3月17日，抖音官方開了一場直播培訓(xùn)課，講述疫情期間商家如何報備。在這場直播彈幕上，充斥著商家在疫情下發(fā)不了貨的焦慮情緒。

“為什么搞這么復(fù)雜，全國豁免不行嗎？”

“要是有200個客戶 200個地區(qū)，我就要準備這么多文件，早就攬收超時了?！?/p>

“商品發(fā)出去，半路上收貨地有疫情，用戶收不到，我們退回來也賣不了，用戶一申請仲裁商家就得全賠。”

事實上，這樣的焦慮，不止在抖音商家身上。3月中旬以來，派代商家群不時有人抱怨受疫情影響“發(fā)不了貨”、“沒有生意”、“銷售額大減”……隨著國內(nèi)部分地區(qū)疫情加重，高度依賴物流運輸?shù)?a class="tag_click" style="text-decoration: underline;" href="http://www.dyzhsb.com/news/10-16" onclick="tagClick(25)">電商生意“雪上加霜”。

（圖源微博）

大半個中國發(fā)不了貨，商家：近1000個網(wǎng)點停發(fā)

3月之前，不能發(fā)貨的地區(qū)，還只是部分城市的個別地區(qū)。以深圳為例，截至2月5日6時，僅深圳寶安區(qū)石巖街道羅租社區(qū)內(nèi)的三處地方為中風(fēng)險地區(qū)。但截至3月18日6時，不僅出現(xiàn)一處高風(fēng)險地區(qū)，中風(fēng)險地區(qū)也增至12個，涉及深圳多個區(qū)。

從全國來看，截至2月5日6時，全國高風(fēng)險地區(qū)7個，中風(fēng)險地區(qū)56個。到了3月18日6時，高風(fēng)險地區(qū)為23個，中風(fēng)險地區(qū)猛增至396個。

（截至丁香醫(yī)生APP）

受疫情影響，3月14日，深圳全市公交、地鐵停運，全市小區(qū)、城中村、產(chǎn)業(yè)園區(qū)實行封閉式管理。隨著疫情的加重，像深圳這樣從小范圍停運發(fā)展至“大面積”乃至“全面”限運的城市，越來越多。

在深圳的電商人李北，這才意識到情況不對勁了。李北是一家調(diào)味品公司的運營，主要負責(zé)經(jīng)營在抖音、快手上的達人帶貨。據(jù)其透露，截至3月17日，抖音上的限運地區(qū)數(shù)已增至206個，“不夸張，大半個中國都沒法發(fā)貨?！?/p>

（由受訪者提供）

李北告訴派代，并不是只有疫情的地方才不能發(fā)貨，由于快遞可能涉及多個中轉(zhuǎn)站，哪怕是沒有疫情的地方也可能受到關(guān)聯(lián)影響。

舉個例子，比如此前青島發(fā)生疫情，其市以下的物流也受到影響。再比如，許多內(nèi)陸城市的物流，往往也要在中部地區(qū)甚至沿海地區(qū)設(shè)置中轉(zhuǎn)站，一旦其中某個地區(qū)出現(xiàn)疫情，整個鏈路都“逃不了”。

3月16日，微博網(wǎng)友“天地孤影任我行”發(fā)文稱，“全國將近1000個停發(fā)的快遞網(wǎng)點，生意該怎么做？好多地區(qū)出現(xiàn)一兩例就直接封城。現(xiàn)在是各地到處封，第一季度廢了?！?/p>

值得注意的是，目前并沒有快遞公司公開發(fā)布停運消息。大多數(shù)停運，都是因疫情的蔓延，相關(guān)部門無奈采取的措施。

近日，消費者小妍就見證了“停運的誕生”。小妍買的鮮花被系統(tǒng)提醒“在中轉(zhuǎn)站無法派送”，于是，她給順豐小哥打電話。不料，對方卻來了一句，“我們在隔離呢，要不你試試打給官方客服？”沒辦法，小妍又給客服致電?？头f，“無法為您派送，但是你可以申請自提，地址是順義南法信中轉(zhuǎn)場?！毙″嬷獙Ψ阶约骸俺霾涣藚^(qū)”，電話那頭也沉默了。

