作者介紹：

畢業(yè)于香港理工大學(xué)。深耕供應(yīng)鏈和物流解決方案多年，目前做跨境電商。供應(yīng)鏈?zhǔn)橇闶?，文學(xué)是月亮。歡迎關(guān)注微信公眾號(hào)【 來(lái)自星星的tina 】

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上一篇講了計(jì)劃供應(yīng)鏈在大促要做的事情，同時(shí)溫習(xí)了計(jì)劃供應(yīng)鏈和物流供應(yīng)鏈的區(qū)別和聯(lián)系。這一篇就簡(jiǎn)短解釋物流供應(yīng)鏈要做什么。同樣不展開(kāi)講如何做。如何做以后一個(gè)個(gè)講。

先溫習(xí)之前講過(guò)的一個(gè)點(diǎn)，物流供應(yīng)鏈的工作模塊可以用三個(gè)字概括：inbound進(jìn)，inhouse存，outbound出。物流供應(yīng)鏈工作很復(fù)雜，要關(guān)注很多方面很多細(xì)節(jié)。雖然計(jì)劃供應(yīng)鏈的銷量預(yù)測(cè)也是非常非常難的，但是在復(fù)雜性上，物流供應(yīng)鏈比計(jì)劃供應(yīng)鏈更復(fù)雜。

好了，直接跟著圖來(lái)講。（寫著寫著，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容太多了，這一篇就只寫物流供應(yīng)鏈的“促前”了）。

01| 物流供應(yīng)鏈 – 促前 |

1. 入庫(kù)準(zhǔn)備 – 進(jìn)（干線/倉(cāng)收貨）。我說(shuō)的所有入庫(kù)都是全鏈路的door to door, 因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)很多人講入庫(kù)就只講到了倉(cāng)庫(kù)門口的入倉(cāng)，這是不全的。入庫(kù)準(zhǔn)備包括了集貨倉(cāng)的收貨能力，國(guó)際干線資源，港到倉(cāng)的資源和清關(guān)，倉(cāng)庫(kù)的收貨、理貨、上架能力。根據(jù)計(jì)劃供應(yīng)鏈確認(rèn)的新補(bǔ)貨件數(shù)預(yù)計(jì)（兩者鏈接的點(diǎn)來(lái)了），結(jié)合以往大促的時(shí)間曲線還有特殊情況到貨的排摸，可以大概確定每個(gè)時(shí)間段的來(lái)貨情況，進(jìn)行全鏈路的安排。

2. 庫(kù)內(nèi)準(zhǔn)備 – 存（盤點(diǎn)/效期/直播倉(cāng)）。首先最重要的是要準(zhǔn)備多少庫(kù)容，還有什么樣的貨架，庫(kù)容又分為收貨/理貨/暫存/存儲(chǔ)/直播區(qū)域。根據(jù)計(jì)劃供應(yīng)鏈的峰值庫(kù)存件數(shù)預(yù)計(jì)（鏈接點(diǎn)又來(lái)了），通過(guò)件數(shù)與體積與面積的轉(zhuǎn)化，得到需要的倉(cāng)庫(kù)的面積和貨架數(shù)。同時(shí)，需要安排合適的時(shí)間進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，臨期品通知和下架。還有，對(duì)于特殊品（大件、貴品、禮盒、恒溫恒濕品等）需要要特別的庫(kù)容和流水線安排。對(duì)于專門的直播倉(cāng)或者有安排直播的倉(cāng)庫(kù)，要提前進(jìn)行直播安排。

3. 出庫(kù)準(zhǔn)備 – 出（產(chǎn)能/包材/面單/直播倉(cāng)）。消費(fèi)者訂單產(chǎn)生以后，如何出去。根據(jù)單量預(yù)測(cè)（鏈接點(diǎn)又來(lái)了），需要盤點(diǎn)庫(kù)內(nèi)資源的準(zhǔn)備情況，包括流水線、打包臺(tái)、分揀臺(tái)、倉(cāng)配交接線，這就是出庫(kù)的產(chǎn)能。同時(shí)，包材、面單的數(shù)量夠不夠，也要提前確認(rèn)。對(duì)于直播倉(cāng)，需要做特殊的安排。因?yàn)橹辈}(cāng)的爆發(fā)時(shí)間段和普通倉(cāng)不一樣，取消率更高。根據(jù)直播時(shí)間安排出庫(kù)人員，同時(shí)需要更多的資源進(jìn)行取消訂單的庫(kù)內(nèi)攔截和末端配送攔截。還有很重要的一點(diǎn)，正式工人和臨時(shí)工人的安排比例需要得當(dāng)。

4. 在途追蹤 – 進(jìn)（異常預(yù)警）。其實(shí)這也是入庫(kù)準(zhǔn)備的一部分，只是太重要而單獨(dú)講。這個(gè)我之前已經(jīng)寫了兩篇專門講在途庫(kù)存追蹤，就是實(shí)物流與信息流的匹配，確認(rèn)在途的貨到哪里了，大概什么時(shí)候能到，最終能到多少。過(guò)程中有什么樣的異常，超時(shí)預(yù)警。

