跨境賣(mài)家為退貨問(wèn)題所困，已經(jīng)不是一天兩天的事了。由于疫情的爆發(fā)，全球消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)變，電商平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展增勢(shì)一片大好，但是退貨率也隨之增長(zhǎng)。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，全球跨境網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡矢哌_(dá)30%，每年零售商約在退貨方面損失1000億美元。美國(guó)的網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡矢遣粩嗯噬瑥?020年的18.1%躍升至2021年的平均20.8%，這也加劇了賣(mài)家們成本負(fù)擔(dān)。  

圖源：Pitney Bows Boxpoll

在這其中，不乏有白嫖黨的惡意退款退貨，這也讓原想快速清倉(cāng)回本的賣(mài)家雪上加霜。對(duì)此，亞馬遜也頻頻出招抑制網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀陌l(fā)生。然而，惡意退貨退款的行徑，真的能夠有效得到遏制嗎？

01賠本賺吆喝！賣(mài)家清倉(cāng)三十六計(jì)！

6月即將過(guò)去，7月的亞馬遜將為賣(mài)家們帶來(lái)一場(chǎng)相當(dāng)矚目的狂歡，那就是2022年P(guān)rime Day了。

在之前的文章中，我們也提到了，近五成的賣(mài)家表示不會(huì)參加今年的PD。據(jù)此，一位賣(mài)家也反映：

“跟幾個(gè)浙江工廠型的亞馬遜賣(mài)家聊天，他們今年都沒(méi)參加會(huì)員日。大都認(rèn)為會(huì)員日是大賣(mài)賺錢(qián)，中賣(mài)賺個(gè)吆喝，小賣(mài)虧本清貨賺個(gè)錘子”。

圖源：微博

由此可見(jiàn)，大家對(duì)于這個(gè)PD的期待值不如往年，也都比較佛系了。對(duì)于上文賣(mài)家的總結(jié)，不少人也表示，總結(jié)得相當(dāng)?shù)轿?，紛紛訴苦道“還是因?yàn)槠脚_(tái)搞大促，賣(mài)家想要報(bào)活動(dòng)就需要降價(jià)，賺吆喝的同時(shí)，只有快遞或平臺(tái)賺錢(qián)了?！?/p>

更重要的是，無(wú)數(shù)賣(mài)家坦言，參加的賣(mài)家中有大部分人都只是借著大促清貨而已。因此，一個(gè)會(huì)員日，賣(mài)家們的現(xiàn)狀盡顯，尤其是清貨成為了許多賣(mài)家眼下的難題，賣(mài)家們也在尋找自己的清貨之道。

站外秒殺、獨(dú)立站銷(xiāo)售、站內(nèi)捆綁其他商品、線下銷(xiāo)售渠道......想要清貨，賣(mài)家們也使上了三十六計(jì)。這時(shí)，有賣(mài)家發(fā)現(xiàn)，華人促銷(xiāo)微信群好像比FB群組更給力！

圖源：賣(mài)家分享

這也引來(lái)許多賣(mài)家的艷羨，紛紛表示想要入群把自己的滯銷(xiāo)品清了。然而，事實(shí)上果真如此嗎？未必，有賣(mài)家發(fā)現(xiàn)，“實(shí)際情況并沒(méi)有，F(xiàn)B上的價(jià)格可以適度調(diào)整，但是華人群組只想不要錢(qián)白嫖?！?/p>

其實(shí)，白嫖行為早已屢見(jiàn)不鮮，但是這種行為屢屢滋生，讓本想清貨的賣(mài)家深感無(wú)力。更讓賣(mài)家不堪其擾的是，買(mǎi)家為白嫖，在跨境電商平臺(tái)惡意退款的行為使得眾多賣(mài)家心生怨言。

02奇葩白嫖黨花樣百出，賣(mài)家有苦說(shuō)不出！

亞馬遜向來(lái)以顧客為上帝，其退貨退款政策一直飽受賣(mài)家詬病。

本來(lái)做個(gè)亞馬遜，時(shí)刻暗藏危機(jī)，需要賣(mài)家步步為營(yíng)，卻總能遇到一些買(mǎi)家白嫖火上澆油，對(duì)此，許多賣(mài)家充滿了無(wú)奈。有賣(mài)家走背運(yùn)，遇到好幾個(gè)奇葩白嫖老外，忍無(wú)可忍之下他在論壇講述了自己的遭遇：

去年圣誕前，一位賣(mài)家私信我說(shuō)我賣(mài)的產(chǎn)品包裝壞了。當(dāng)時(shí)考慮到退貨率的問(wèn)題，所以答應(yīng)送對(duì)方兩個(gè)新的產(chǎn)品，結(jié)果收到后卻說(shuō)只收到了一個(gè)，最后只能再寄一個(gè)給他，結(jié)果他退了第一個(gè)產(chǎn)品，也就是說(shuō)他沒(méi)花錢(qián)白嫖我3個(gè)產(chǎn)品；

今年也被一位買(mǎi)家站內(nèi)私信，說(shuō)產(chǎn)品少零件，但這是我自己和老公一起核實(shí)了的?？紤]到差評(píng)就讓他退貨，但是因?yàn)榈聡?guó)退貨要求的原因，他又下了一單，同樣告訴我少零件了，結(jié)果兩個(gè)產(chǎn)品寄回來(lái)拼不到一套，也就是說(shuō)他沒(méi)花一分錢(qián)白嫖了我一套多的產(chǎn)品。