停運和疫情一樣，來得很突然。至今，電商平臺也只能緊跟形勢更新政策和功能，在出現(xiàn)疫情的地方，自動更新停運設(shè)置。李北告訴派代，抖音會在后臺自動設(shè)置限運地區(qū)，限運的大部分地區(qū)，可以延遲發(fā)貨，如3月21日以及之前的訂單，最晚可以延遲到3月23日發(fā)。在前端也會同步提醒消費者該地區(qū)限運，需延遲發(fā)貨。

小派在淘寶上多個旗艦店實測發(fā)現(xiàn)，收貨地址為非疫情區(qū)的廣州，則顯示可以正常購買。而當(dāng)收貨地址改為深圳時，系統(tǒng)直接提醒：您所購買的商品不在限購支持的區(qū)域內(nèi)，暫不能購買。

（截圖自淘寶）

拼多多此前也發(fā)布公告，對部分收發(fā)貨地址在受疫情影響地區(qū)的訂單，實行“延遲發(fā)貨暫不賠付”的政策，主要有以下兩種情況：

承諾發(fā)貨時間2022年3月14日00:00:00起，且收件地/發(fā)件地為廣東省深圳市、吉林省長春市、吉林省吉林市、吉林省延邊朝鮮族自治州、江蘇省連云港市、山東省威海市；

承諾發(fā)貨時間2022年3月15日00:00:00起，且收件地/發(fā)件地為廣東省東莞市、河北省廊坊市、河北省滄州市、吉林省白城市、吉林省松原市、吉林省通化市、吉林省四平市、吉林省白山市、吉林省遼源市、山東省淄博市、山東省青島市、上海市。

至于恢復(fù)時間，拼多多平臺方也沒有答案。

店鋪銷售額下降超50%，生鮮最“痛”

在小派采訪的商家中，都在哭訴銷量下滑嚴重，“銷售額下降超50%，最少的也下降了三分之一?！?/p>

“訂單跌到谷底了。”一位經(jīng)營零食品類的商家透露，其店鋪的訪客量已經(jīng)呈現(xiàn)直線下滑，訪客量幾乎跌至一周前的十分之一。

（由派友提供）

李北也告訴派代，平時一天的銷售額能做到兩萬元，最近一段時間基本在一萬元左右。單店的銷售額也有明顯的下降，從5000元下降到3000元左右。

銷售額下滑背后，是退回商品的持續(xù)增加、訪客量的下降、推廣的停滯。

“退回的情況比較多，10個至少有2-3個退回、滯留或是丟失?！崩畋备嬖V派代，許多的件是當(dāng)天能發(fā)，但中途突然受疫情影響，不得不退回。

除此之外，原本的推廣也暫時擱置了。過去，李北在抖音與快手上，主要通過和達人主播合作，從而拉升銷售額。如今，相關(guān)的推廣不得不暫時停止。

在淘寶、拼多多經(jīng)營保健品類目的楊陽，近期也在經(jīng)歷類似的困擾，“每天都有接近一半的訂單發(fā)不了貨或者退款的。” 

不過，在這場疫情“大戰(zhàn)”中，影響最大的還要數(shù)生鮮商家。多位生鮮商家向派代確認了這一點。

在抖音天貓賣海鮮的商家王安認為，疫情對于生鮮食品類目，尤其是需要冷鏈發(fā)貨的快遞，基本是“毀滅性打擊”，物流一旦滯留就是錢貨兩空還要掏快遞費，“我們現(xiàn)在寧愿被平臺懲罰延遲發(fā)貨，也不打單子發(fā)貨?！?/p>