5. 時(shí)效表達(dá) – 出（確定性/快）。從消費(fèi)者下單到包裹簽收的時(shí)間。現(xiàn)在各大電商平臺(tái)下單后，發(fā)貨速度是越來(lái)越快了。幾年前，你可能可以愿意等個(gè)三五天?，F(xiàn)在會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾十個(gè)包裹都在一兩天內(nèi)到了。超過(guò)兩天沒(méi)發(fā)貨你可能就已經(jīng)開(kāi)始催了。時(shí)效表達(dá)有兩個(gè)詞：確定性、快。確定性有的平臺(tái)會(huì)表達(dá)成預(yù)計(jì)到達(dá)，有的是承諾到達(dá)，有的只會(huì)表達(dá)預(yù)計(jì)幾天內(nèi)發(fā)貨并不表達(dá)到達(dá)。大促時(shí)期的時(shí)效表達(dá)不能太激進(jìn)，也不能超過(guò)消費(fèi)者的容忍值。根據(jù)單量預(yù)測(cè)（普通/貴品/大件訂單）和件單筆預(yù)測(cè)（影響操作復(fù)雜性）（瞧，鏈接點(diǎn)又來(lái)了），結(jié)合倉(cāng)庫(kù)/倉(cāng)配交接/分撥中心/末端的人力物力資源安排，排出每天的出庫(kù)和配送產(chǎn)品，看多少天能做完，然后看在日常的時(shí)效表達(dá)基礎(chǔ)上加上多少天合適，也就是經(jīng)常說(shuō)的T+X。

6. 關(guān)檢務(wù)保障 – 進(jìn)/出（保證金/備案/通關(guān)）。對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)，關(guān)檢務(wù)是保障物流順暢非常重要的一塊。進(jìn)出口的商品和企業(yè)備案，向?qū)俚睾涂偸鸷ｊP(guān)口岸的稅金擔(dān)保和保證金繳納，單量的披露確保海關(guān)資源在爆發(fā)時(shí)不會(huì)卡單。特價(jià)秒殺，0元贈(zèng)品等都需要報(bào)備，否則也容易卡單。

7. 消費(fèi)者和商家體驗(yàn)預(yù)案 – 出（投訴/賠付/物流異常）。成本，體驗(yàn)是物流供應(yīng)鏈最重要的結(jié)果指標(biāo)。體驗(yàn)有商家和消費(fèi)者的體驗(yàn)。商家端的體驗(yàn)是提前通知，包括店鋪?lái)?yè)面發(fā)貨規(guī)則，大促系統(tǒng)功能（比如商貨品綁定，庫(kù)存調(diào)整等）降級(jí)，時(shí)效調(diào)整，提醒賣家對(duì)于全鏈路時(shí)間節(jié)點(diǎn)的cut off，等等。消費(fèi)者端，則是對(duì)于破損，少貨，丟貨，物流異常，物流詳情錯(cuò)誤等等體驗(yàn)和賠付等。甚至出現(xiàn)了極端天氣，比如下雨下雨臺(tái)風(fēng)出現(xiàn)了區(qū)域限購(gòu)的通知和調(diào)整。

8. 商家解決方案計(jì)劃 – 進(jìn)/存/出（贈(zèng)品/禮盒/貴品/重品）。主要是特殊品類的物流解決方案。贈(zèng)品和禮盒的入庫(kù)都有特殊要求，庫(kù)內(nèi)的打包操作也不一樣。禮盒預(yù)售還是非預(yù)售，打包時(shí)間、摔包和組包方案等。貴品的賠付規(guī)則、恒溫恒濕存儲(chǔ)。重品和大件的包裝和末端接入德邦大件配送等。同時(shí)，這些特殊品類都需要做單獨(dú)的銷量預(yù)測(cè)（又是鏈接點(diǎn)）。 

9. 產(chǎn)品、技術(shù)、法務(wù)、PR、輿情小組保障。這個(gè)就不管是否供應(yīng)鏈都需要的了，不講了。

入庫(kù)準(zhǔn)備&在途追蹤是“進(jìn)”；庫(kù)內(nèi)準(zhǔn)備是“存”；出庫(kù)準(zhǔn)備和時(shí)效表達(dá)是“出”；關(guān)檢務(wù)保證&消費(fèi)者商家體驗(yàn)預(yù)案有“進(jìn)”也有“出”；商家解決方案則與“進(jìn)”“存”“出”都有關(guān)。

不管是進(jìn)、存還是出，所有的人力，物力資源安排都需要有一個(gè)tolerance. 在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上多準(zhǔn)備一定比例，這個(gè)比例可以根據(jù)絕對(duì)值的情況來(lái)看。絕對(duì)值小的，可能20%，30%都可以。但是絕對(duì)比大的比如幾千萬(wàn)訂單上億萬(wàn)訂單的情況，5%就是幾百萬(wàn)的差距了。要有差異時(shí)的應(yīng)急方案，實(shí)際超出預(yù)測(cè)時(shí)，需要提前和供應(yīng)商確定好多少個(gè)小時(shí)可以響應(yīng)；實(shí)際少于預(yù)測(cè)時(shí)，則是否可以中途撤出臨時(shí)工等。這又和計(jì)劃供應(yīng)鏈的小時(shí)預(yù)測(cè)鏈接上了。