今年雙11，韻達(dá)祭出一項(xiàng)新服務(wù)——預(yù)售韻速達(dá)。

家住上海浦東新區(qū)的高女士是一位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，在下單前，高女士還在擔(dān)憂(yōu)快遞會(huì)不會(huì)延遲送達(dá)，可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，尾款支付完不到一會(huì)兒就收到了。這種“極速收件”的快遞體驗(yàn)，讓高女士非常驚喜，她表示：這服務(wù)真沒(méi)話說(shuō)，又快又好。

高女士收到的這個(gè)包裹，就是韻達(dá)通過(guò)“預(yù)售韻速達(dá)”在上海送出的雙11首單。不要小看這個(gè)首單，放在上海的現(xiàn)實(shí)條件下來(lái)看，對(duì)收件人而言，不僅是一個(gè)驚喜，也是一次充滿(mǎn)溫度的快遞服務(wù)。

我們知道，受“口罩事件”影響，今年雙11，上?？爝f面臨極大挑戰(zhàn)。在外部環(huán)境充滿(mǎn)不確定情況下，韻達(dá)能在極短時(shí)間內(nèi)完成配送，足以看出其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的抗打能力和履約的穩(wěn)定性。透過(guò)韻達(dá)的表現(xiàn)，也讓我們看到了快遞行業(yè)的堅(jiān)韌。

如此表現(xiàn)，也讓我們對(duì)韻達(dá)增添了些許好奇：今年雙11，是不是該換個(gè)視角看韻達(dá)了？結(jié)合第一波業(yè)務(wù)高峰的表現(xiàn)，我們?cè)賮?lái)解剖下韻達(dá)，看看其究竟發(fā)生了哪些“不一樣”的改變。

01協(xié)同作戰(zhàn)，可圈可點(diǎn)

早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。為了備戰(zhàn)雙11，韻達(dá)也是打頭陣的一員，國(guó)慶一結(jié)束立馬在全網(wǎng)部署雙11大促運(yùn)行計(jì)劃，明確強(qiáng)調(diào)要做到“1+1”兩手抓，針對(duì)全網(wǎng)全鏈路進(jìn)行了購(gòu)物大促運(yùn)營(yíng)和服務(wù)模式優(yōu)化升級(jí)。

一方面，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)各業(yè)務(wù)板塊、如韻達(dá)快遞、韻達(dá)國(guó)際物流、韻達(dá)供應(yīng)鏈、韻達(dá)冷鏈、快遞驛站、韻達(dá)智能快遞柜等的協(xié)同服務(wù)水平；另一方面，要求全網(wǎng)做好攬收中轉(zhuǎn)運(yùn)派售等各環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作，全面提升服務(wù)時(shí)效與品質(zhì)，主動(dòng)溝通商家、客戶(hù)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，為商家和客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)解決方案，為商家、客戶(hù)和消費(fèi)者提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。

值得關(guān)注的，是韻達(dá)首次推出的預(yù)售下沉快遞服務(wù)“預(yù)售韻速達(dá)”。誠(chéng)如前述高女士的案例所示，“預(yù)售韻速達(dá)”是韻達(dá)與商家端深入融合、在全鏈路網(wǎng)絡(luò)協(xié)同后探索出的新服務(wù)，在消費(fèi)者支付完定金后，對(duì)應(yīng)商品會(huì)提前運(yùn)送至離收貨地點(diǎn)最近的轉(zhuǎn)運(yùn)中心和末端網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者支付完尾款后，快遞包裹可以從最近網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出，以最快速度送達(dá)消費(fèi)者手中。

該服務(wù)模式可以最大限度為商家、消費(fèi)者提供確定性的履約服務(wù)，提升他們?cè)诖蟠?a class="tag_click" style="text-decoration: underline;" href="http://www.dyzhsb.com/activity" onclick="tagClick(119)">活動(dòng)中的物流體驗(yàn)；同時(shí)也減輕了末端網(wǎng)點(diǎn)派送壓力，提升了快遞小哥的配送效率。

