“仰望星空，我們看到的是快遞行業(yè)發(fā)展的大好前景，看到的是我們對未來的美好憧憬，我們的事業(yè)有著無限的可能和期待。腳踏實地，敢問路在何方？路就在腳下！快遞就是大家最好的選擇……”

5月28日，在圓通速遞成立22周年網(wǎng)絡(luò)大會現(xiàn)場，圓通速遞董事長喻渭蛟作主旨發(fā)言，一番話讓與會者心潮澎湃。

受疫情影響，本次大會通過現(xiàn)場活動與線上直播相結(jié)合的形式進行。雖然上海總部會場現(xiàn)場參會人數(shù)是歷年最少，但各省區(qū)、中心、分公司、海外子公司、站點的圓通人都通過視頻會議系統(tǒng)參加，成為歷年來圓通人參會規(guī)模最大的一次“云端年會”。

上海市郵政管理局黨組書記、局長馮力虎向大會發(fā)來賀信，圓通總部所在的青浦區(qū)委書記徐建通過視頻致辭，青浦區(qū)華新鎮(zhèn)黨委書記金彪、副鎮(zhèn)長王劼等領(lǐng)導(dǎo)參會。

一切以市場客戶體驗為中心

在報告中，喻渭蛟對參加網(wǎng)絡(luò)大會的全網(wǎng)兄弟姐妹們表示熱烈的歡迎，對長期以來關(guān)心支持圓通發(fā)展的各級政府領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴以及廣大客戶表達由衷的感謝，對仍然堅守在一線的廣大員工和家人們表示誠摯的問候，“你們是圓通網(wǎng)絡(luò)最可愛的人！”

22年來，圓通人始終秉承“服務(wù)社會、強企為國”的使命，始終堅守“客戶要求、圓通使命”的宗旨和“誠信、創(chuàng)新、共建、共享”的價值觀；22年來，圓通人“做中國人的快遞”的初心從未改變，用汗水和智慧創(chuàng)造了一項項優(yōu)異的成績。目前，圓通已成長為一家有責任、有擔當、有格局的國際化快遞物流供應(yīng)鏈集成商，并以更加朝氣蓬勃的步伐繼續(xù)砥礪前行。

喻渭蛟表示，圓通要一切以市場客戶體驗為中心，堅持走高質(zhì)量發(fā)展之路，安全第一、科技引領(lǐng)、網(wǎng)絡(luò)為基、人才為先，持續(xù)提升“品質(zhì)圓通、科技圓通、綠色圓通、德善圓通”的品牌美譽度，不斷強化圓通國際供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)生態(tài)命運共同體。

喻渭蛟指出，一切以市場客戶體驗為中心，一是要堅持“安全、快速、便捷、可靠、科技”的服務(wù)理念；二是要進一步完善國內(nèi)國際網(wǎng)絡(luò)體系，實施“兩進一出”工程；三是要加快搭建多式聯(lián)運體系和面向未來的新城配體系，讓圓通服務(wù)更便捷、更可靠；四是要強化產(chǎn)品分類，開發(fā)設(shè)計多元化產(chǎn)品體系，形成標準化、定制化、個性化的“倉干關(guān)配”一站式供應(yīng)鏈解決方案；五是要構(gòu)建差異化的售后服務(wù)保障體系，要以差異化的定制服務(wù)來滿足不同行業(yè)客戶需求，持續(xù)提升滿意度；六是要加快構(gòu)建“快遞+”供應(yīng)鏈生態(tài)體系，打造快遞產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，滿足客戶多元化需求；七是要推動營銷體系變革升級，聚焦新業(yè)態(tài)、新平臺、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，服務(wù)全網(wǎng)、分公司和廣大客戶。

喻渭蛟強調(diào)，一切以市場客戶體驗為中心，關(guān)鍵是要加快推進客戶端服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快打造符合市場需求的綜合性信息化服務(wù)平臺和工具，進一步滿足客戶的個性化需求，為客戶降本增效、創(chuàng)造價值，增強客戶感知和粘性。

全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

經(jīng)過持續(xù)的投入和沉淀，圓通數(shù)字化轉(zhuǎn)型在改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗、降本增效等方面的成果日益顯著。在大會報告中，圓通速遞總裁潘水苗總結(jié)回顧了圓通2021年以及2022年一季度的發(fā)展業(yè)績。2021年，公司經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健增長，營業(yè)收入增長近30%；服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好，全程時長平均縮短超過6小時，投訴率同比下降32%；在油價上漲、同期ETC免費取消等因素影響下，依然實現(xiàn)運輸成本和操作成本的雙降；國際航空發(fā)展顯著，國際快遞和包裹服務(wù)收入明顯提升，圓通航空運力自有產(chǎn)品占比進一步提高。投資者對圓通的信心也持續(xù)提升。

他表示，在總部層面，將會全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型自動化升級；在網(wǎng)點層面，將全面推廣“分公司數(shù)字化標準化”管理；在客戶層面，將全面鏈接客戶、增強客戶粘性。

潘水苗還從提升服務(wù)質(zhì)量、改善客戶體驗、強化成本管控三方面部署了公司2022年的競爭策略，“接下來圓通將以數(shù)字化為抓手，解決加盟制企業(yè)的痛點，不斷優(yōu)化客戶體驗，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展”。

網(wǎng)絡(luò)是我們的根基和土壤

“圓通發(fā)展二十多年來，變的是我們的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來越大，不變的是我們持續(xù)賦能網(wǎng)絡(luò)、提升分公司核心競爭力的堅定決心?！庇魑简员硎?。

“大河有水小河滿，小河有水大河涌?！庇魑简詮娬{(diào)，網(wǎng)絡(luò)強則圓通強，網(wǎng)絡(luò)是我們的土壤和根基。只有土壤肥沃，才能長出好的苗、產(chǎn)更多的糧。圓通把分公司數(shù)字化標準化確定為今年“一號工程”，由喻渭蛟掛帥、潘水苗任執(zhí)行組長，全力推進。

他說，圓通要不斷拓展完善、鞏固提升并維護好這張網(wǎng)，讓網(wǎng)絡(luò)更健康；要建立更加公平、公正、透明的運營結(jié)算體系和多元化產(chǎn)品；要通過建立高效的多式聯(lián)運體系和完善的標準化體系，不斷提升網(wǎng)絡(luò)的運營能力和管理效率；要堅決執(zhí)行“能者上、庸者下”的準入和末位淘汰激勵機制，并提升完善準入和退出等系列標準和制度，保障圓通網(wǎng)絡(luò)的活力和競爭力。

圓通速遞管委會秘書長王城、網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)中心總經(jīng)理王炎明、圓通國際行政總裁孫建分別作《依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造有圓通特色的中國人的快遞》、《面向未來 落實五化 打造國內(nèi)國際一體化的新城配體系》和《持續(xù)精進 全面突破升級》的工作報告。圓通速遞副總裁楊新偉宣讀了圓通國際優(yōu)秀團隊與個人、圓通航空優(yōu)秀員工。圓通速遞副總裁、總裁辦主任彭科主持會議。

會議期間，還隆重表彰了年度先進個人和先進集體，包括圓通國際優(yōu)秀團隊與個人、圓通航空優(yōu)秀員工、圓二代新人獎、“花木蘭”獎、最美逆行獎、同心獎、最美圓通人、優(yōu)秀轉(zhuǎn)運中心、圓通先鋒獎、百佳操作員、百佳業(yè)務(wù)員、五十佳客服等獎項。