寫在前面的話

“杭州順豐快遞”因中轉(zhuǎn)場發(fā)現(xiàn)確診病例登上抖音熱搜，一時間消費者人心惶惶，快件被污染如何處理成為焦點。

順豐當?shù)貐^(qū)域立馬成立應急響應項目，一方面將中轉(zhuǎn)場全部封閉隔離，另一方面將快件全部消殺通過其他轉(zhuǎn)運場走貨，確保客戶安全收到快件。

此次影響面有多大？面對突發(fā)事件順豐又是如何有條不紊進行處理的呢？今天來重點關(guān)注下吧！

01、坐標杭州 順豐中轉(zhuǎn)場發(fā)現(xiàn)確診病例

杭州許多市民收到推送短信：2022年3月9日，杭州市余杭區(qū)仁和街道順豐速運中轉(zhuǎn)場發(fā)現(xiàn)工作人員被確診為新冠肺炎病例，環(huán)境核酸顯示多點陽性，您的快件經(jīng)過該中轉(zhuǎn)場中轉(zhuǎn)，快件存在收到新冠病毒污染的風險，請您立即向?qū)俚厣鐓^(qū)(村)報備，并進行核酸檢測。

經(jīng)進一步核實，該短信信息為“杭州市新冠病毒肺炎疫情防控指揮部”發(fā)出，順豐中轉(zhuǎn)場工作人員確診感染消息屬實，該確診病例活動軌跡也已公布，指揮部要求對近期收到快遞有接觸的市民，要求盡快前往所在社區(qū)進行核酸檢測。

受奧密克戎變異毒株影響，目前全國各地已多處發(fā)現(xiàn)確診病例，而順豐杭州余杭中轉(zhuǎn)場突然發(fā)現(xiàn)確診病例，導致近期經(jīng)該中轉(zhuǎn)場走貨的快件受到污染，客戶一時間也是不能接受，質(zhì)疑聲和惶恐感一涌而來，順豐怎么會這樣？

02、登上熱搜 順豐轉(zhuǎn)運場覆蓋波及面不大

抖音熱榜，截止3月10日23:00，杭州順豐快遞仍高居第二，熱度984.0W。

據(jù)多位網(wǎng)友反饋，不僅僅是杭州余杭區(qū)的市民收到了提醒做核酸的短信，整個浙江省的大部分地區(qū)都收到了類似的短信，而目前多數(shù)人都在緊急排隊到檢測點做核酸，直至晚上深夜還在排著長長的隊焦急等待著。

進一步了解得知，順豐位于杭州最大的樞紐中心其實是在蕭山機場附近，而出現(xiàn)疫情的杭州仁和中轉(zhuǎn)場僅僅是下屬的二級轉(zhuǎn)運場，雖然中轉(zhuǎn)件量沒有蕭山樞紐的多，但為了安全起見，還是將近期在此轉(zhuǎn)運的快件收發(fā)貨客戶都全面提醒下做核酸。

從上面可以得知該轉(zhuǎn)運場僅覆蓋余杭區(qū)的部分街道，且中轉(zhuǎn)件量不是很多，因此波及面也將不大，最主要的還是對接觸過貨物的人員的進一步檢測，確保安全。

雖然登上熱搜，對于順豐的品牌會有一定影響，但當下對于順豐的還是以消費者的安全問題為主，那么順豐是怎么一步步進行應急處理的？這個還是大家最關(guān)心的問題，重點來看下吧！

03、應急處理 順豐面對突發(fā)事件有條不紊

最新順豐內(nèi)部員工的朋友圈內(nèi)容：從您的快遞包裹已經(jīng)進行消殺，順豐仁和中轉(zhuǎn)場已全部封閉隔離！快遞是經(jīng)過其他中轉(zhuǎn)場中轉(zhuǎn)，請您放心簽收，順豐速運竭誠為您服務(wù)，感謝您的支持與信賴。

再從附帶的快件消殺視頻可看出：順豐確實已經(jīng)對所有的快件在進行著消殺處理，也表明了目前快件都是經(jīng)過其他中轉(zhuǎn)場正常轉(zhuǎn)運，消費者可以放心簽收，已沒有了安全隱患。

據(jù)內(nèi)部了解，發(fā)現(xiàn)確認病例后順豐立即成立應急響應項目，并拉通所有相關(guān)部門進行緊急處理，并將此次突發(fā)疫情做出以下三點說明。

1、涉事中轉(zhuǎn)場已經(jīng)關(guān)停，涉及快件不會流轉(zhuǎn)出來；

2、順豐所有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)快件均會經(jīng)過兩輪消殺（中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、網(wǎng)點環(huán)節(jié)）；

3、所有一線小哥均會按照政府要求提供72小時核酸檢測后上崗；

由此可見，順豐對于此類的緊急事件，其實早已經(jīng)有了預案，如此才能有條不紊的處理突發(fā)事件，才能確保貨物快件的安全和解除消費者的恐慌質(zhì)疑，才會幫助政府涌現(xiàn)出像“武漢汪勇”這樣的英雄事跡。

寫在后面的話

疫情在反復，快遞行業(yè)的從業(yè)者們也不能放松警惕，避免類似事件再發(fā)生。

但即使萬一發(fā)生這類疫情事件，也一定不要過于慌張，有條不紊的處理才是關(guān)鍵的，平時的應急演練也不可少。

而順豐作為行業(yè)領(lǐng)軍者，有著專門的應急響應團隊，此次杭州轉(zhuǎn)運場的疫情事件的處理方式，還是值得學習和點贊的，大家覺得呢？