近期，各地網(wǎng)購(gòu)藥品、生活用品需求量大增，導(dǎo)致出現(xiàn)派送不及時(shí)等情況。此外還有人在網(wǎng)上反映，網(wǎng)購(gòu)的藥品、抗原檢測(cè)劑等出現(xiàn)丟失或者被調(diào)包的情況，怎么回事？

快遞布洛芬退回時(shí)竟變成衣服？杭州蕭山通報(bào)：已達(dá)成諒解

12月20日，一則#快遞布洛芬竟然變衣服#的消息，引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。

據(jù)浙江電視臺(tái)欄目《小強(qiáng)熱線(xiàn)》報(bào)道，杭州的楊先生反映，他住在兩三公里外的弟弟前幾天“陽(yáng)”了，為了避免接觸，他準(zhǔn)備快遞幾盒退燒藥給弟弟應(yīng)急，其中包括布洛芬。

但隨后由于擔(dān)心快遞時(shí)效問(wèn)題，楊先生決定取消配送，自己送過(guò)去。沒(méi)想到，快遞員退回給他的包裹里沒(méi)有藥品，而是一件黑色外套。

快遞公司稱(chēng)，藥品變衣服，是因?yàn)榭爝f面單貼錯(cuò)了，而原本的包裹已經(jīng)丟失，會(huì)與客戶(hù)溝通賠償。

20日晚，據(jù)“蕭山發(fā)布”消息，杭州蕭山郵政管理局針對(duì)“快遞包裹布洛芬變衣服”發(fā)布情況通報(bào)：

網(wǎng)上流傳關(guān)于“快遞包裹布洛芬變衣服”的情況已關(guān)注，據(jù)悉涉事雙方已達(dá)成諒解，具體情況我局正在調(diào)查之中。

后續(xù)，我局將加強(qiáng)對(duì)各快遞點(diǎn)及從業(yè)人員的管理，感謝媒體和網(wǎng)友的關(guān)注。

值得注意的是，近期，不少網(wǎng)友反映郵寄藥物快遞丟失或某一種藥品缺失，懷疑藥物被“偷”，而投訴后快遞僅賠付丟失藥物的金額。甚至有不少網(wǎng)友分享如何安全郵寄藥物的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此，12月20日上午，中國(guó)新聞周刊致電北京市郵政管理局投訴電話(huà)12305，工作人員回應(yīng)稱(chēng)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)快遞藥物被偷的情況，建議當(dāng)事人向發(fā)件地或收件地當(dāng)?shù)?2345投訴。

為了避免類(lèi)似情況發(fā)生，也有網(wǎng)友建議，線(xiàn)上藥房應(yīng)當(dāng)更換快遞包裝，避免讓他人一眼就能認(rèn)出品類(lèi)。

“鼓勵(lì)有條件市民加入配送行列”

關(guān)于電商配送，近期還有一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題——運(yùn)力不足。

早上超市下的訂單，到晚上才送到家。提前一天下單，也只能約到第二天中午的時(shí)間段，且比預(yù)約時(shí)間也晚個(gè)把小時(shí)……這大概是最近不少杭州人都碰到的問(wèn)題：各家超市線(xiàn)上下單，因?yàn)檫\(yùn)力不足，或有滯后和延遲，或被取消訂單，或干脆下不了單了。

據(jù)杭州日?qǐng)?bào)報(bào)道，近日，受疫情影響，杭州市民采購(gòu)民生商品需求激增，尤其是線(xiàn)上訂單遠(yuǎn)超平時(shí)。記者從杭州市商務(wù)局獲悉，全市肉類(lèi)、禽蛋、蔬菜等生活必需品供應(yīng)儲(chǔ)備平穩(wěn)有序，可滿(mǎn)足全市所需，市民不必?fù)?dān)心。不過(guò)，因線(xiàn)上運(yùn)力有些吃緊，可能配送時(shí)效會(huì)有所影響。

針對(duì)當(dāng)前線(xiàn)上訂單激增、運(yùn)力吃緊的情況，杭州市商務(wù)局向全社會(huì)發(fā)出倡議，未到崗或有閑暇時(shí)間的市民可自主加入美團(tuán)、餓了么、叮咚買(mǎi)菜等平臺(tái)的外賣(mài)騎手的行列。

12月20日，上海市網(wǎng)購(gòu)商會(huì)也發(fā)布倡議書(shū)，“當(dāng)前因?yàn)榕渌托枨笤龆?，我們鼓?lì)近期未到崗工作或有閑暇時(shí)間的居民，在確保自身身體健康的條件下加入到配送的行列當(dāng)中，在這個(gè)特殊的時(shí)期，為上海千家萬(wàn)戶(hù)送去一份溫暖。”

在倡議書(shū)末尾，上海市網(wǎng)購(gòu)商會(huì)還附上了加入餓了么、美團(tuán)外賣(mài)、美團(tuán)買(mǎi)菜等平臺(tái)騎手的方式。

上海市網(wǎng)購(gòu)商會(huì)還表示，天氣已逐漸轉(zhuǎn)冷，為盡力滿(mǎn)足大家的需求，配送人員在寒風(fēng)中穿梭、奔波在大街小巷，配送途中十分辛苦。且由于近期訂單量驟增、運(yùn)力不足，配送可能出現(xiàn)延遲、訂單食品稍涼等情況，希望消費(fèi)者耐心等待，給予配送人員更多的理解和溫暖。

當(dāng)日，上海市郵政管理局也發(fā)布寄遞服務(wù)消費(fèi)提示。提示稱(chēng)，進(jìn)入12月以來(lái)，全市快遞攬收和投遞量與全年日均水平基本持平，目前上海郵政快遞業(yè)運(yùn)行總體平穩(wěn)。隨著疫情和冬季影響，以及臨近春節(jié)，快遞從業(yè)人員存在一定的用工缺口，快遞企業(yè)分撥中心轉(zhuǎn)運(yùn)和末端派送壓力會(huì)增大。未來(lái)一段時(shí)間，消費(fèi)者可能會(huì)感知部分快遞不快、發(fā)貨較慢、派送不及時(shí)等問(wèn)題。

上海市郵管局還提醒，如果向企業(yè)投訴后7日內(nèi)未得到答復(fù)的，消費(fèi)者可向寄出地或派送地的郵政管理部門(mén)“12305”或國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站提出申訴。