據(jù)悉，負(fù)責(zé)給高女士派送快遞的韻達(dá)上海浦東新區(qū)北蔡公司萬(wàn)科服務(wù)部網(wǎng)點(diǎn)快遞小哥李翔透露，高女士購(gòu)買(mǎi)的商品包裹在10月26號(hào)就已經(jīng)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，31日當(dāng)晚20:00付完尾款后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送信息到網(wǎng)點(diǎn)端，他立即電聯(lián)所有完成付款客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)，收到回復(fù)立即送出，效率很高。

另一個(gè)突出的協(xié)同是“快遞進(jìn)村+快遞超市”。以四川省德昌縣六所鎮(zhèn)新農(nóng)村大水井組5號(hào)韻達(dá)快遞超市為例，雙11第一波期間，其日快件量就上漲了近一倍，達(dá)到3000件左右。

今年的韻達(dá)確實(shí)牟足了干勁。23周歲“慶生會(huì)”上，針對(duì)旺季服務(wù)保障戰(zhàn)，韻達(dá)稱(chēng)：

要緊緊圍繞市場(chǎng)，一切從滿(mǎn)足和便利客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，精益求精，注重價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)；與網(wǎng)點(diǎn)共拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共生，構(gòu)建合作共贏物流生態(tài)，提升全業(yè)務(wù)、全網(wǎng)絡(luò)、全鏈路、全流程的快遞服務(wù)品質(zhì)；堅(jiān)持?jǐn)?shù)字驅(qū)動(dòng)、服務(wù)領(lǐng)先，打造以快遞為核心的綜合供應(yīng)鏈服務(wù)能力，為客戶(hù)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

一言以蔽之，就是“三手抓”：抓客戶(hù)痛點(diǎn)，注重服務(wù)價(jià)值優(yōu)勢(shì)；抓網(wǎng)點(diǎn)共生共贏，提升協(xié)同作戰(zhàn)能力；抓數(shù)字驅(qū)動(dòng)，提升綜合供應(yīng)鏈服務(wù)能力。

具體到雙11的應(yīng)對(duì)舉措，更是協(xié)同網(wǎng)點(diǎn)共拓針對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)，更好解決客戶(hù)痛點(diǎn)與個(gè)性化需求——

多樣化服務(wù)上：針對(duì)有特殊需求或者更高服務(wù)要求的電商平臺(tái)、價(jià)值客戶(hù)、品牌客戶(hù)提供增值服務(wù)，比如升級(jí)“智橙網(wǎng)”產(chǎn)品；

供應(yīng)鏈能力上：針對(duì)有全國(guó)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的客戶(hù)提供倉(cāng)、干、配等一攬子供應(yīng)鏈解決方案；

分揀工具上：為易碎、易損、輕小件等特殊貨品客戶(hù)升級(jí)迭代柔性的自動(dòng)化流水線，保障分揀效率、降低破損；

末端配送上：強(qiáng)化末端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)實(shí)施著裝規(guī)范、派前電聯(lián)、送貨上門(mén)、隱私面單、時(shí)效確定性等方面，提升C端消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

一來(lái)，利于探索優(yōu)化攬派兩端經(jīng)營(yíng)，形成“業(yè)務(wù)及服務(wù)雙升”的良性循環(huán)，努力向市場(chǎng)及客戶(hù)提供綜合性的解決方案，為客戶(hù)提供更好、更具性?xún)r(jià)比的快遞物流產(chǎn)品與服務(wù)；二來(lái)，也可最大限度保障全網(wǎng)利益共創(chuàng)共享，凝聚戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力。

02網(wǎng)點(diǎn)變革，成效顯現(xiàn)