王安表示，不敢發(fā)貨，有一部分原因來自“客戶不敢取件”。“客戶說快遞到站了，但疫情期間沒人配送，客戶也不敢去拿，只能聯(lián)系我們退款?！?/p>

如今，店鋪的生意已出現(xiàn)肉眼可見的下滑。王安做了一個對比，以生鮮類目的海蜇為例，不管是在浙江的自家店，還是在東北的競品店，產(chǎn)品搜索指數(shù)都大幅下降。

經(jīng)營生鮮雞三年的張華，最近的心情也很矛盾。一方面，他覺得剛好可以借這個空檔休息一下，另一方面，又無法眼睜睜看著店鋪慘淡的銷售業(yè)績。

他的客戶主要在深圳地區(qū)，平時做的多是老顧客的生意。3月15日左右，順豐限運了整個深圳地區(qū)，這也導(dǎo)致許多來自深圳的訂單張華都接不了了，“以前每天三四十單，現(xiàn)在每天十多單，上個月的平均日訪客有三四百，這個月只有一兩百?！?/p>

面對疫情帶來的影響，許多商家就像王安所說的，只能大眼瞪小眼，無奈。

又是一場不知何時結(jié)束的“拉鋸戰(zhàn)”

無奈之下，商家們也在主動尋求減輕損失的辦法。

如今，李北每天最關(guān)注的，是最新的快遞消息、限運情況。并根據(jù)這些消息，進行相應(yīng)的限購設(shè)置。

他曾想過采取“預(yù)售”的模式。但考慮到，自家產(chǎn)品多為不具備獨特吸引力的調(diào)味品，消費者可能沒有耐心等待，因而放棄這一方法。

張華也有自己的“自救方法”。眼看淘寶店鋪業(yè)績?nèi)諠u慘淡，為了防止店鋪被降權(quán)重、減少曝光，張華只能每天自己去刷兩單，湊一湊銷售額。

3月17日，抖音開了一場關(guān)于疫情期間商家報備指南的培訓(xùn)課。其提到，無法發(fā)貨的情況下，又擔(dān)心判罰，商家可進行報備：報備中心里有發(fā)貨公告，公告地區(qū)不需要報備，不在公告地區(qū)的需要報備。

已經(jīng)被判罰的商家，報備成功以后，平臺會豁免相關(guān)訂單的發(fā)貨/攬收超時、虛假發(fā)貨判罰，并在1-3個工作日剔除對體驗分指標的影響。與此同時，商家也可自行調(diào)整發(fā)貨時間：抖店后臺-商品-商品管理-編輯商品-價格庫存-修改發(fā)貨時間。

對于平臺的這項政策，有商家表示增加了他們的操作難度，“為什么搞這么復(fù)雜，全國豁免不行嗎？”李北也表示，對于訂單比較多的商家，這種一一報備的方式會比較麻煩。

（抖音商家培訓(xùn)截圖）

然而疫情的影響未止于此。隨著多地快遞停運，快遞費也開始漲了。

據(jù)商家反饋，圓通與中通快遞已發(fā)布快遞費派費上漲的通知。

圓通快遞發(fā)布通知稱，由于全國多地疫情嚴重，從3月20日開始，全網(wǎng)至福建省9個網(wǎng)點，甘肅省4個網(wǎng)點，廣東省東莞24個網(wǎng)點，河北省29個網(wǎng)點，江蘇省11個網(wǎng)點，遼寧省7個網(wǎng)點，山東省16個網(wǎng)點，陜西38個網(wǎng)點，上海212個網(wǎng)點，天津39個網(wǎng)點，浙江省23個網(wǎng)點及下屬分部加收0.3元/票的防疫派費。

中通快遞則表示，因中高風(fēng)險地區(qū)實行封閉管控，網(wǎng)點派件壓力極大，為維護網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，特調(diào)整全網(wǎng)發(fā)部分中高風(fēng)險疫情地區(qū)的費用。

過去，三天可達的商品，如今已無法預(yù)知送貨時間。商家們只能祈求疫情快些過去，早日恢復(fù)正常發(fā)貨，維持住所剩無幾的訂單量。

快遞停運后續(xù)情況如何，派代將持續(xù)關(guān)注。