面對(duì)花樣百出的白嫖行為，賣(mài)家們真是啞巴吃黃連有苦說(shuō)不出。對(duì)此，大家紛紛吐槽那些奇葩白嫖買(mǎi)家。

賣(mài)家A：我有一單當(dāng)天發(fā)貨，第二天就被買(mǎi)家退款了，真的是惡心。不僅買(mǎi)家惡心，亞馬遜也惡心，就是亞馬遜的縱容讓白嫖的買(mǎi)家越來(lái)越多。

賣(mài)家B：遇到過(guò)吃到甜頭后續(xù)就一直白嫖的，我們一般自發(fā)貨訂單有退貨，都是直接退款不退貨，有一次處理一個(gè)買(mǎi)家的退款點(diǎn)了她的歷史訂單記錄，發(fā)現(xiàn)一直在購(gòu)買(mǎi)一直在退款，錢(qián)貨兩收，截圖給亞馬遜客服投訴并說(shuō)明問(wèn)題了，沒(méi)什么用。

賣(mài)家C：這種在亞馬遜上白嫖太常見(jiàn)了，我見(jiàn)過(guò)白嫖完反手給你一個(gè)差評(píng)的，真是心累，在亞馬遜上辛辛苦苦賺那幾個(gè)錢(qián)還天天各種問(wèn)題。

不過(guò)，對(duì)于買(mǎi)家白嫖一事，根源還是在于亞馬遜的機(jī)制問(wèn)題，除了以顧客優(yōu)先的理念以外，亞馬遜賠付流程也相當(dāng)“便捷”，最終導(dǎo)致的是賣(mài)家一方受到桎梏，其余幾方都從中獲利了。

圖源：微博

面對(duì)這種買(mǎi)家，不少賣(mài)家表示自己也知道其中的貓膩，但是拿他們根本沒(méi)有什么辦法，因?yàn)閬嗰R遜客服根本不會(huì)聽(tīng)你的投訴，都讓賣(mài)家自己去聯(lián)系買(mǎi)家解決。所以，這種事情就像吃了蒼蠅一樣讓賣(mài)家們難受......

03亞馬遜建議使用“簽名確認(rèn)”服務(wù)，這類(lèi)賣(mài)家被拒之門(mén)外？

去年，在亞馬遜退貨新政出來(lái)后，就有許多買(mǎi)家利用亞馬遜退貨政策漏洞白嫖賣(mài)家商品，甚至在Youtube上還有人發(fā)布過(guò)關(guān)于在亞馬遜上退款不退貨的教學(xué)視頻，大量買(mǎi)家紛紛效仿該手段進(jìn)行白嫖。不僅如此，之后還出現(xiàn)了亞馬遜退款不退貨服務(wù)的白嫖機(jī)構(gòu)，使得跨境賣(mài)家們被薅得心頭火起，卻又十分無(wú)奈。

亞馬遜雖說(shuō)對(duì)此一直是睜一只眼閉一只眼，但是在今年五月，對(duì)于惡意退貨的賬號(hào)，亞馬遜宣布將限制或者直接關(guān)閉那些重復(fù)退貨的買(mǎi)家賬戶。如果買(mǎi)家每月退貨5-10次，將會(huì)收到亞馬遜的警告，經(jīng)評(píng)估有可能會(huì)被平臺(tái)直接封號(hào)。

近日，亞馬遜美國(guó)站建議賣(mài)家使用“簽名確認(rèn)”服務(wù)，以此減少丟件的情況。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，賣(mài)家使用了“簽名確認(rèn)”服務(wù)的訂單，買(mǎi)家如果報(bào)告“丟失”或“未收到”，亞馬遜將對(duì)該買(mǎi)家的賬戶進(jìn)行額外檢查。訂單被退款或索賠時(shí)，賣(mài)家有資格提出上訴。

圖源：亞馬遜公告

不過(guò)，這一項(xiàng)服務(wù)并不是免費(fèi)的，平均每個(gè)訂單的費(fèi)用在 3 到 6 美元之間，這個(gè)收費(fèi)，基本上低價(jià)產(chǎn)品被排除在外，但是對(duì)于高價(jià)產(chǎn)品，尤其是頻繁遭遇惡意退貨的高單價(jià)產(chǎn)品賣(mài)家而言，確實(shí)一個(gè)不錯(cuò)的福音，以后這類(lèi)白嫖現(xiàn)象很有可能得到有效扼制。

其實(shí)，這項(xiàng)服務(wù)對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，是利是弊還有待商榷，但是訂單費(fèi)用價(jià)格不菲也讓我們不免心生懷疑：這是又一搜刮民脂民膏的行徑？

話說(shuō)回來(lái)，退貨率背后還牽扯到的，是產(chǎn)品本身的問(wèn)題。這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，就更加值得深究了，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等細(xì)節(jié)也需要更加優(yōu)質(zhì)，這才能從根本上有效降低退貨率。

寫(xiě)在最后

跨境賣(mài)家尤其是亞馬遜賣(mài)家，有苦難言的時(shí)候確實(shí)很多。惡意攻擊、惡意退款等，都為我們的運(yùn)營(yíng)之路增堵，但是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并行，只要我們熬過(guò)這些難關(guān)，在未來(lái)，一定能夠有所成就！