從全行業(yè)來(lái)看，韻達(dá)履約表現(xiàn)也不凡。驛站老鬼從一位知情人士獲悉：10月31日晚20點(diǎn)截至11月8日，韻達(dá)在淘系雙11第一波售賣(mài)當(dāng)中，每天發(fā)攬率和簽收率比去年同期提升，位列行業(yè)前茅。

能有如此成績(jī)表現(xiàn)，離不開(kāi)早前的改革與規(guī)劃部署。尤其最近2-3年，韻達(dá)通過(guò)內(nèi)部變革，圍繞市場(chǎng)，一直在狠抓服務(wù)。

今年上半年，面對(duì)外部環(huán)境變化，正處于內(nèi)部改革的韻達(dá)意識(shí)到，要加快改革下沉步伐的速度，深度優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展結(jié)構(gòu)，提升加盟商、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行的穩(wěn)定性和管理、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，及信息化能力，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行賦能、支持、幫扶以及統(tǒng)籌調(diào)度等。

1.多舉措賦能網(wǎng)點(diǎn)改革

細(xì)化運(yùn)營(yíng)顆粒度：以服務(wù)能力、客戶(hù)需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為依據(jù)，穩(wěn)步做好快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的顆粒度完善、細(xì)化工作；

改善利益分配：尊重市場(chǎng)規(guī)律，完善區(qū)域之間、網(wǎng)點(diǎn)之間、兩端之間的利益分配，包括：市場(chǎng)化調(diào)整價(jià)格政策，優(yōu)化考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，建設(shè)攬派均衡的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保障全網(wǎng)利益共創(chuàng)共享；

信息化由上而下，做滲透管理：不斷探索新型管控措施，通過(guò)信息化手段、科技能力把生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控體系和服務(wù)質(zhì)控體系覆蓋到網(wǎng)點(diǎn)、快遞驛站及快遞小哥，持續(xù)保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健康、穩(wěn)定發(fā)展；

強(qiáng)化供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)能力：加快推進(jìn)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)與快遞業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，充分發(fā)揮核心資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，挖掘“引客入倉(cāng)”、“上倉(cāng)下配”、“網(wǎng)格倉(cāng)賦能”、“干支協(xié)同”、“網(wǎng)點(diǎn)直跑”等經(jīng)營(yíng)敏捷性，解決客戶(hù)及網(wǎng)點(diǎn)的痛點(diǎn)，降低全網(wǎng)全流程經(jīng)營(yíng)成本；

打造靈活性末端網(wǎng)絡(luò)：通過(guò)加快構(gòu)筑網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)格倉(cāng)、快遞驛站、快遞柜等多元化末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)延伸性，提升末端網(wǎng)點(diǎn)處理能力。其中，網(wǎng)格倉(cāng)是通過(guò)減少末端到分撥短駁距離，降低支線運(yùn)輸成本；通過(guò)集中自動(dòng)化操作，降低末端分揀成本；通過(guò)縮短末端分揀派送時(shí)長(zhǎng)、提升全鏈路時(shí)效；

末端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)：授人以魚(yú)不如授人以漁。韻達(dá)還會(huì)定期在全國(guó)舉辦“戰(zhàn)略研修班”等各類(lèi)線上線下培訓(xùn)，培訓(xùn)課程涉及經(jīng)營(yíng)理念、末端建設(shè)等。

2.數(shù)字化加速推進(jìn)“量變”到“質(zhì)變”

一直以來(lái)，韻達(dá)都將自己定位為“站在科技輪子上的快遞公司”。從2018年開(kāi)始，韻達(dá)就將快遞全鏈路、全流程、全網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，研發(fā)了集攬派服務(wù)、交件管理、轉(zhuǎn)運(yùn)中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸管理、服務(wù)考核、時(shí)效管理、量本利日清、數(shù)據(jù)大盤(pán)等多維一體的移動(dòng)式、智能化業(yè)務(wù)管理平臺(tái)——觀星臺(tái)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

