芝華士項(xiàng)目要求必須送裝一體，送裝同步。

一、始發(fā)倉 4PS 制單標(biāo)準(zhǔn)

1、正向訂單
正向訂單：商品描述統(tǒng)一調(diào)整為：客戶名稱+商品類別+原商品名稱
例如：“芝華士床 510800183D-MC012J 實(shí)木床 1.82M 儲(chǔ)物款胡桃色-JH”
“芝華士柜子 510401310D-MG002J 樺木床頭柜胡桃色-JH”
2、退貨訂單
家居退貨訂單：在商品描述字段統(tǒng)一增加“退貨”字樣：退貨客戶名稱+商品類別+原商品名稱
例如：“退貨芝華士床 510800183D-MC012J 實(shí)木床 1.82M 儲(chǔ)物款胡桃色-JH”
“退貨芝華士柜子 510401310D-MG002J 樺木床頭柜胡桃色-JH”。

二、末端大區(qū)配送要求

1、到貨預(yù)約
1) 正常運(yùn)輸時(shí)效到貨或甲方產(chǎn)品配送到達(dá)我司倉庫后，應(yīng)在兩天48H內(nèi)提前預(yù)約并在三天72H內(nèi)送貨安裝完成（實(shí)際配送時(shí)間以顧客要求時(shí)間為準(zhǔn)，若顧客需要改期，應(yīng)手持操作改期）
2) 在貨物送達(dá)收貨人之前，甲方有權(quán)隨時(shí)改變到貨地點(diǎn)及收貨人。
3) 送貨前半天至一天聯(lián)系顧客，確認(rèn)次日是否可收貨，若未預(yù)約，造成投訴，索賠100元/次。
4) 不允許爽約顧客，爽約索賠標(biāo)準(zhǔn) 100 元/單/次。
2、 配送入戶
1)上樓
無電梯上樓（或有電梯無法使用）支線費(fèi)用包含至7樓，第 8樓起每層加收搬樓費(fèi)，電梯拍照，樓梯拍照并現(xiàn)場反饋給客服，客服與商家溝通后執(zhí)行搬樓作業(yè)。（喜臨門超層搬樓需待商家與顧客確認(rèn)一致后，物流再進(jìn)行搬樓作業(yè)）。
2)拍照留存
開箱前需拍攝產(chǎn)品外包裝6面照片留存。3、安裝簽收
面單簽收標(biāo)準(zhǔn)：顧客簽名+外包裝完好、安裝完好。
商品安裝完成后， 拍攝安裝完好照片，留存，以便出現(xiàn)問題后期申訴。
銷單上傳標(biāo)準(zhǔn)：面單簽字照片+外包裝完好照片+安裝后完好照片。
4、二次上門安裝
物流原因安裝不到位或需二次上門安裝調(diào)整的，電商客服反饋給物流，如物流安排師傅二次上門安裝或調(diào)整處理好問題，使顧客滿意并不投訴，可免責(zé)；如物流不愿二次上門處理或逾期上門處理，電商客服可直接安排，維修師傅上門處理， 并索賠師傅上門費(fèi)用，追罰賠償客戶損失。
5、現(xiàn)場清理
送裝完成后，師傅主動(dòng)清理安裝垃圾，主動(dòng)告知讓顧客盡量自行保留外包裝，以便售后；詢問是否需要代扔垃圾，嚴(yán)禁司機(jī)未經(jīng)客戶同意將客戶產(chǎn)品包裝帶走，若導(dǎo)致客戶因包裝問題投訴的，商家索賠。
6、單據(jù)管理
簽收面單原件應(yīng)商家要求，需保存三年。
7、其他要求
師傅不允許收取顧客額外費(fèi)用，扣罰100元/次，并返還客戶損失。
因物流原因?qū)е仑浳锲茡p，物流應(yīng)及時(shí)主動(dòng)與客戶溝通解決并讓顧客滿意的。
顧客不再投訴，且無造成我司損失，可免責(zé)。

三、 末端大區(qū)返貨攬收指導(dǎo)及要求

1、 預(yù)約攬件
乙方需要在收到甲方通知后， 48 小時(shí)內(nèi)預(yù)約客戶上門收取， 72 小時(shí)內(nèi)將貨物從客戶家里提回（實(shí)際按照客戶指定時(shí)間提貨， 司機(jī)操作攬件改期），實(shí)際按照客戶指定時(shí)間提貨，如未按客戶指定時(shí)間提貨操作客戶投訴的將處于300 元/單罰款。
2、 上門取件
所有返貨請攜帶售后申請單到客戶家對比破損位置如有異常情況需及時(shí)上報(bào)與甲方對接人確定好之后， 并將售后申請單粘貼在紙箱外包裝上面， 方可取貨。