為客戶打造解決方案，同時(shí)又為其提供應(yīng)用級(jí)的基礎(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)客戶變革經(jīng)營(yíng)模式，搶抓時(shí)代機(jī)遇。

比如在直播電商領(lǐng)域，順豐同城針對(duì)抖音、快手等直播電商平臺(tái)打造了直播電商綜合物流解決方案，可根據(jù)不同物流場(chǎng)景及訂單量大小，自動(dòng)匹配相應(yīng)配送模式，同時(shí)實(shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)導(dǎo)入、運(yùn)單號(hào)自動(dòng)回傳等。近日，順豐同城還與抖音生活服務(wù)達(dá)成團(tuán)購(gòu)配送合作，逐步實(shí)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)套餐“全城平均1小時(shí)達(dá)”，打造即享即得的本地生活新體驗(yàn)。

高品質(zhì)即配服務(wù)以及對(duì)垂直領(lǐng)域的專業(yè)認(rèn)知，讓順豐同城贏得了麥當(dāng)勞、喜茶、小米等多個(gè)行業(yè)頭部品牌的青睞，截至今年6月底，順豐同城的年活躍商家數(shù)量同比增加31.2%至29.9萬(wàn)家，累計(jì)服務(wù)品牌客戶超2900個(gè)。

堅(jiān)持消費(fèi)者體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，讓即配服務(wù)提升附加值

長(zhǎng)期以來(lái)，送達(dá)時(shí)效都是即配行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，但從消費(fèi)者體驗(yàn)角度看，30分鐘左右的送達(dá)速度已然可以滿足一般需求，再縮短時(shí)長(zhǎng)不僅邊際效益遞減，由此也會(huì)帶來(lái)諸如騎手交通安全等問題，即配行業(yè)正在進(jìn)入比拼綜合服務(wù)體驗(yàn)的全新競(jìng)爭(zhēng)階段。

同時(shí)，隨著“懶人經(jīng)濟(jì)、宅經(jīng)濟(jì)”的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)即配服務(wù)的需求也逐漸呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化、非標(biāo)化的趨勢(shì)，他們的需求逐漸從送外賣演變?yōu)椤八腿f(wàn)物”，從簡(jiǎn)單的跑腿代勞變?yōu)閯?chuàng)造情緒價(jià)值的驚喜體驗(yàn)，這些非標(biāo)場(chǎng)景對(duì)即配平臺(tái)的服務(wù)能力提出極大考驗(yàn)。

值得注意的是，在大多數(shù)即配平臺(tái)仍主要集中于取送等基礎(chǔ)服務(wù)的情況下，順豐同城已推出了涵蓋取送、代買、代辦、快遞取送和商務(wù)功能等業(yè)務(wù)類型的服務(wù)體系，同時(shí)搭建了專門服務(wù)于C端用戶的運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)，以保證整體的接起與履約，并在騎士的操作流程、話術(shù)、裝備上都做到了統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)確保服務(wù)過程中的優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)。

順豐同城基于強(qiáng)大的服務(wù)能力擺脫了場(chǎng)景制約，以定制化服務(wù)承接更多用戶場(chǎng)景，進(jìn)一步激發(fā)了消費(fèi)者的多元化需求，同時(shí)聚焦客戶界面專業(yè)度、面客體驗(yàn)、服務(wù)穩(wěn)定性、售后體驗(yàn)等多維度發(fā)力，持續(xù)提升即配服務(wù)的附加值，以高于行業(yè)平均水準(zhǔn)的綜合服務(wù)體驗(yàn)占領(lǐng)用戶心智，這些都將成為其在即配行業(yè)下半場(chǎng)競(jìng)賽中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，順豐同城的C端業(yè)務(wù)收入連續(xù)三年以超150%的速度高速增長(zhǎng)，在艾瑞咨詢進(jìn)行的一項(xiàng)用戶調(diào)研中，順豐同城獲得了美譽(yù)度、滿意度、推薦度三項(xiàng)第一，品牌健康度領(lǐng)先業(yè)內(nèi)其他品牌。

保持業(yè)績(jī)健康可持續(xù)增長(zhǎng)，切實(shí)維護(hù)股東利益

從賦能行業(yè)客戶到優(yōu)化C端服務(wù)，順豐同城在提升用戶體驗(yàn)、助力合作伙伴增長(zhǎng)、創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值等方面不斷進(jìn)步，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的同時(shí)也逐步轉(zhuǎn)動(dòng)起自身業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的“飛輪”，于資本市場(chǎng)不斷實(shí)現(xiàn)突破。

據(jù)順豐同城發(fā)布的2022年中期業(yè)績(jī)顯示，順豐同城今年上半年?duì)I業(yè)收入為44.8億元，其中同城配送服務(wù)收入同比增加29.2%至29.3億元，占總營(yíng)收65.4%，非餐配送場(chǎng)景持續(xù)發(fā)力，收入達(dá)到10.5億元，同比增長(zhǎng)32.4%，近場(chǎng)電商和近場(chǎng)服務(wù)等高附加值場(chǎng)景需求持續(xù)高企。此外，順豐同城自有現(xiàn)金流充沛，凈現(xiàn)金儲(chǔ)備充足，現(xiàn)金加理財(cái)近23億元，整體財(cái)務(wù)狀況保持健康狀態(tài)。

華泰證券此前發(fā)布研究報(bào)告稱，首予順豐同城“買入”評(píng)級(jí)，目標(biāo)價(jià)19.1港元。預(yù)計(jì)順豐同城2021-23年?duì)I業(yè)收入會(huì)由81.8億元增至174.6億元，復(fù)合增速為46%。假設(shè)公司市場(chǎng)份額擴(kuò)大，預(yù)計(jì)將于2023年扭虧為盈。

雖然上市一年來(lái)，順豐同城遭受了疫情、宏觀經(jīng)濟(jì)變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇形成的巨浪沖擊，股價(jià)因?yàn)榱魍ūP暫未打開等諸多內(nèi)外因素承受著巨大的壓力。但當(dāng)前商家和用戶的即時(shí)配送需求被不斷激活，同時(shí)越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開始加大在本地生活領(lǐng)域的投入，需求和投入雙增加，形成的良性循環(huán)，第三方即配平臺(tái)將迎來(lái)更大的機(jī)遇。

從某種角度看，近年來(lái)內(nèi)外部的“不確定性”也為企業(yè)提供了一個(gè)提升效率、改進(jìn)服務(wù)的時(shí)間窗口，期間誰(shuí)能堅(jiān)守優(yōu)勢(shì)、持續(xù)蓄力，便能在接下來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)權(quán)。面對(duì)前景更加廣闊、競(jìng)爭(zhēng)更激烈的即配市場(chǎng)，順豐同城顯然已經(jīng)做好了準(zhǔn)備