通過(guò)“觀星臺(tái)”，韻達(dá)實(shí)現(xiàn)了在總部管理層、轉(zhuǎn)運(yùn)等業(yè)務(wù)中心、加盟商、末端小哥等業(yè)務(wù)前臺(tái)、數(shù)據(jù)管理中臺(tái)和協(xié)調(diào)支持后臺(tái)等多維打通、信息互聯(lián)及數(shù)智支持，在攬、交、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派全網(wǎng)全流程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)作和智能化管控。同時(shí)，基于沉淀的底層數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中的服務(wù)、時(shí)效、質(zhì)控、仲裁等與前臺(tái)業(yè)務(wù)之間的協(xié)同。

此外，為了讓農(nóng)村加盟商網(wǎng)點(diǎn)可以提高產(chǎn)能容量、提升操作效率、降低經(jīng)營(yíng)成本，韻達(dá)持續(xù)推進(jìn)“科技下鄉(xiāng)”，幫助加盟商上線了自動(dòng)化分揀設(shè)備，對(duì)業(yè)務(wù)員配備手持終端，推廣“指環(huán)王”掃描槍、“快手”設(shè)備、“韻鏢俠”、量身定制移動(dòng)辦公軟件等。

03扎實(shí)的底盤(pán)基建，反哺改革

改革，絕非是一朝一夕之事。韻達(dá)此次對(duì)全網(wǎng)的改革、對(duì)加盟商、網(wǎng)點(diǎn)等的賦能改革，之所以在雙11旺季大考顯現(xiàn)成效，主要得益于其長(zhǎng)期在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，旺季考驗(yàn)的就是網(wǎng)絡(luò)基建是否具有服務(wù)彈性。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)彈性指的就是底盤(pán)基建，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面——

1.持續(xù)重投入，運(yùn)營(yíng)底盤(pán)扎實(shí)

華創(chuàng)交運(yùn)行業(yè)研報(bào)顯示，2016年以來(lái)，韻達(dá)持續(xù)構(gòu)筑轉(zhuǎn)運(yùn)中心、自動(dòng)化設(shè)備、高效運(yùn)力運(yùn)能等核心資產(chǎn)和資源，投入資金總規(guī)模已達(dá)上百億元人民幣，在數(shù)智科技、彈性運(yùn)能、均衡網(wǎng)絡(luò)等方面已經(jīng)形成了明顯的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。此外，在固定資產(chǎn)構(gòu)成上，如機(jī)器設(shè)備和運(yùn)輸工具等的投入，也是排在行業(yè)較為靠前的位置。

比如轉(zhuǎn)運(yùn)中心，韻達(dá)一直在做重投入，僅去年在分撥轉(zhuǎn)運(yùn)中心的投資就達(dá)到51億元。半年財(cái)報(bào)顯示，截至今年6月，韻達(dá)在全國(guó)已設(shè)立77個(gè)自營(yíng)樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心，樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心的自營(yíng)比例為100%。

正是由于上述的高資產(chǎn)投入，韻達(dá)全網(wǎng)單個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心的處理能力不斷得到大幅度上升。僅2016年到2018年這三年，單個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心處理能力就從5844萬(wàn)票/年提升至12696萬(wàn)票/年，提升幅度超過(guò)100%。2019年后，韻達(dá)繼續(xù)加大轉(zhuǎn)運(yùn)中心投入，截至2021年，其單個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心處理能力已同步提升13.2%至24213萬(wàn)票/年，綜合操作效率同比提升35.2%。

2.智能化投入，網(wǎng)絡(luò)底盤(pán)夠穩(wěn)

作為較早一批實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)扁平化、平臺(tái)化、信息化的公司，早前在轉(zhuǎn)運(yùn)中心韻達(dá)做了戰(zhàn)略上的智能化投入，為今日的改變轉(zhuǎn)變鋪設(shè)了扎實(shí)的底座。

近幾年，韻達(dá)在轉(zhuǎn)運(yùn)中心層面一直在做大力度改革升級(jí)，大到全面的6S管理，中到排班協(xié)同，小到考核績(jī)效、任職資格，韻達(dá)都在持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新，優(yōu)化管理。去年，韻達(dá)對(duì)部分自動(dòng)化分揀設(shè)備進(jìn)行更智能、更高效的升級(jí)改造，上線四層自動(dòng)化分揀設(shè)備，持續(xù)提高單位操作坪效。

以改善運(yùn)轉(zhuǎn)中心破損率為例，韻達(dá)改變以往傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，將問(wèn)題件處理前置化，并且對(duì)設(shè)備定期做性能提升，聚焦重點(diǎn)客戶(hù)專(zhuān)人對(duì)接改善、優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境、質(zhì)量閉環(huán)管理日清。半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，韻達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)中心破損率同比2021年已改善30%以上。

另外需要關(guān)注的是，韻達(dá)也在構(gòu)建新物流，在末端環(huán)節(jié)投入無(wú)人機(jī)配送。驛站老鬼了解到，韻達(dá)無(wú)人機(jī)2018年就在桐廬實(shí)地進(jìn)行了試運(yùn)營(yíng)，而后分別在2019年取得運(yùn)營(yíng)執(zhí)照、2020年取得桐廬空域使用權(quán)。

除此之外，還有在干線運(yùn)輸層面上線的“TMS系統(tǒng)”、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸環(huán)節(jié)上線的“北斗系統(tǒng)”、分揀環(huán)節(jié)上線的“自動(dòng)分揀分撥運(yùn)營(yíng)管控系統(tǒng)與分撥數(shù)字孿生系統(tǒng)”、末端網(wǎng)點(diǎn)上線的“韻掌柜智跑系統(tǒng)”等。

3.擁有穩(wěn)定且彈性的供應(yīng)鏈

韻達(dá)“倉(cāng)、干、配一體化供應(yīng)鏈”業(yè)務(wù)，依托超大的快遞流量和國(guó)內(nèi)外龐大的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致力于構(gòu)建以科技驅(qū)動(dòng)、資源共享、對(duì)外開(kāi)放的服務(wù)平臺(tái)，形成與快遞主業(yè)的協(xié)同發(fā)展，通過(guò)整合倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、快遞、城配等資源，韻達(dá)為客戶(hù)提供B2C倉(cāng)配一體、B2B倉(cāng)配一體、跨境電商、聯(lián)合倉(cāng)、傳統(tǒng)運(yùn)輸、倉(cāng)店調(diào)撥、O2O、SAAS、行業(yè)供應(yīng)鏈等產(chǎn)品和服務(wù)。

通過(guò)自主研發(fā)的供應(yīng)鏈訂單管理系統(tǒng)，與客戶(hù)信息系統(tǒng)建立了數(shù)字化的鏈接，為客戶(hù)提供全渠道一體化的庫(kù)存、訂單等運(yùn)營(yíng)管理能力，實(shí)現(xiàn)上下游的信息傳遞和共享，讓商家與企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)一盤(pán)貨管理；運(yùn)用供應(yīng)鏈系統(tǒng)管理套件，不斷升級(jí)優(yōu)化，并向社會(huì)開(kāi)放，充分利用核心應(yīng)用系統(tǒng)，助力客戶(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

為解決“信息孤島”問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)各平臺(tái)數(shù)據(jù)融合，韻達(dá)還上線了“數(shù)據(jù)魔方系統(tǒng)”，使運(yùn)營(yíng)管理人員工作效率提升5倍。

首波業(yè)務(wù)高峰過(guò)后，距離雙11第二波售賣(mài)還有2天，讓我們一同期待韻達(dá)接下來(lái)的表現(xiàn)，以及整個(gè)雙11的戰(zhàn)績(jī)。